Kolumbian pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tarkemman tutkinnan jälkeen päätimme hylätä tämän valituksen perusteettomana.
Hei, olen vaatinut bonusta 35 dollaria, täytin panostusvaatimukset, peruutin 100 dollaria, ja nyt he kertovat minulle, että nostokseni on tyhjä, koska minulla on useita tilejä, mikä ei ole totta.
Rakas Juan David,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta voisimmeko neuvoa ennen kuin teemme niin, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP: stä osoite kuin sinun?
Jos sinun ja kasinosi välillä on merkityksellistä viestintää, lähetä se yhdessä pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tapahtuu niin, että avasin tilini Internet-kahvilassa (se on paikka, jossa he vuokraavat tietokoneita Internetin avulla), jota en tiedä, onko ihmisiä, jotka ovat luoneet tilejä samaan tietokoneeseen enemmän, nyt olen yrittänyt kirjoittaa tilini kasinolle, ja he eivät enää anna minun päästä sisään mielestäni he ovat estäneet minut.
Rakas Juan David,
Voisitko ilmoittaa, minkä bonuksen olet lunastanut? Oletko talletanut varoja tilillesi, vai oliko se No Deposit bonus?
Paljon kiitoksia, Juan David, nopeasta vastauksesta. Suurin osa kasinoista hyväksyy vain yhden tilin kutakin IP-osoitetta, kotitaloutta tai laitetta kohti, erityisesti jos bonukset lunastetaan. Toivon, että voisin auttaa enemmän, valitettavasti emme voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa.
Tulevien viitteiden varalta suosittelen, että et halua avata kasinotiliä muusta kuin yksityisestä IP-osoitteestasi ja omasta laitteestasi väärinkäsitysten välttämiseksi.
Koska et ole tallentanut rahaa tilillesi ja järjestelmä tunnisti IP-osoitteesi ja laitteen aiemmin käytettynä, en voi tehdä paljon sinulle. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia muun kasinon kanssa. Hylkän tämän valituksen nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.