Maltalainen pelaaja teki talletuksen ja hänen piti saada bonus. Hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että hän ei ole oikeutettu siihen, joten hän pyysi talletuksen palautusta. Kasino on ilmoittanut meille hyvityksen käsittelystä, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta, emmekä saaneet pelaajalta vahvistusta, joten valitus hylättiin.
Liityin wildziin ja tein talletuksen tervetuliaisbonuksen ollessa valittuna. Huolimatta siitä, että bonus näkyy voimassa olevana ennakkotalletuksena ja talletuksen aikana, kun tein talletuksen, bonusta ei lisätty. Kun jahtasin tätä, minulle kerrottiin, etten kelpaa.
Yllä olevan väärän mainoksen vuoksi pyysin hyvitystä (en pelannut millään talletetulla rahalla) ja pyysin tilin sulkemista.
Tämä oli kaksi viikkoa sitten! Lähetin kaikki KYC:t, mutta kasino ei ole käsitellyt hyvitystä, ja nyt siitä peritään lakisääteinen korko 2 % päivässä. Kasino rikkoo nyt EU:n kuluttajalainsäädäntöä varkauksien osalta.
Rakas Audrey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että kiistanalainen summa (500 €) on talletuksesi arvo, joka pitäisi palauttaa? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, 500 euroa on talletus, jolla en ole pelannut. Olen pyytänyt rahat takaisin ja lakisääteistä korkoa 2 % päivässä, joka on täytäntöönpanokelpoinen EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan.
Näet valituksessani, että toimitin kuvakaappauksia, joissa näkyy kaikki tarvittavat KYC:t.
Kasino vain yrittää varastaa.
Kiitos paljon Audrey vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Audrey!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Wildz Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei kaikki,
Kiitos valituksen esittämisestä.
Olemme käyneet läpi valituksen ja tapauksen ja voimme vahvistaa, että 500 € talletus on maksettu meidän päästä pelaajan Skrill-tilille. Maksu tapahtui 15.3.2022, samana päivänä, jolloin myös vaadittu KYC-dokumentaatio varmistettiin.
MGA toteaa, että kaikki talletukset tulee kierrättää vähintään kerran, mutta sallimme poikkeuksen tässä tapauksessa, koska pelaajan tilillä ei tapahtunut toimintaa.
Mitä tulee tervetuliaisbonukseen, asiakastukemme ilmoitti näin, kun pelaaja otti meihin yhteyttä saatuaan automaattisen viestin, ettei hän ole kelvollinen:
"Näyttää siltä, että tietoturvatiimimme on merkinnyt tilisi. Tietoturvatiimimme käyttää erilaisia mittareita väärinkäytösten tarkistamiseen, en voi keskustella siitä, mitkä ovat käynnistimiä tai miten järjestelmät toimivat, koska se voi vaarantaa järjestelmiämme. pelkään, että tämä päätös on lopullinen ja valitettavasti se tarkoittaa, ettet ole oikeutettu bonuksiin ja kampanjoihin täällä Wildzissa.
Olet enemmän kuin tervetullut pelaamaan ilman bonuksia, joten voit vapaasti jatkaa peleistämme nauttimista, jos haluat.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja voimme jälleen vahvistaa, että varat on maksettu takaisin meidän puoleltamme. Jos nämä eivät ole saapuneet pelaajan Skrill-lompakkoon, ilmoita siitä meille, niin tutkimme asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Wildzin kasino
Hei Audrey!
Oletko onnistunut saamaan hyvityksen? Kerro meille.
Hei Audrey!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, meidän on hylättävä tämä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
