Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti emme voi jatkaa tapauksen käsittelyä jatkossa. Ymmärrän, että tämän täytyy olla sinulle pettymys, mutta koska kuvailemastasi tapahtumasta on kulunut paljon aikaa, joka on yli vuosi sitten, emme voi tutkia asiaa tarkemmin. Käytäntömme kieltää meitä käsittelemästä "kylmiin tapauksiin" luokiteltuja tapauksia, koska todisteiden keräämisestä ja aikajanan rekonstruoinnista tulee erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.
Huomaa, että kaikki sähköpostiviestit voidaan jättää huomiotta, ja vaikka kasinoiden tulee toimia sen mukaisesti, kun ne vastaanottavat itsesulkupyynnön, pelaajan on myös aktiivisesti pyrittävä tällaiseen pyyntöön, jos sitä ei hyväksytä kohtuullisessa ajassa.
Kerro minulle, jos en ole ottanut huomioon tietoja, muuten minun on lopetettava valitus.
Odotan vastaustasi.
Thanks for your reply.
I am sorry to inform you we can't continue with the case going forward. I understand this must be disappointing for you, however, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please note any email can be overlooked, and while casinos should act accordingly when receiving a self-exclusion request, the player also needs to actively pursue such a request if it isn't granted within a reasonable time.
Please let me know if the is any information I haven't considered, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
I'll await your reply.
Automaattinen käännös:
