Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltua, koska pelaaja ei pystynyt todistamaan tililleen omistajuutta, jolta hän teki talletuksia.
The player from Germany had his account blocked after accumulating a substantial win. We ended up rejecting the complaint because it was not justified as the player failed to prove the ownership of the accounts he made deposits from.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltua, koska pelaaja ei pystynyt todistamaan tililleen omistajuutta, jolta hän teki talletuksia.
Hei,
Ostin 20€ Paysafecardin ja lunasin 20€ bonuksen, joten minulla oli 40€ pelata. Sain ilmaiskierroksia Wanted-peliin 1 euron panoksella. Ilmaispyöräytykseni toivat minulle 7800 euroa. Sitten, koska lunasin 20 € bonuksen, jouduin muuttamaan jotain 668 €:lla, minkä onnistuin onnistuneesti tekemään 4 tunnin jälkeen. Yhtäkkiä kasino halusi minun vahvistavan uudelleen, vaikka he olivat jo siirtäneet 100 € voittoa sekkitililleni viikko sitten. En myöskään pystynyt enää pelaamaan. Latasin kaikki asiakirjani onnistuneesti, ja sitten sain sähköpostin, että hallinto esti tilini. Nyt en voi edes kirjautua kasinolle
Hello,
I bought 20€ Paysafecard and claimed 20€ bonus so I had 40€ to play with. I got free spins on Wanted for a bet of €1. My free spins brought me €7800. Then, because I claimed the bonus of €20, I had to convert something with €668, which I successfully managed to do after 4 hours. Suddenly, the casino wanted me to verify again, even though they had already transferred a profit of €100 to my checking account 1 week before. I couldn't play anymore either. Successfully uploaded all my documents, then I got an email that the management blocked my account. Now I can't even log into the casino
Hallo,
Habe 20€ Paysafecard gekauft und 20€ Bonus beansprucht somit hatte ich 40€ zum Spielen. Habe auf 1€ Einsatz Freispiele bekommen bei Wanted. 7800€ haben mir meine freispiele eingebracht. Musste dann weil ich den Bonus von 20€ beansprucht habe irgendetwas mit 668€ umsetzten, was ich erfolgreich nach 4std geschafft habe. Plötzlich wollte das Casino wieder neue Verifizierung von mir, obwohl Sie mir bereits 1 Woche vorher bereit einen Gewinn von 100€ auf mein Girokonto überwiesen. Spielen konnte ich auch nicht mehr weiter. Habe meine Ganzen Dokumente erfolgreich Hochgeladen, dann hab ich eine E-Mail erhalten, dass das Management mein Konto gesperrt hat. Jetzt kann ich mich nicht mal einloggen im Casino
Rakas Dietrich,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa, miksi uskot, että tilisi on estetty kokonaan? Oletko varma, että sitä ei ole vain auditoitu? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Ymmärrä, että kasinot tarkastavat pelaajien tilit varsinkin suuremman voiton kertymisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se yhdessä tarkan linkin kanssa aktivoimaasi bonustarjoukseen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dietrich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise why do you believe that your account was blocked completely? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
If there’s any relevant communication, please forward it along with the exact link to the bonus offer that you activated to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olin 100% varmennettu aiemmin. Kuten sanoin kuukausi sitten, wildz siirsi minulle 100 € voittoa.
Käsitykseni mukaan esto johtuu siitä, että maksoin toiselle paysafe-tilille. Mutta talletus toimi, en tiedä missä ongelma nyt on. Olisin myös iloinen, jos wildz siirtäisi talletukseni takaisin. Talletukseni viimeisten 90 päivän aikana olivat yli 2800 €
I was 100% verified in the past. As I said 1 month ago, wildz transferred me a profit of €100.
According to my opinion, the blocking is because I paid into another paysafe account. But the deposit worked, I don't know where the problem is now. I would also be happy if wildz then transfers my deposits back. My deposits in the last 90 days were over €2800
Ich war zu 100% in der vergangenheit verifitiert. Wie gesagt vor 1 monat hat wildz mir 100€ gewinn überwiesen.
Die sperrung ist meiner meinubg nach weil ich über ein andres paysafe konto eingezahlt habe. Aber die einzahlung hat ja geklappt ich weis nicht wo das problem jetzt liegt. Ich wäre auch damit zufrieden wen wildz mit meine Einzahlungen dan zurück überweist. Meine Einzahlungen in den letzten 90tagen waren über 2800€
Palkintoni takavarikoitiin, niin sanotaan sähköpostissa. Ja johto esti tilini. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Ystävällisin terveisin
W
My prize was confiscated, that's what the email says. And my account was blocked by the management. What should I do now?
Kind regards
W
Mein Gewinn wurde beschlagnahmt, so steht das in der email. Und mein Konto wurde vom Manangment gesperrt. Was soll ich jetzt tun?
MfG
W.
Paljon kiitoksia, Dietrich, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dietrich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Dietrich,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Wildz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Dietrich,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Wildz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei molemmille,
Olen tarkistanut tämän tapauksen ja huomasin, että pelaaja on käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa suureen voittoon johtaneeseen talletukseen ja tästä syystä johtomme on tehnyt päätöksen pidätellä voitot ja estää tilin. Pelaaja on rikkonut ehtojamme kolmannen osapuolen talletuksissa. Olemme varoittaneet pelaajia kolmannen osapuolen talletuksista aiemmin, mutta he jatkoivat tallettamista kolmannen osapuolen menetelmillä.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hi to both,
I have checked this case and I noticed that the player has used 3rd party payment method for the deposit that resulted for a big win and for this reason our management has made a decision to withhold the winnings and block the account. The player has broken our terms and conditions with the 3rd party deposits. We have given the player warnings about 3rd party deposits earlier but they continued to deposit with 3rd party methods.
If you have any other questions, please do not hesitate to get back to us.
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Wildz
Naiset ja herrat
Koskien jäädytettyä tiliäni.
Ole hyvä ja toimita minulle kaikki talletukset ja kotiutukset sekä koko pelihistoria. (sähköpostitse)
Pitkän tutkimuksen jälkeen sain selville, että et saa sallia kolmannen osapuolen talletuksia ja että sinun on tarkistettava se etukäteen.
Jos tämä toiminto ei olisi mahdollista, meillä ei nyt olisi näitä huolia.
Se oli myös minun paysafecard, jonka ostin.
Toivon nyt, että pyydän sinua joko kotiuttamaan voittoni tai maksamaan minulle kaikki talletukseni (n. 2700 €), jonka olen tehnyt ennen kuin ryhdyn oikeustoimiin tai teen julkisen valituksen MGA:lle, ASKGAMBLERS:lle tai ThePoggille.
Ei voi olla, että voin tallettaa.
Toivottavasti löydämme yhteisen nimittäjän.
En todellakaan halua mennä niin pitkälle. Avaa tilini lukitus, jotta voin jatkaa pelaamista.
Ystävällisin terveisin
Lockpick
Ladies and Gentlemen
Regarding my suspended account.
Please provide me with all deposits and withdrawals as well as all game history.(via email)
After a long research, I found out that you are not allowed to allow third-party deposits and that you have to check that beforehand.
If this function weren't possible, we wouldn't have these worries now.
It was also my paysafecard that I bought.
I now hopefully ask you to either cash out my winnings or please pay me all of my deposits (approx. 2700€) that I have made before I take legal action or make a public complaint to the MGA, ASKGAMBLERS or ThePogg.
It can't be that I can deposit.
Hopefully we can find a common denominator.
I really don't want to go that far. Please unlock my account so I can continue playing.
Kind regards
Lockpick
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bezüglich über mein gesperrtes Konto.
Bitte stellen Sie mir alle Einzahlungen und Auszahlungen sowie die gesamte gamehistorie zur Verfügung.(per E-Mail)
Nach langer Recherche hab ich herausgefunden das Sie die Einzahlungen dritte erst garnicht zulassen dürfen und das Sie das vorher prüfen müssen.
Wäre diese Funktion nicht möglich, so hätten wir jetzt auch nicht diese sorgen.
Es war ja auch meine paysafecard die ich gekauft habe.
Ich bitte Sie jetzt hofflich, entweder mein gewinn auszuzahlen oder zahlen Sie mir bitte meine ganzen Einzahlungen(ca. 2700€) aus die ich getätigt habe, bevor ich rechtliche wege einleite, oder mich öffentlich beschwerde bei der MGA, ASKGAMBLERS oder bei ThePogg.
Es kann ja nicht sein das ich einzahlen kann.
Hoffentlich finden wir einen gleichen nenner.
Ich möchte echt nicht soweit gehen. Entsperren soe bitte mein konto damit ich weiter spielen kann.
MfG
Dietrich
Hei Dietrich,
Jos haluat, että sinulle lähetetään GDPR-tietojasi, kuten luettelo tapahtumistasi, ota ystävällisesti yhteyttä meihin lähettämällä pyyntö osoitteeseen dpo@rootz.com sekä kuva henkilöllisyystodistuksestasi, koska nämä asiakirjat ovat arkaluonteisia.
Kolmannen osapuolen talletuksistasi olemme ilmoittaneet käyttöehdoissamme, että voit käyttää vain laillisesti omistamiasi maksutapoja "6.10 - Käytä vain pankki- tai luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja kuuluvat laillisesti sinulle ."
Voit lukea lisää käyttöehdoistamme painamalla TÄSTÄ .
Kuten aiemmin mainittiin, tilisi pysyy suljettuna käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi kolmannen osapuolen talletuksissa, vaikka olet antanut sinulle etukäteen varoituksen.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hi Dietrich,
If you want any of your GDPR data send to you, such as a list of your transactions, kindly contact us with the request on dpo@rootz.com, along with a photo of your ID, as these documents are sensitive.
Regarding your 3rd party deposits, we have informed in our Terms and Conditions that you are only allowed to use payment methods lawfully owned by you "6.10 - You shall only use debit or credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
You can read more about our terms and conditions by pressing HERE.
As mentioned before, your account will remain closed due to a breach of our Terms and Conditions with 3rd party deposits made, despite giving you a warning beforehand.
If you have any other questions, please do not hesitate to get back to us.
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Wildz
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Voisitko täsmentää lausuntoasi ja toimittaa todisteita (peter.m@casino.guru)? Dietrich ilmoitti käyttäneensä Paysafecardia talletusten tekemiseen, joten kolmannen osapuolen maksusyytöksillä ei olisi tässä tapauksessa paljon järkeä.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Wildz Casino team,
Could you please elaborate on your statement and provide some evidence (peter.m@casino.guru)? Dietrich stated that he used Paysafecard to make deposits, so third-party payment accusations wouldn't make much sense in this case.
Hei kaikki,
Pelaaja voi olla yhteydessä PaySafeCardiin ja pyytää häntä toimittamaan viimeisen onnistuneen Rootz/Wildzille tehdyn talletuksen nimen ollessa näkyvissä, jotta näet nimen talletustodistuksessa.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hi all,
The player can be in contact with PaySafeCard and ask them to provide the last successful deposit made to Rootz/Wildz with the name visible so you can see the name in proof of deposit.
If you have any other questions, please do not hesitate to get back to us.
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Wildz
Tervehdys kaikille, hyvät naiset ja herrat,
Ostin Paysafecardin huoltoasemalta.
En ymmärrä ongelmaa, talletus toimi loistavasti. Lisäksi minulla on valtakirja kaikille Paysafecard-tunnuksille, joilla olen maksanut.
Valitettavasti en voi ladata näitä asiakirjoja, koska johto on estänyt minut.
En ole vieläkään saanut pelihistoriaani, vaikka asianajajani tarvitsee sitä vain.
Pelkästään tilini eston poistaminen wildzissa tekisi tempun.
Mitä tulee käyttäjien AW:n ja MAM:n valtakirjaan, en valitettavasti enää tiedä, koska en tarkalleen tiedä, mihin tiedot ladataan.
Ystävällisin terveisin
DW
Greetings everyone, ladies and gentlemen,
I bought my Paysafecard at a gas station.
I don't understand the problem, the deposit worked wonderfully. In addition, I have the power of attorney over all Paysafecard Ids with which I have paid.
Unfortunately I cannot upload these documents because I have been blocked by the management.
I still haven't received my game history, although my lawyer only needs it.
Simply unblocking my account at wildz would do the trick.
Regarding the power of attorney for the users AW and MAM, I unfortunately don't know anymore because I don't know exactly where to upload the data.
Kind regards
DW
Ich Grüße alle zusammen, meine lieben Damen und Herren,
Ich habe meine Paysafecard an einer Tankstelle gekauft.
Ich verstehe das problem nicht, das einzahlen hat doch wunderbar funktioniert. Außerdem bestize ich die Konto Vollmacht über alle Paysafecard Id mit dennen ich einbezahlt habe.
Leider kann ich diese Dokumente nicht Hochladen weil ich vom Managment gesperrt worden bin.
Meine gamehistorie hab ich bis heute nicht erhalten, obwohl mein Anwalt das nur benötigt.
Mein Konto bei wildz einfach zu ensperren würde ausreichen.
Bezüglich der Vollmacht über die benutzer AW und MAM, weiß ich leider nicht mehr weiter da ich nicht genau weiß wo ich die daten hochladen soll.
MfG
D.W.
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Miten Dietrichin pitäisi tarkalleen todistaa ostaneensa PaySafeCardin huoltoasemalta? Jos PaySafeCard-talletus on ongelma, miksi annat pelaajien käyttää tämän tyyppistä maksutapaa?
Dear Wildz Casino team,
How exactly should Dietrich prove that he bought the PaySafeCard at a gas station? If the PaySafeCard deposit is the issue, why do you even let players use this type of payment method?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksista.
Voidakseen käyttää Paysafecardia sivustollamme, vaadimme, että pelaaja rekisteröi tilin Paysafeen, ennen kuin hän voi todella tehdä talletuksen meille. Ei siis ole väliä mistä kortti on ostettu, sillä tili on silti rekisteröitävä ja käytettävä talletuksen yhteydessä.
Paysafecardin haltijan tiedot lähetetään meille Paysafelta.
Pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä Paysafen asiakastukeen ja pyytämään tarvittavat asiakirjat.
Ja kuten edellisessä vastauksessamme mainittiin, voimme lähettää sinulle kaikki GDPR-tiedot, kuten luettelo maksutapahtumistasi, mutta näitä yhteydenottoja käsitellään tietosuojasähköpostimme kautta dpo@rootz.com – lähetä pyyntösi ystävällisesti siellä ja valokuva henkilöllisyystodistuksestasi, koska nämä asiakirjat ovat arkaluonteisia ja sinulle lähetetään pyytämäsi tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Jenny
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hello all,
Thank you for the replies.
In order to make use of a Paysafecard on our site, we require the player to register an account with Paysafe, before they are actually able to make a deposit with us. So, it does not matter where the card has been bought from, as the account would still need to be registered and used upon the deposit.
The information of the Paysafecard holder would be sent to us from Paysafe.
We ask you kindly, to contact Paysafe Customer Support and request the necessary documents.
And as mentioned in our previous reply, any GDPR data can be sent to you from our end, such as a list of your payment transactions, however, these contacts are handled via our Data Protection email dpo@rootz.com - kindly email your request there, along with a photo of your ID, as these documents are sensitive and you will be sent your requested data.
Sincerely,
Jenny
Customer Representative
Wildz
Kiitos Jenny tiedosta.
Rakas Dietrich,
Rekisteröitkö Paysafe-tilin nimellesi? Voisitko lähettää edellä mainitun valtakirjan sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Thank you Jenny for the information.
Dear Dietrich,
Did you register a Paysafe account in your name? Could you send the aforementioned Power of Attorney to my email address (peter.m@casino.guru)?
Rakas Peter,
Tili ei ole minun nimissäni, mutta minulla on valtuudet tiliin.
Minulla on jo wildz, ja nyt lähetän sinulle myös sähköpostin. Toivottavasti kaikilla asianosaisilla on nyt kaikki tarvittavat tiedot.
Ei todellakaan voi olla, että Wildz tekee tämän nyt.
Se on mafian käytöstä. En todellakaan voi hyväksyä, että Wildz tekee tämän minulle nyt.
Löydä se oikein.
En ymmärrä miksi wildz ei myöskään anna vastausta, miksi se toimii (yksi talletus), jos se rikkoo heidän ehtojaan?
Mutta koska olen kuullut ystäviltä, tämä ei ole ensimmäinen kerta, joten turvasin itseni ja maksoin aina jonkun muuna ja sain valtakirjan heti.
Ystävällisin terveisin
Lockpick
Dear Peter,
The account is not in my name, but I have authority over the account.
I already have wildz, and now I'm sending you the email as well. Hopefully everyone involved now has all the necessary data.
It really can't be that Wildz is doing this now.
That's mafia behavior. I really can't accept that Wildz is doing this to me now.
Find that correct.
I don't understand why wildz doesn't give an answer either, why does it work (one deposit) if it violates their terms and conditions?
But since I've heard from friends, it's not the first time, so I secured myself and always paid in as someone else and had a power of attorney issued to me right away.
Kind regards
Lockpick
Lieber Peter,
Das Konto ist nicht auf mein namen, aber ich besitze die Vollmacht über das Konto.
