Hei kaikki,
Kiitos valituksen esittämisestä.
Olemme käyneet läpi valituksen ja tapauksen ja voimme vahvistaa, että 500 € talletus on maksettu meidän päästä pelaajan Skrill-tilille. Maksu tapahtui 15.3.2022, samana päivänä, jolloin myös vaadittu KYC-dokumentaatio varmistettiin.
MGA toteaa, että kaikki talletukset tulee kierrättää vähintään kerran, mutta sallimme poikkeuksen tässä tapauksessa, koska pelaajan tilillä ei tapahtunut toimintaa.
Mitä tulee tervetuliaisbonukseen, asiakastukemme ilmoitti näin, kun pelaaja otti meihin yhteyttä saatuaan automaattisen viestin, ettei hän ole kelvollinen:
"Näyttää siltä, että tietoturvatiimimme on merkinnyt tilisi. Tietoturvatiimimme käyttää erilaisia mittareita väärinkäytösten tarkistamiseen, en voi keskustella siitä, mitkä ovat käynnistimiä tai miten järjestelmät toimivat, koska se voi vaarantaa järjestelmiämme. pelkään, että tämä päätös on lopullinen ja valitettavasti se tarkoittaa, ettet ole oikeutettu bonuksiin ja kampanjoihin täällä Wildzissa.
Olet enemmän kuin tervetullut pelaamaan ilman bonuksia, joten voit vapaasti jatkaa peleistämme nauttimista, jos haluat.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja voimme jälleen vahvistaa, että varat on maksettu takaisin meidän puoleltamme. Jos nämä eivät ole saapuneet pelaajan Skrill-lompakkoon, ilmoita siitä meille, niin tutkimme asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Wildzin kasino
Hello all,
Thank you for raising this complaint.
We have reviewed the complaint and the case and can confirm, the deposit of €500 has been paid out from our end to the player's Skrill account. The payment took place on 15/03/2022, the same day when the required KYC documentation was verified as well.
MGA states that all deposits should be wagered at least once, however, we allowed an exception in this case, as no activity took place on the player's account.
Regarding the Welcome Bonus, this is what was informed by our Customer Support, when the player contacted us after receiving an automated message of not being eligible:
"It seems your account has been flagged by our Security team. Our Security team uses different metrics to check for abuse, I can’t discuss what the triggers are or how the systems work, as doing so might compromise our systems. I’m afraid this decision is final and unfortunately it means, you’ll be ineligible for bonuses and campaigns here at Wildz.
You’re more than welcome to play without bonuses, so feel free to continue to enjoy our games if you’d like."
We apologize for the inconvenience that was caused and again, can confirm the funds have been paid back from our end. Should these not have arrived in the player's Skrill wallet, please let us know and we will then look into it.
Kind regards,
Wildz Casino
Automaattinen käännös: