Sveitsiläinen pelaaja yritti asettaa harkinta-ajan, mutta kasino pyysi asiakirjoja hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Sillä välin hän menetti kaikki voittonsa ja teki jopa lisää talletuksia. Pelaajalle kerrottiin kuinka työkalu toimii, ja koska emme pidä tätä työkalua pakollisena, hylkäsimme valituksen.
Hyvää päivää
Voit olla varma, että olen harkinnut valitukseni enkä muotoillut ja esittänyt niitä turhaan. Otin asiani lyhyesti esille WillsCasino-keskustelufoorumissa eilen, ja Radka ja Simon katsoivat, että se oli valituksen arvoista. Joten teen tämän valituksen, koska tiedän, että mahdollisuuteni ovat erittäin pienet. Mutta jos saan kasinon harkitsemaan uudelleen ja muuttamaan pelaajien suojausominaisuuksia, olen iloinen.
Kasinot tarjoavat (täytyy tarjota) erilaisia pelaajien suojaominaisuuksia, joiden tarkoituksena on suojella pelaajia uusilta rahan menetyksiltä. Näin suojaus määritellään. On mahdollisuus aikakatkaisuun (tilin jäädyttäminen / harkintajakso) ja mahdollisuus sulkea itsensä pois. Tämä herättää kysymyksen siitä, mitä eroa "harhautumisajan" ja itsensä sulkemisen välillä on. Vaikka sinulla ei ole enää pääsyä tilille tietyn ajanjakson aikana itsesulkemalla (poissulkemalla), tili jäädytetään harkinta-ajan myötä. Frozen tarkoittaa, että et voi enää tehdä talletuksia ja pelata. Harkintajakson tarkoituksena on, että et voi enää pelata voittojasi, mutta voit silti päästä tilille ja tehdä kotiutuksia. Muutoin erottelun harkinta-ajan ja itsensä sulkemisen välillä ei ole ollenkaan tarpeen.
Koska minulla on taipumus olla riippuvainen uhkapelaamisesta, etsin aina kasinoita, jotka tarjoavat harkinta-ajan (tilin jäädyttäminen). Joten voin jäädyttää tilin voiton jälkeen ja maksaa voiton askel askeleelta riippuen voittorajasta. Koska WillsCasino tarjoaa freez-toiminnon, rekisteröidyin ja pelasin siellä. Kun olin yli 2000 euroa, kysyin chatista, voinko nostaa varoja jäädytysjakson aikana. Tuki sanoi ei. Hän sanoi myös, että minun täytyy ensin saada vahvistus, sitten nostaa rahat ja vasta sitten voin jäädyttää tilini. Kasinon mukaan varmistus kestää jopa 48 tuntia. Tämä tarkoittaa, että en olisi voinut hyötyä soittimen suojaustoiminnoista 48 tuntiin. Näin ollen menetin 2000, koska en voinut jäädyttää tiliäni ja talletin ja menetin vielä 1300 euroa. Tätä ei olisi tapahtunut, jos olisin voinut vetäytyä harkintajakson aikana.
Uskon todella, että harkintajakson aikana pelaajien pitäisi päästä tilille, kotiuttaa, ladata asiakirjoja varmennettavaksi, mutta he eivät voi pelata tai tallettaa. Tämän 99 % kasinoista ymmärtää harkintajaksolla. Jos olisin nostanut rahat ja ladannut vahvistusasiakirjat ja jos siinä olisi jotain vikaa, olisin joutunut odottamaan harkinta-ajan päättymistä ja aloittamaan sitten kotiutuksen jne. Tämä on vastoin pelaajien suojelun henkeä, jos hänen rahojaan ei ole suojattu menetyksiltä.
Mitä Casino Guru ajattelee tästä? Pitäisikö pelaajien saada vetäytyä harkintajakson aikana?
Pyydän kasinoa harkitsemaan harkinta-aikaa uudelleen ja muuttamaan sitä, jotta tulevat pelaajat voivat nostaa rahaa tilien ollessa jäädytettynä. Pysäytysaika (tilin jäädyttäminen) ei ole sama asia kuin itsensä sulkeminen, vaikka käsitteletkin sen näin. Lisäksi vaadin tappioni takaisin 3300 euroa. Olen myös valmis tekemään sopimuksen, jos kasino on itsekriittinen.
Jos Casino Guru haluaa asiakirjoja (live-chat-keskusteluja), kerro minulle.
Parhain terveisin
Hyvä herra_Schweiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti toistaiseksi ei ole olemassa yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinon hallinnassa. Joillakin kasinoilla on laaja valikoima vastuullisen pelaamisen työkaluja, mutta mikään niistä ei ole pakollinen, ja valitettavasti jotkut kasinot toimivat ilman niitä kokonaan.
Olen varma, että ymmärrät, että kasinot eivät yleensä pysty mukauttamaan työkalujaan jokaisen pelaajan erityisvaatimuksiin, vaikka olemmekin samaa mieltä siitä, että tämä olisi ihanteellinen. Ei ole mitään epätavallista, jos kasino vaatii asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ennen vastuullisen uhkapelityökalun käyttämistä. Lisäksi monet kasinot vain jäädyttävät pelaajien tilin harkintajakson aikana ja poistavat kokonaan mahdollisuuden nostaa kertyneet voitot.
Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita muuttamaan työkalujaan tai mukauttamaan niitä pelaajien odotuksiin.
Siitä huolimatta, jotta voisin arvioida tämän tapauksen täydellisesti, haluaisin nähdä kaikki keskustelut sinun ja kasinon välillä tästä asiasta. Voit lähettää kaiken edelleen sähköpostiosoitteeseeni - kristina.s@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Vedonlyönti terveisin,
Kristina
Hyvää päivää
Kyllä, väitteesi heijastavat minun lausuntojani. Siksi en halunnut tehdä valitusta ollenkaan. Mutta Radka ja Simon rohkaisivat minua tekemään niin. Will's Casino - yleinen keskustelu (casinoguru-de.com)
Uskon kuitenkin, että on lisensoijia, jotka vaativat kasinoita ottamaan käyttöön tiettyjä pelaajasuojaominaisuuksia. Jos tarjoat jo harkinta-ajan (jäädyttää tili), sinun tulee myös taata asiaankuuluva tarkoitus. Muuten se on yksinkertaisesti harhaanjohtavaa ja mielivaltaista, ja todellista tarkoitusta kaipaa valtavasti. mutta olen iloinen, että casinoguru on samaa mieltä siitä, että kasinon pitäisi sallia kotiutukset harkintajakson aikana, muuten se olisi vain deaktivointi/itsesulkeminen. Minusta on myös sääli, että pyydän ennakoivasti harkinta-aikaa ja että minulle ei myönnetä sitä ennen kuin olen käynyt läpi useita päiviä kestävän vahvistus- ja peruutusprosessin...
PS: Kaupalla ei ole velvollisuutta tarjota omenoita. Mutta jos se tarjoaa omenoita, sen on oltava omenoita. Kasino tarjoaa viilennysajan (tilin jäädyttäminen), ja ymmärrän rehellisesti ja uskon, että voin jäädyttää tilini, mikä tarkoittaa, että saan sen, mitä he tarjoavat. 🙂
Onko jokin syy miksi vastausta ei enää ole?
Kiitos vastauksestasi, herra_Schweiz. Olen täysin samaa mieltä kanssasi ja haluaisimme, että kaikki kasinot ottavat käyttöön nostomahdollisuuden aktiivisen harkintajakson aikana. Toisaalta pidämme vastuullisen pelaamisen työkaluja jonkinlaisena "lisäarvona" pelaajille. Mielestämme ne eivät ole pakollisia (poikkeuksena peliriippuvaisten pelaajien itsensä sulkeminen), ja tällä hetkellä ei ole olemassa sääntöjä, joita kaikkien kasinoiden olisi noudatettava suunniteltaessa omia pelaajasuojatyökalujaan. .
Jos kasinot päättävät, ettet voi käyttää varojasi ollenkaan, kun jäädytät tilisi muutamaksi päiväksi, emme voi vastustaa sitä. Jäähdytysajan tarkoitus on estää pelaajia käyttämästä rahojaan, kunnes he tuntevat pystyvänsä hallitsemaan kulutustaan, joko estämällä tilin kokonaan jäljellä olevilla varoilla tai vain rajoittamalla mahdollisuutta kuluttaa rahaa. rahaa pelissä.
Pelkään, että vaikka näkisimme mielellämme näiden työkalujen toimivan oikein ja odotustemme mukaisesti, emme voi tällaisissa tapauksissa rangaista kasinoita, joiden työkalut eivät vastaa mielipiteitämme, ja valitettavasti emme voi tehdä paljon muuta. .
Arvostan kuitenkin, että jaat kokemuksesi ja näkemyksesi kanssamme. Älä epäröi kertoa minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Hyvää päivää
Arvostan Casino Gurua erittäin paljon, mutta en ole tällä hetkellä tyytyväinen. Kirjoitin muistutuksen sen jälkeen, kun Casino Guru oli ohittanut määräajan vastata minulle. Muutaman minuutin kuluttua saan vastauksen, että mitään ei voi tehdä. Olisit voinut sanoa sen heti alussa. Sen sijaan halusit minun lähettävän kasinon kanssa käymäni keskustelun. Tein tuon. luitko sähköpostit ja chat-kopiot ollenkaan? Et vastaa ollenkaan, vaikka halusit nähdä asiakirjat. Minä pysyn siinä. Väitteen ei tarvitse tarjota mitään. Mutta jos se tarjoaa jotain, sen on oltava mitä se tarjoaa, mitä ei tässä tapauksessa tapahtunut. Pelaajien suojaa (ei voi pelata uhkapelejä) ei taata yllä kuvatuissa olosuhteissa. Muistan, että Casino Guu (Radka) neuvoi minua tekemään valituksen. Nyt näyttää siltä, että Casino Guru lopettaa tapauksen, koska hänellä ei ole aikaa (liian paljon valituksia) käsitellä tapausta. Luitko asiakirjat? En ole saanut tähän liittyen mitään vastausta.
Parhain terveisin
Dario
Ymmärrä, että Casino.Guru Complaint Resolution Center ei ole 24/7 live-chat. En vastannut, koska meillä on myös vapaapäiviä. Haluan myös korostaa, että kaikilla osapuolilla on 14 päivää (7+7) aikaa vastata jokaiseen valitukseen. Paljon kiitoksia huomiosta.
Pyysin yhteydenpitoa sinun ja kasinon välillä, koska halusin tarkistaa, kuinka kasino käsitteli tilanteen. Vaikka näen, että tuki ei ollut kaikkein ammattimaisinta, he kertoivat sinulle kuinka tämä työkalu toimi heidän kasinollaan, tuki kertoi sinulle, että et voi pyytää kotiutuksia tilin ollessa jäädytettynä ja että sinun tulee kotiuttaa voittosi joko ennen tai jälkeen . Olen pahoillani, mutta emme voi tehdä täällä mitään.
Kuten aiemmin selitin, kasinot voivat suunnitella pelaajien suojaustyökalunsa itse, emmekä voi pyytää kasinoita muuttamaan sitä niin kauan kuin emme näe mitään epäreilua tapahtumassa. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
