KotiValituksetWildz Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Wildz Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

Wildz Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.3.2022 | Tapaus suljettu : 12.4.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Maltalainen pelaaja teki talletuksen ja hänen piti saada bonus. Hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että hän ei ole oikeutettu siihen, joten hän pyysi talletuksen palautusta. Kasino on ilmoittanut meille hyvityksen käsittelystä, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta, emmekä saaneet pelaajalta vahvistusta, joten valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Liityin wildziin ja tein talletuksen tervetuliaisbonuksen ollessa valittuna. Huolimatta siitä, että bonus näkyy voimassa olevana ennakkotalletuksena ja talletuksen aikana, kun tein talletuksen, bonusta ei lisätty. Kun jahtasin tätä, minulle kerrottiin, etten kelpaa.


Yllä olevan väärän mainoksen vuoksi pyysin hyvitystä (en pelannut millään talletetulla rahalla) ja pyysin tilin sulkemista.


Tämä oli kaksi viikkoa sitten! Lähetin kaikki KYC:t, mutta kasino ei ole käsitellyt hyvitystä, ja nyt siitä peritään lakisääteinen korko 2 % päivässä. Kasino rikkoo nyt EU:n kuluttajalainsäädäntöä varkauksien osalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Audrey,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että kiistanalainen summa (500 €) on talletuksesi arvo, joka pitäisi palauttaa? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, 500 euroa on talletus, jolla en ole pelannut. Olen pyytänyt rahat takaisin ja lakisääteistä korkoa 2 % päivässä, joka on täytäntöönpanokelpoinen EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan.


Näet valituksessani, että toimitin kuvakaappauksia, joissa näkyy kaikki tarvittavat KYC:t.


Kasino vain yrittää varastaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Audrey vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Audrey!


Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Wildz Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos valituksen esittämisestä.


Olemme käyneet läpi valituksen ja tapauksen ja voimme vahvistaa, että 500 € talletus on maksettu meidän päästä pelaajan Skrill-tilille. Maksu tapahtui 15.3.2022, samana päivänä, jolloin myös vaadittu KYC-dokumentaatio varmistettiin.


MGA toteaa, että kaikki talletukset tulee kierrättää vähintään kerran, mutta sallimme poikkeuksen tässä tapauksessa, koska pelaajan tilillä ei tapahtunut toimintaa.


Mitä tulee tervetuliaisbonukseen, asiakastukemme ilmoitti näin, kun pelaaja otti meihin yhteyttä saatuaan automaattisen viestin, ettei hän ole kelvollinen:


"Näyttää siltä, että tietoturvatiimimme on merkinnyt tilisi. Tietoturvatiimimme käyttää erilaisia mittareita väärinkäytösten tarkistamiseen, en voi keskustella siitä, mitkä ovat käynnistimiä tai miten järjestelmät toimivat, koska se voi vaarantaa järjestelmiämme. pelkään, että tämä päätös on lopullinen ja valitettavasti se tarkoittaa, ettet ole oikeutettu bonuksiin ja kampanjoihin täällä Wildzissa.


Olet enemmän kuin tervetullut pelaamaan ilman bonuksia, joten voit vapaasti jatkaa peleistämme nauttimista, jos haluat.


Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja voimme jälleen vahvistaa, että varat on maksettu takaisin meidän puoleltamme. Jos nämä eivät ole saapuneet pelaajan Skrill-lompakkoon, ilmoita siitä meille, niin tutkimme asiaa.


Ystävällisin terveisin,


Wildzin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Audrey!


Oletko onnistunut saamaan hyvityksen? Kerro meille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Audrey!


Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, meidän on hylättävä tämä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista