Kanadalainen pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa yli kolmen viikon ajan. Vaikka oletimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
The player from Canada has been struggling to receive her winnings for more than three weeks. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Kanadalainen pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa yli kolmen viikon ajan. Vaikka oletimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Olen odottanut peruuttamistani kasinolta yli 3 viikkoa. Olet pyytänyt minulta KYC-tietoja, jotka olen lähettänyt useita kertoja ilman tarkkuutta. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun muutaman kerran, ja he eivät todellakaan auta paljoakaan, lähettivät myös 25. syyskuuta sähköpostiviestin liitteenä olevine asiakirjoineen. Yrityksesi ei ole viimeisen kahden viikon aikana edes ottanut minuun yhteyttä tämän tilanteen suhteen, joka tapauksessa. Minusta tuntuu nyt, että et vain halua maksaa voittoni.
Erittäin pettynyt asiakaspalveluun. Terveisin, Karin ***
I have been waiting for my withdrawal from your casino for over 3 weeks. You have asked me for KYC information which I have sent in multiple times with no resolution in sight. I have contacted customers care a few times and they don't really help with much, also sent an email Sept. 25th with documents attached.To top it all off your company has not even contacted me in the last 2 weeks regarding this situation, either way. I now feel like you just don't want to pay out my winnings.
Extremely disappointed in your customer service. Regards, Karin ***
Hyvä Karin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Olen varma, että ymmärrät, etten toimi Wildz Casinolla, mutta olen yksi Casino.Guru-riippumattomista työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut aiemmin varoja tai olitko ensimmäinen nostopyyntösi? Kerättiinkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Ymmärränkö oikein, että kotiutusta odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Karin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I’m sure you understand that I don’t work for Wildz Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request? Were your winnings accumulated with or without active bonus?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moi
Kyllä, itse asiassa olen jo saanut rahaa Wildz-kasinolta aiemmin, ennen tätä. Ja ei, ne eivät olleet bonusvaroja, en käytä niitä, koska tiedän täysin, etteivät he maksa niitä. Tämä on voittojen suora nostaminen. Kiitos tuestasi. Karin
Hi
Yes, actually I already have received funds from Wildz casino in the past, prior to this one. And no it was not bonus funds, I don't use those since I am fully aware that they don't pay those out. This is a straight withdrawal of winnings. Thank you for your support. Karin
Paljon kiitoksia, Karin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Karin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluamme pyytää Wildz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the Wildz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Karin,
Onnistuin saamaan vastauksen kasinolta Skypen kautta. He kertoivat minulle, että peruuttamistasi käsiteltiin 19. lokakuuta. Voitteko vahvistaa tämän?
Hi Karin,
I managed to get a reply from the casino by Skype. They informed me your withdrawal was processed on the 19th of October, can you confirm this?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.