Kanadalainen pelaaja toimitti monia asiakirjoja, mutta hänen tilinsä ei ole vielä vahvistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kuukautta odottaessani olen toimittanut monia monia asiakirjoja, jopa todistuksen gigadatista, että rahani on talletettu, he kieltäytyvät minusta, heitä on niin vaikea käsitellä, heitä on pyydetty puhumaan palkanhoitajille ja he kieltäytyvät
Hyvä Brenda,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessia eri tavalla.
Voisitteko ilmoittaa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet? Onko kaikki ne hyväksytty?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina