Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltua, koska pelaaja ei pystynyt todistamaan tililleen omistajuutta, jolta hän teki talletuksia.
Hei,
Ostin 20€ Paysafecardin ja lunasin 20€ bonuksen, joten minulla oli 40€ pelata. Sain ilmaiskierroksia Wanted-peliin 1 euron panoksella. Ilmaispyöräytykseni toivat minulle 7800 euroa. Sitten, koska lunasin 20 € bonuksen, jouduin muuttamaan jotain 668 €:lla, minkä onnistuin onnistuneesti tekemään 4 tunnin jälkeen. Yhtäkkiä kasino halusi minun vahvistavan uudelleen, vaikka he olivat jo siirtäneet 100 € voittoa sekkitililleni viikko sitten. En myöskään pystynyt enää pelaamaan. Latasin kaikki asiakirjani onnistuneesti, ja sitten sain sähköpostin, että hallinto esti tilini. Nyt en voi edes kirjautua kasinolle
Rakas Dietrich,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa, miksi uskot, että tilisi on estetty kokonaan? Oletko varma, että sitä ei ole vain auditoitu? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Ymmärrä, että kasinot tarkastavat pelaajien tilit varsinkin suuremman voiton kertymisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se yhdessä tarkan linkin kanssa aktivoimaasi bonustarjoukseen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olin 100% varmennettu aiemmin. Kuten sanoin kuukausi sitten, wildz siirsi minulle 100 € voittoa.
Käsitykseni mukaan esto johtuu siitä, että maksoin toiselle paysafe-tilille. Mutta talletus toimi, en tiedä missä ongelma nyt on. Olisin myös iloinen, jos wildz siirtäisi talletukseni takaisin. Talletukseni viimeisten 90 päivän aikana olivat yli 2800 €
Välitetyn viestinnän perusteella ymmärsin, että voittosi takavarikoitiin kokonaan, pitääkö paikkansa?
Palkintoni takavarikoitiin, niin sanotaan sähköpostissa. Ja johto esti tilini. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Ystävällisin terveisin
W
Paljon kiitoksia, Dietrich, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dietrich,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Wildz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei molemmille,
Olen tarkistanut tämän tapauksen ja huomasin, että pelaaja on käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa suureen voittoon johtaneeseen talletukseen ja tästä syystä johtomme on tehnyt päätöksen pidätellä voitot ja estää tilin. Pelaaja on rikkonut ehtojamme kolmannen osapuolen talletuksissa. Olemme varoittaneet pelaajia kolmannen osapuolen talletuksista aiemmin, mutta he jatkoivat tallettamista kolmannen osapuolen menetelmillä.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Naiset ja herrat
Koskien jäädytettyä tiliäni.
Ole hyvä ja toimita minulle kaikki talletukset ja kotiutukset sekä koko pelihistoria. (sähköpostitse)
Pitkän tutkimuksen jälkeen sain selville, että et saa sallia kolmannen osapuolen talletuksia ja että sinun on tarkistettava se etukäteen.
Jos tämä toiminto ei olisi mahdollista, meillä ei nyt olisi näitä huolia.
Se oli myös minun paysafecard, jonka ostin.
Toivon nyt, että pyydän sinua joko kotiuttamaan voittoni tai maksamaan minulle kaikki talletukseni (n. 2700 €), jonka olen tehnyt ennen kuin ryhdyn oikeustoimiin tai teen julkisen valituksen MGA:lle, ASKGAMBLERS:lle tai ThePoggille.
Ei voi olla, että voin tallettaa.
Toivottavasti löydämme yhteisen nimittäjän.
En todellakaan halua mennä niin pitkälle. Avaa tilini lukitus, jotta voin jatkaa pelaamista.
Ystävällisin terveisin
Lockpick
Hei Dietrich,
Jos haluat, että sinulle lähetetään GDPR-tietojasi, kuten luettelo tapahtumistasi, ota ystävällisesti yhteyttä meihin lähettämällä pyyntö osoitteeseen dpo@rootz.com sekä kuva henkilöllisyystodistuksestasi, koska nämä asiakirjat ovat arkaluonteisia.
Kolmannen osapuolen talletuksistasi olemme ilmoittaneet käyttöehdoissamme, että voit käyttää vain laillisesti omistamiasi maksutapoja "6.10 - Käytä vain pankki- tai luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja kuuluvat laillisesti sinulle ."
Voit lukea lisää käyttöehdoistamme painamalla TÄSTÄ .
Kuten aiemmin mainittiin, tilisi pysyy suljettuna käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi kolmannen osapuolen talletuksissa, vaikka olet antanut sinulle etukäteen varoituksen.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Voisitko täsmentää lausuntoasi ja toimittaa todisteita (peter.m@casino.guru)? Dietrich ilmoitti käyttäneensä Paysafecardia talletusten tekemiseen, joten kolmannen osapuolen maksusyytöksillä ei olisi tässä tapauksessa paljon järkeä.
Hei kaikki,
Pelaaja voi olla yhteydessä PaySafeCardiin ja pyytää häntä toimittamaan viimeisen onnistuneen Rootz/Wildzille tehdyn talletuksen nimen ollessa näkyvissä, jotta näet nimen talletustodistuksessa.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hei Dietrich,
Miten ostit Paysafecardin? Ostitko käteisellä vai netistä?
Tervehdys kaikille, hyvät naiset ja herrat,
Ostin Paysafecardin huoltoasemalta.
En ymmärrä ongelmaa, talletus toimi loistavasti. Lisäksi minulla on valtakirja kaikille Paysafecard-tunnuksille, joilla olen maksanut.
Valitettavasti en voi ladata näitä asiakirjoja, koska johto on estänyt minut.
En ole vieläkään saanut pelihistoriaani, vaikka asianajajani tarvitsee sitä vain.
Pelkästään tilini eston poistaminen wildzissa tekisi tempun.
Mitä tulee käyttäjien AW:n ja MAM:n valtakirjaan, en valitettavasti enää tiedä, koska en tarkalleen tiedä, mihin tiedot ladataan.
Ystävällisin terveisin
DW
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Miten Dietrichin pitäisi tarkalleen todistaa ostaneensa PaySafeCardin huoltoasemalta? Jos PaySafeCard-talletus on ongelma, miksi annat pelaajien käyttää tämän tyyppistä maksutapaa?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksista.
Voidakseen käyttää Paysafecardia sivustollamme, vaadimme, että pelaaja rekisteröi tilin Paysafeen, ennen kuin hän voi todella tehdä talletuksen meille. Ei siis ole väliä mistä kortti on ostettu, sillä tili on silti rekisteröitävä ja käytettävä talletuksen yhteydessä.
Paysafecardin haltijan tiedot lähetetään meille Paysafelta.
Pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä Paysafen asiakastukeen ja pyytämään tarvittavat asiakirjat.
Ja kuten edellisessä vastauksessamme mainittiin, voimme lähettää sinulle kaikki GDPR-tiedot, kuten luettelo maksutapahtumistasi, mutta näitä yhteydenottoja käsitellään tietosuojasähköpostimme kautta dpo@rootz.com – lähetä pyyntösi ystävällisesti siellä ja valokuva henkilöllisyystodistuksestasi, koska nämä asiakirjat ovat arkaluonteisia ja sinulle lähetetään pyytämäsi tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Jenny
Asiakkaan edustaja
Wildz
Kiitos Jenny tiedosta.
Rakas Dietrich,
Rekisteröitkö Paysafe-tilin nimellesi? Voisitko lähettää edellä mainitun valtakirjan sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Rakas Peter,
Tili ei ole minun nimissäni, mutta minulla on valtuudet tiliin.
Minulla on jo wildz, ja nyt lähetän sinulle myös sähköpostin. Toivottavasti kaikilla asianosaisilla on nyt kaikki tarvittavat tiedot.
Ei todellakaan voi olla, että Wildz tekee tämän nyt.
Se on mafian käytöstä. En todellakaan voi hyväksyä, että Wildz tekee tämän minulle nyt.
Löydä se oikein.
En ymmärrä miksi wildz ei myöskään anna vastausta, miksi se toimii (yksi talletus), jos se rikkoo heidän ehtojaan?
Mutta koska olen kuullut ystäviltä, tämä ei ole ensimmäinen kerta, joten turvasin itseni ja maksoin aina jonkun muuna ja sain valtakirjan heti.
Ystävällisin terveisin
Lockpick
Hei Dietrich,
Kiitos sähköpostistasi. Pelkään, että kasino ei hyväksy lähettämääsi asiakirjaa. Sen on oltava pankin/maksun tarjoajan myöntämä virallinen asiakirja. Rahan tallettamista kasinoille kolmannen osapuolen tileiltä ei koskaan suositella AML-sääntöjen vuoksi. Ellet ole tilin ja varojen laillinen omistaja tai se on yhteinen tili, jolla on pankkilaitoksen vahvistama täysi valtakirja, sitä ei hyväksytä. Koska mainitsit "AW ja MAM", tarkoittaako tämä sitä, että teit talletuksia useiden kolmannen osapuolen käyttäjien tileiltä?
Minulla oli ongelmia, yksityisiä, matkapuhelimeni ja jotkut muut asiat olivat kadonneet. Koska minulla oli 2 todennusta, mutta en päässyt käsiksi puhelimiini ja sähköpostiini, käytin sukulaiseni tiliä ja talletin sen kautta. Mutta koska tiesin etukäteen, koska tuttavalla oli jo (negatiivinen) kokemus, sain heti valtakirjan, koska halusin pelata enkä halunnut vain heittää rahojani pois.
Mitä minun pitäisi nyt tehdä?
En edelleenkään saa pelihistoriaani, vaikka lähetin henkilötodistuksen ja kaiken ajateltavan. Kaikki on kuin englanniksi, enkä edes ymmärrä sitä edestakaisin.
Pitäisikö minun ottaa yhteyttä paysafecardiin nyt vai mitä tarkoitat, rakas Peter, vakavasti? Parempi hankkia lakimies vai mitä minun pitäisi mielestäsi tehdä?
Minusta se on epäreilua, mitä täällä tapahtuu.
Ystävällisin terveisin
Dietrich W
Hei Dietrich,
Mitä tulee pelihistoriaan, kasinon tulee lähettää se sinulle. Mitä tulee talletuksiin kolmannen osapuolen Paysafe-tileiltä, en valitettavasti voi auttaa sinua. Käytännössä sääntö numero yksi: rekisteröi aina vain yksi tili nimellesi ja tee talletukset nimillesi rekisteröidyllä pankkitilillä/maksutavalla. Voit toki käyttää asianajajan, mutta ensinnäkin se maksaa sinulle rahaa, ja toiseksi mahdollinen tulos on epävarma.
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Voisitko lähettää Dietrichin pelihistorian hänen sähköpostiosoitteeseensa?
Hei kaikki,
Valitettavasti emme löytäneet pelaajalta sähköpostiimme (dpo@rootz.com) lähettämää pyyntöä, jossa voisimme jakaa nämä GDPR-tiedot pelaajalle. Kun olemme vastaanottaneet pyynnön, voimme lähettää kaikki tarvittavat tiedot.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hyvää huomenta,
Ystävällisin terveisin
Lockpick
Hei Dietrich,
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Lähetä pelaajan pelihistoria hänen sähköpostiosoitteeseensa tai ilmoita tässä, mitä tarkalleen tarvitset häneltä pelihistorian toimittamiseksi.
Hei kaikki,
Näyttää siltä, että olemme jo lähettäneet asiakirjat tälle pelaajalle 3 päivää sitten 04.12.2022. Olemme myös ilmoittaneet kyseisessä sähköpostissa, kuinka he voivat saada asiakirjan.
Jos voimme tehdä jotain muuta, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Kiitos Sebastian päivityksestä.
Rakas Dietrich,
Kerro minulle, jos olet saanut pelihistorian. Mitä tulee pääasiaan, valituksesi hylätään, ellet pysty todistamaan, että olet niiden edellä mainittujen tilien laillinen omistaja, joilta teit talletuksia.
Kiitos rakas Peter,
Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Sain jotain rootzista tai katsoin pelihistoriaani. Valitettavasti kaikkia talletuksiani ei voi nähdä siellä, mielestäni vain viimeisten 90 päivän talletukset. Ja tätä historiaa voi tarkastella vain tiettyyn päivämäärään asti (voimassa)
Vielä yksi asia GURU-tiimille: uskotko, että kuluttajakeskus voi auttaa?
antakaa minulle lisää apua, mistä saan apua.
Ystävällisin terveisin
-.-
En ole varma, mitä tarkoitat "kuluttajakeskuksella". Puhutaanko kasinosta vai Paysafesta?
Rakkaat kanssaihmiset,
Asiakaspalvelun edustajalle:
He sanovat, että olen rikkonut heidän ehtojaan, eikö niin? Mutta eikö sinulla ole ohjeita tai suunnitelmia? Tarkoitan, että sinulla on myös oikeuksia ja velvollisuuksia, joita sinun on noudatettava. Oletko koskaan kuullut pelaajien suojauksesta? Soe ei saa sallia sellaista. Oletko rikkonut omia ehtojasi vai olenko väärässä?
Inhoan toistaa itseäni ja haluaisin myös saada sinulta lopullisen vastauksen siihen, vapautatko vihdoin tilini vai haluammeko jatkaa kissa ja hiiri -leikkiä.
Uskon, että he tekevät tarpeeksi myyntiä ja uskon myös, että heidän pelilisenssinsä Saksassa on heille tärkeä.
Ystävällisin terveisin
Dw
Rakas Dietrich,
Valituksesi on julkaistu, ja koska voit kirjoittaa viestin tänne, se tarkoittaa, että voit löytää sen. Ehkä, jos käytit VPN: tä, se on saattanut aiheuttaa joitain ongelmia. Suosittelen sivuston päivittämistä tai evästeiden poistamista. Koska kasino lähetti sinulle pelihistoriasi, etkä pysty todistamaan, että olit kasinolle rahan tallettamiseen käyttämiesi tilien laillinen omistaja, pelkään, että valituksesi hylätään. Kuten edellä todettiin, sinun tulee aina rekisteröidä vain yksi tili kasinoa kohden nimellesi ja tehdä talletuksia käyttämällä pankkitiliä/maksutapaa, joka on myös rekisteröity nimillesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Maltan peliviranomaisen puoleen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