Ich habe bereits wildz, und jetzt Ihnen auch die email zukommen lassen. Hoffentlich haben Jetzt alle Beteiligten alle erforderlichen Daten.
Es kann ja wirklich nicht angehen das Wildz jetzt sich so anstellt.
Das ist doch Mafia verhalten. Kann doch echt nicht angehen das Wildz das jetzt mit mir macht.
Finden Sie das korrekt.
Ich verstehe nicht wieso wildz auch keine Antwort drauf gibt, wieso das denn funktioniert (eine Einzahlung) wen es gegen deren AGBS verstößt?
Da ich aber schon von bekannten gehört habe ist es nicht das erste mal, deshalb hab ich mich ja abgesichert und immer als jemand anderes eingezahlt habe mir gleich eine vollmacht ausstellen lassen.
MfG
Dietrich
Hei Dietrich,
Kiitos sähköpostistasi. Pelkään, että kasino ei hyväksy lähettämääsi asiakirjaa. Sen on oltava pankin/maksun tarjoajan myöntämä virallinen asiakirja. Rahan tallettamista kasinoille kolmannen osapuolen tileiltä ei koskaan suositella AML-sääntöjen vuoksi. Ellet ole tilin ja varojen laillinen omistaja tai se on yhteinen tili, jolla on pankkilaitoksen vahvistama täysi valtakirja, sitä ei hyväksytä. Koska mainitsit "AW ja MAM", tarkoittaako tämä sitä, että teit talletuksia useiden kolmannen osapuolen käyttäjien tileiltä?
Hi Dietrich,
Thank you for your email. I'm afraid the document you sent won't be accepted by the casino. It must be an official document issued by the bank/payment provider. It's never recommended to deposit money into casinos from third-party accounts because of the AML rules. Unless you are the rightful owner of the account and the funds or it's a joint account with the full power of attorney acknowledged by the bank institution, it will not be accepted. Since you mentioned "AW and MAM", does this mean that you made deposits from the accounts of multiple third-party users?
Minulla oli ongelmia, yksityisiä, matkapuhelimeni ja jotkut muut asiat olivat kadonneet. Koska minulla oli 2 todennusta, mutta en päässyt käsiksi puhelimiini ja sähköpostiini, käytin sukulaiseni tiliä ja talletin sen kautta. Mutta koska tiesin etukäteen, koska tuttavalla oli jo (negatiivinen) kokemus, sain heti valtakirjan, koska halusin pelata enkä halunnut vain heittää rahojani pois.
Mitä minun pitäisi nyt tehdä?
En edelleenkään saa pelihistoriaani, vaikka lähetin henkilötodistuksen ja kaiken ajateltavan. Kaikki on kuin englanniksi, enkä edes ymmärrä sitä edestakaisin.
Pitäisikö minun ottaa yhteyttä paysafecardiin nyt vai mitä tarkoitat, rakas Peter, vakavasti? Parempi hankkia lakimies vai mitä minun pitäisi mielestäsi tehdä?
Minusta se on epäreilua, mitä täällä tapahtuu.
Ystävällisin terveisin
Dietrich W
I had problems, private ones, my cell phones and some other things were gone. Since I had 2 authentications but I couldn't access my phones and my email, I used my relative's account and deposited through it. But since I knew in advance because an acquaintance had already had (negative) experience, I immediately had a power of attorney issued to me because I wanted to play and didn't want to just throw my money away.
What am I supposed to do now?
I still don't get my game history even though I sent ID and everything to think about. Everything is like in English and I don't understand it back and forth either.
Should I contact paysafecard now or what are you saying, dear Peter, seriously? Better get a lawyer or what do you think I should do?
I just think it's unfair what's going on here.
Kind regards
Dietrich W
ich hatte Probleme, private, meine Handys und einiges andere sind weggekommen. Da ich 2 Authentifizierung hatte aber ich meine Telefone und nicht auf meine email zugreifen konnte habe ich halt von mein Verwandten das Konto benutz und darüber eingezahlt. Aber da ich im Voraus wusste weil ein Bekannter schon Erfahrung gemacht hat (negative) hab ich auch gleich mir eine Vollmacht ausstellen lassen, weil ich spielen wollte und nicht einfach mein Geld wegschmeißen wollte.
Was soll ich den jetzt tun?
meine gamehistorie bekomm ich immer noch nicht obwohl ich Ausweis und alles denken geschickt habe. Es läuft alles iwie auf English und ich verstehe das hin und her auch nicht.
