Itävaltalaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC: lle, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Ongelma on ratkaistu ja hän on saanut voitot.
The player from Austria was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Problem was solved and he has received his winnings.
Itävaltalaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC: lle, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Ongelma on ratkaistu ja hän on saanut voitot.
Maksoin 7. heinäkuuta skrillillä ja mastercardilla.
Silloin myös voitto maksetaan. Tili on vahvistettu, kaikki on hyvin 🙂.
13. syyskuuta maksan Mastercardilla, pelaan ilman bonusta, voitan 1600 euroa. Nyt haluan maksaa kaiken pois. Kasino haluaa vahvistaa taitonsa, vaikka se oli kuukausia sitten.
Lähetän tiedot välittömästi, nyt olen odottanut testiä yli 2 päivää. Tämä on kasinon viivyttävä taktiikka siinä toivossa, että peli jatkuu.
I paid in on July 7th with skrill and mastercard.
Then also the profit is paid out. Account has been verified, everything is good 🙂.
On September 13th I pay with Mastercard, I play without a bonus, I win 1600 euros. Now I want to pay everything off. Casino wants verification of skill even though it was months ago.
I send the data immediately, now I have been waiting for the test for over 2 days. This is a delaying tactic by the casino in the hope that the game will continue.
Ich habe am 7 Juli mit skrill und mastercard einbezahlt.
Dann auch den Gewinn ausbezahlt. Konto wurde verifiziert alles gut 🙂.
Am 13 Sept zahle ich mit Mastercard ein ich Spiele ohne Bonus, ich Gewinne 1600 Euro. Nun möchte ich alles auszahlen. Casino möchte eine verifizierung von Skill obwohl das monate zurückliegt.
Ich sende sofort die Daten, nun warte ich seit über 2 Tagen auf Prüfung. Das ist eine hinauszögerungstaktik vom Casino, in der hoffnung das weitergespielt wird.
Hyvä Wolfgang,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinot käyttävät yleisesti pelaajien tilejä. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytapansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täysin yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko neuvoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai tallettamistavoistasi muuttunut viime aikoina? Oliko se vain kaksi kuukautta sitten, kun viimeksi maksettiin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tätä tapausta. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Wolfgang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Was it only two months ago when you got paid last time?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Maksoin Skrill & Mastercardilla 3 kuukautta sitten ..... tili vahvistettiin ... Kasino halusi kopion passista, Mastercardista ja osoitetodistuksen ..... kaikki tehtiin nopeasti.
Pelasin ja maksoin koko talletuksen ja 800 voittoa.
13. syyskuuta Maksan Mastercardilla saman kortin kuin aina 2500 euroa. Pelit tavalliseen tapaan BJ voittavat yhteensä 1650 ja nyt haluan maksaa 4150. Maksu 13 pyydetty. Pian sen jälkeen sain viestin, että minun on tarkistettava Skrill. Lähetä Skrill -kopio välittömästi.
Olen odottanut vastausta 3 päivää, eikä chat -palvelu tarjoa apua. Minun pitäisi odottaa ..... 🙁.
Kiitos avusta 🙂.
I paid in with Skrill & Mastercard 3 months ago ..... the account was verified ... Casino wanted a copy of passport, Mastercard & proof of address ..... everything was done quickly.
I played and paid out the entire deposit plus 800 winnings.
Sept. 13th I pay the same card with Mastercard as always 2500 Euro. Games as usual BJ win a total of 1650 and now I want to pay out 4150. Payment 13 requested. Shortly afterwards I got a message that I need to verify Skrill. Immediately send the Skrill copy.
For 3 days I have been waiting for an answer and the chat service does not offer any help. I should wait ..... 🙁.
Thanks for your help 🙂.
Ich habe vor 3 Monaten mit Skrill & Mastercard einbezahlt.....das Konto wurde verifiziert...Casino wollte Kopie Reisepass, Mastercard & Adressnachweis.....alles wurde schnell erledigt.
Ich habe gespielt und die komplette Summe einzahlung plus 800 gewinn ausbezahlt.
13 Sept. Ich zahle mit Mastercard ein selbe Karte wie immer 2500 Euro Spiele wie üblich BJ gewinne gesamt 1650 und möchte nun 4150 zur Auszahlung bringen. Azszahlung 13 beantragt. Kurz danach Meldung ich muss Skrill verifizieren. Sende sofort die Skrill Kopie.
Seit 3 Tagen warte ich nun auf Antwort und Chat Service bietet keine Hilfe an. Ich soll warten.....🙁.
Danke für Ihre Hilfe 🙂.
Paljon kiitoksia, Wolfgang, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Wolfgang, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Wolfgang,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Wildz Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Wolfgang,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wildz Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rahat siirrettiin Wildzilta 17. syyskuuta. Olisi voitu välttää, jos myös turvallisuusryhmä olisi käytettävissä. Mutta kaikki hyvin ...... Erittäin reilu kasino Kiitos avustasi
The money was transferred from Wildz on September 17th. Could have been avoided if the security team were also available. But all good ...... Very fair casino Thanks for your help
Das Geld wurde am 17 Sept. von Wildz überwiesen. Hätte vermieden werden können wenn auch das sicherheitsteam erreichbar wäre. Aber alles gut......Sehr faires Casino Danke für Ihre Hilfe
Hyvä Wolfgang,
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Wolfgang,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.