Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Automaattinen käännös:
Wildz Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 20 €
Wildz Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Hyvät naiset ja herrat.
Käännyn sinulle nyt, koska en vain tiedä mitä tehdä seuraavaksi. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut mitään ongelmia yllä olevan kasinon kanssa.
Tein 20 euron maksun 30.6.21. Nyt lait ovat muuttuneet 1. heinäkuuta, ja nyt sekaisin tuen kanssa joka päivä, koska ne eivät maksa.
Ensin sain Wildzilta sähköpostiviestin, että kaikki maksut ovat edelleen menossa ja että minun on sitten vahvistettava itseni. Olen jo ottanut yhteyttä talousosastoon ja odottanut vastausta siellä ikuisesti. Joka päivä Wildz kertoo minulle jotain uutta, jota he vielä tarvitsevat.
Kun vahvistin itseni, sain sähköpostin, että se toimi, päivää myöhemmin sain sähköpostin, että kaikki oli vahvistettu. Mutta kun käännyin tukeen, minulle kerrottiin uudelleen, että se ei toiminut.
Sanoin heille, että haluan vain rahani ja sitten he voivat sulkea tilini. Mutta he eivät edes mene siihen.
En vain tiedä mitä tehdä seuraavaksi, joten käännyn sinuun nyt. Toivon, että voit auttaa minua siellä, vaikka se ei olisikaan paljon rahaa, vaadin oikeuttani saada se.
Parhain terveisin
Nicole
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Nicole,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta.
Minulle ei kerrottu, miksi oli tällaisia ongelmia. Ymmärrän, että prosessi on tehtävä turvallisuuden vuoksi. Ainoa asia, jota en ymmärrä, on, että sain sähköpostin, että kaikki maksut suoritetaan ennen 1. heinäkuuta.
Ilmeisesti tein talletuksen kasinolle kauan sitten ystäväni tilillä. Ainoa ongelma on, että tätä tiliä ei ole ollut olemassa jonkin aikaa. Sanoin tämän useita kertoja chatissa ja sähköpostitse, mutta kukaan ei vastaa, ja saan vain kuulla, että minun on vahvistettava itseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Nicole, vastauksestasi. Oletko tietoinen varojen tallettamisesta tilillesi jonkun muun maksutavan avulla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Talletin sinne kerran hyvin kauan sitten. Mutta tili ei ole ollut käytössä puoli vuotta. Ja muuten talletin aina paysafecardilla. En ole saanut minkäänlaista todistetta wildziltä, että olen maksanut. Maksin vielä kerran ystäväni tilille. Tuolloin vaihdoin tiliä maksua varten, koska tili oli suljettu. Suljimme molemmat vanhat tilimme, koska teimme yhden tilin yhdessä. Kuten edellä mainittiin, olen maksanut vain paysafecardilla ja maksanut Visa-kortillani sen jälkeen kun olen hajonnut. Kerroin heille tämän myös chatissa, ja siellä sanottiin, että se oli ok. Koska kumppanini vanhan tilin sivuliike on 400 km päässä meistä, emme voi mennä sinne hakemaan todisteita siitä, että hänellä oli tämä tili. Sanoin tämän myös wildz-tuelle eilen. Mutta kukaan ei vastaa siihen, mitä kirjoitan. Jokainen sähköpostiviesti, jonka saan heiltä, on sama.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Toivon todella, että voisin olla enemmän apua. Valitettavasti, koska olet tallettanut varoja tilillesi kolmannen osapuolen maksutavalla ja myönnät, että tililläsi on pääsy useammalle kuin yhdelle henkilölle, emme voi tehdä paljon sinulle.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Nicole,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä