The player from India accumulated winnings with a bonus. The casino confiscated them without further explanation. After we requested more detailed evidence, the player decided he was no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
Intialainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Kasino takavarikoi heidät ilman lisäselvityksiä. Kun pyysimme tarkempia todisteita, pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten hylkäsimme tämän valituksen.
viikkoa ennen kuin talletan 30€ ja otin 100% bonuksen, kun sain rahani valmiiksi, saan takavarikoinnin, kysyn operaattorilta monta kertaa rahojen menettämisen syytä, he kertovat minulle, että valitustasi käsitellään, yksi operaattorista kertoi, että rahojasi ei pidätetä. valmiit rahat. mutta tämä ei ole totta
one week before i deposites 30€ and took 100% bonus as i completed my money get forefeit i ask operator many time the reason of money forefeit they keping telling me your complaint is under review one of operator told that your money is not forefeit you have finished money. but this is not true
Hei tervetullut,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kaikki voittosi ovat kadonneet?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello welwisher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that all of your winnings have disappeared?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lähetin sinulle chat-skriptin, tarkista
i sent you chat script please check
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, tervetullut. Voisitteko kertoa, milloin ilmoititte tästä ongelmasta ensimmäisen kerran?
Thank you for your reply and email, welwisher. Could you please advise when exactly you reported this issue for the first time?
Ymmärsinkö oikein, että keräsit tällä bonuksella 30€ voittoja, mutta kaikki voittosi katosivat?
Do I understand correctly that you accumulated winnings of 30€ with this bonus, but all your winnings disappeared?
Yhteensä siellä oli 30€ ja kyllä kaikki oli hajallaan
total was there 30€ and yes all was dispersed
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi siitä hetkestä lähtien, kun aloitit pelaamisen tällä bonuksella? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward me your game history from the point you started playing with this bonus? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
välitän historiaa eteenpäin
i forward history
Ymmärsinkö oikein, että pelihistoriasi on jaettu istuntoihin pelaamiesi pelien mukaan? Voisitko kertoa tarkemman pelihistorian? En osaa sanoa kuvakaappauksistasi, onko tämä summa, jonka voitit vai hävisit:
Ihannetapauksessa lähetä minulle koko pelihistoriasi PDF- tai Excel-muodossa.
Do I understand correctly that your game history is divided into sessions according to the games you played? Could you please provide a more detailed game history? I cannot tell from your screenshots if this is the amount you won or lost:
Ideally, please forward me your full game history in PDF or Excell format.
vietät vain aikaa kanssani. et aio antaa minulle €-ni, siksi kysyt outoa asiaa. historiassa on 45 sivua, eikä sitä ole mahdollista tallentaa pdf-muodossa ja käytän puhelinta en tietokonetta, niin kuinka voin tallentaa ne kaikki exceliin? ok, joten pidä rahaa minun puoleltani, kiitos.
you are just passing time with me. you not going to give me my €that is why you are asking strange thing. in history there are 45 pages and there is no option to save it as pdf and i am using phone not pc then how can i save them all in excel? ok, so keep money from my side thanks.
Ymmärrä, että voidakseni jatkaa tämän valituksen käsittelyä minun on varmistettava, että kaikki väittämäsi on todistettu, koska tähän mennessä keräämieni tietojen perusteella näyttää siltä, että menetit rahat.
Jos et kuitenkaan enää ole kiinnostunut avustamme, ilmoita siitä minulle, niin lopetan valituksen. Kiitos jo etukäteen.
Please understand that in order for me to proceed with this complaint I have to make sure that everything you claim is supported by evidence because from what I have gathered so far it seems that you lost the money.
However, if you are no longer interested in our help, please let me know and I will close the complaint. Thank you in advance.
kasinoguru, sulje valitus ratkaisemattomana
casino guru please close the complaint as unresolved
Lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
I am now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