Soll ich mich jetzt mit paysafecard in Verbindung setzten oder was sagen Sie Lieber Peter mal im Ernst? Lieber Anwalt holen oder was soll ich Ihrer Meinung nach tun?
mich finde es einfach unfair was hier gerade abläuft.
MfG
Dietrich W.
Hei Dietrich,
Mitä tulee pelihistoriaan, kasinon tulee lähettää se sinulle. Mitä tulee talletuksiin kolmannen osapuolen Paysafe-tileiltä, en valitettavasti voi auttaa sinua. Käytännössä sääntö numero yksi: rekisteröi aina vain yksi tili nimellesi ja tee talletukset nimillesi rekisteröidyllä pankkitilillä/maksutavalla. Voit toki käyttää asianajajan, mutta ensinnäkin se maksaa sinulle rahaa, ja toiseksi mahdollinen tulos on epävarma.
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Voisitko lähettää Dietrichin pelihistorian hänen sähköpostiosoitteeseensa?
Hi Dietrich,
When it comes to the game history, the casino should send it to you. Regarding the deposits from third-party Paysafe accounts, I'm afraid there's nothing I can do to help you. It's practically rule number one: always register only one account, in your name and make deposits using a bank account/payment method registered in your name. Sure, you can involve a lawyer but, firstly, it will cost you money, and secondly, the possible result is uncertain.
Dear Wildz Casino team,
Could you please send Dietrich's game history to his email address?
Hei kaikki,
Valitettavasti emme löytäneet pelaajalta sähköpostiimme (dpo@rootz.com) lähettämää pyyntöä, jossa voisimme jakaa nämä GDPR-tiedot pelaajalle. Kun olemme vastaanottaneet pyynnön, voimme lähettää kaikki tarvittavat tiedot.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hi all,
Unfortunately we were unable to locate a request from the player to our email (dpo@rootz.com) where we can share these GDPR data for the player. Once we receive the request we can send all the needed information.
If you have any other questions, please do not hesitate to get back to us.
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Wildz
Hyvää huomenta,
Ystävällisin terveisin
Lockpick
Good morning,
Kind regards
Lockpick
Moin,
MfG
Dietrich
Hei Dietrich,
Hyvä Wildz Casino -tiimi,
Lähetä pelaajan pelihistoria hänen sähköpostiosoitteeseensa tai ilmoita tässä, mitä tarkalleen tarvitset häneltä pelihistorian toimittamiseksi.
Hi Dietrich,
Dear Wildz Casino team,
Please send the player's game history to his email address or state here what exactly you need from him to provide the game history.
Hei kaikki,
Näyttää siltä, että olemme jo lähettäneet asiakirjat tälle pelaajalle 3 päivää sitten 04.12.2022. Olemme myös ilmoittaneet kyseisessä sähköpostissa, kuinka he voivat saada asiakirjan.
Jos voimme tehdä jotain muuta, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wildz
Hi all,
Looks like we have already sent the documents to this player 3 days ago on 04.12.2022. We have also informed in that email how they are able to get the document.
If there is anything else we can do, please let us know.
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Wildz
Kiitos Sebastian päivityksestä.
Rakas Dietrich,
Kerro minulle, jos olet saanut pelihistorian. Mitä tulee pääasiaan, valituksesi hylätään, ellet pysty todistamaan, että olet niiden edellä mainittujen tilien laillinen omistaja, joilta teit talletuksia.
Thank you Sebastian for the update.
Dear Dietrich,
Please let me know if you received the game history. Regarding the main issue, unless you can prove that you are the rightful owner of the aforementioned accounts you made deposits from, your complaint will be rejected.
Kiitos rakas Peter,
Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Sain jotain rootzista tai katsoin pelihistoriaani. Valitettavasti kaikkia talletuksiani ei voi nähdä siellä, mielestäni vain viimeisten 90 päivän talletukset. Ja tätä historiaa voi tarkastella vain tiettyyn päivämäärään asti (voimassa)
Vielä yksi asia GURU-tiimille: uskotko, että kuluttajakeskus voi auttaa?
antakaa minulle lisää apua, mistä saan apua.
Ystävällisin terveisin
-.-
Thank you dear Peter,
Thank you very much for your effort.
I got something from rootz or viewed my game history. Unfortunately, not all of my deposits can be seen there, only those of the last 90 days in my opinion. And this history can only be viewed up to a certain date (valid)
One more thing to the GURU team, do you think the consumer center can help?
please give me some more help where i can get help.
Kind regards
-.-
Danke Lieber Peter,
vielen Dank für ihre Mühe.
Ich habe da etwas von rootz bekommen, bzw. Meine gamehistorie angesehen. Leider sind da nicht alle meine Einzahlungen zu sehen, nur die der letzten 90tage meiner Meinung. Und dazu ist dieser Verlauf nur bis zu einen gewissen Datum einzusehen(gültig)
Eine bitte noch an das Team GURU meinen Sie die verbraucherzentrale kann weiter helfen?
bitte geben Sie mir noch etwas Hilfe wo ich Hilfe bekommen kann.
MfG
-.-
Rakkaat kanssaihmiset,
Asiakaspalvelun edustajalle:
He sanovat, että olen rikkonut heidän ehtojaan, eikö niin? Mutta eikö sinulla ole ohjeita tai suunnitelmia? Tarkoitan, että sinulla on myös oikeuksia ja velvollisuuksia, joita sinun on noudatettava. Oletko koskaan kuullut pelaajien suojauksesta? Soe ei saa sallia sellaista. Oletko rikkonut omia ehtojasi vai olenko väärässä?
Inhoan toistaa itseäni ja haluaisin myös saada sinulta lopullisen vastauksen siihen, vapautatko vihdoin tilini vai haluammeko jatkaa kissa ja hiiri -leikkiä.
Uskon, että he tekevät tarpeeksi myyntiä ja uskon myös, että heidän pelilisenssinsä Saksassa on heille tärkeä.
Ystävällisin terveisin
Dw
Dear fellow human beings,
To the customer service representative:
They say I violated their terms and conditions, right? But don't you have your guidelines or your plans? I mean, you also have rights and obligations that you must comply with. Have you ever heard of player protection? Soe must not allow something like that. You have violated your own terms and conditions or am I wrong?
I hate to repeat myself and I would also like to get a definitive answer from you as to whether you will finally release my account or do we want to continue playing cat and mouse.
I think they make enough sales and I also think that their game license in Germany is important to them.
Kind regards
Dw
Liebe Mitmenschen,
An den Kundenservice Vertreter:
Sie sagen ich habe gegen ihre AGB s verstoßen, richtig? Haben Sie aber auch nicht Ihre Richtlinien oder Ihre Vorhaben? Ich mein Sie haben auch Rechte und Pflichten die Sie einhalten müssen. Haben Sie schon was von Spielerschutz gehört?Soe dürfen sowas nicht zulassen erst. Sie haben selbst geben Ihre eigenen AGBs verstoßen oder täusch ich mich?
Ich wiederhole mich sehr ungern und möchte auch eine entgültige Antwort von ihnen bekommen ob Sie mein Konto endlich freigeben oder wollen wir das Katz und Maus spielen weiter spielen.
Ich denke sie machen genug Umsatz und ich denke auch das Ihnen ihre Spiel Lizenz in Deutschland wichtig ist.
MfG
D.w.
Rakas Dietrich,
Valituksesi on julkaistu, ja koska voit kirjoittaa viestin tänne, se tarkoittaa, että voit löytää sen. Ehkä, jos käytit VPN: tä, se on saattanut aiheuttaa joitain ongelmia. Suosittelen sivuston päivittämistä tai evästeiden poistamista. Koska kasino lähetti sinulle pelihistoriasi, etkä pysty todistamaan, että olit kasinolle rahan tallettamiseen käyttämiesi tilien laillinen omistaja, pelkään, että valituksesi hylätään. Kuten edellä todettiin, sinun tulee aina rekisteröidä vain yksi tili kasinoa kohden nimellesi ja tehdä talletuksia käyttämällä pankkitiliä/maksutapaa, joka on myös rekisteröity nimillesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Maltan peliviranomaisen puoleen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Dietrich,
Your complaint is published and since you are able to write a post here, it means that you could find it. Perhaps, if you used a VPN, it may have caused some issues. I recommend refreshing the website or deleting cookies. As the casino sent you your game history and you can't prove that you were the rightful owner of the accounts you used to deposit money to the casino, I'm afraid your complaint will be rejected. As stated above, you should always register only one account per casino, in your name and make deposits using a bank account/payment method also registered in your name. If you disagree with our decision, please turn to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.