Norjalainen pelaaja voitti 33 000 Norjan kruunua Wild Tornado Casinolla, mutta KYC-prosessin päätyttyä kasino laski saldon 4 000 NOK:iin vedoten bonuksen 10-kertaiseen voittorajaan. Pelaaja väitti, että suuri voitto oli tapahtunut bonuksen kierrätyksen jälkeen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja tapauksen tarkastelun jälkeen kasino hyvitti pelaajan saldon jäljellä olevat voitot. Pelaaja nosti onnistuneesti kaikki voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.
Hei!
Voitin juuri yhteensä 33 000 Norjan kruunua Wild Tornado Casinolla, ja lähetettyään KYC:lle oikeat asiakirjat edestakaisin, he laskivat saldoni 4 000 NOK:iin, koska sen maksimi 10-kertainen voitto bonusta käytettäessä.
Asia on, että iso voitto tässä 28.000 NOK, voitettiin bonuksen kierrätyksen jälkeen - tililläni oli noin 3000 NOK, kun panostus päättyi, joten tässä ei ole mitään järkeä.
Voiko joku täällä auttaa minua? Mitä voin tehdä?
Hyvä thomashallan87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt tervetuliaisbonuksen voittosi? Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:
11. Maksimi kotiutus (ottelubonus): x10 kertaa talletussumma.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan Oikean rahan peli, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Voisitko kertoa, onko voittosi rajattu sen jälkeen, kun olet pelannut bonuksen? Oletko saanut ilmoitusta siitä, että bonuksen kierrätys on päättynyt ja voittosi on rajattu?
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kun panostin bonukseen, saldollani oli noin 3-5 000 NOK. Jatkoin pelaamista bonuksen kierrätyksen jälkeen, ja sitten voitin 28 000 NOK kolikkopelistä - Joten suuri voitto tapahtui, kun aktiivista bonusta ei ollut.
Minun piti mennä manuaalisesti sisään ja tarkistaa, oliko vedon lopussa aktiivisia bonuksia. Automaattista viestiä ei lähetetty, kun se oli valmis. Minulla oli myös aktiivinen saldo 33.000 NOK 22. kesäkuuta tähän aamuun (24. kesäkuuta), jolloin yritin tehdä kotiutuksen.
Yritin löytää lokia verkkosivustolta, mutta ne näyttävät vain tietueen 50 viimeisintä pyöräytystä.
Viimeisin vastaus Wild Tornadolta - Katso liitteenä oleva kuva.
Jos he ovat varmoja lausunnostaan, heidän pitäisi pystyä näyttämään vedon koko loki?
Olen varma, että saamani suuri voitto (2800x Zeus-kolikkopelissä, Hacksaw) tapahtui vedon jälkeen ja pelasin oikealla rahalla
Toinen vastaus nyt - Tässä ei todellakaan ole mitään järkeä. Olisin voinut nostaa rahat voittojen jälkeen ja tehdä uuden talletuksen, ja se olisi ollut ok.
Tämä sivusto vaikuttaa täydelliseltä huijaukselta
Pyysin hakemaan lokin heiltä nyt -
Voisitko täsmentää, kuinka saldo näkyi profiilissasi, kun olet pelannut bonuksen ja kerännyt voittosi 33 000 NOK? Jos sinulla on kuvakaappauksia, lähetä ne tänne.
Pelaajan profiili näyttää tältä.
Hei Veronika!
Minulla on nämä kaksi kuvakaappausta - Yksi niistä suuresta voitosta, jonka sain (aika näkyy vasemmassa yläkulmassa), ja kuvakaappaus, jonka otin kotiutustavoista - Kuten näette, saldoni oli 33.679,9 Kr, ja ne olivat nostettavissa (aika näkyy vasemmassa yläkulmassa). Jatkoin pelaamista tämän jälkeen ja saavutin 33.000 pyöristääkseni sen ennen nostoyritystä. Tämä vastaa Wild Tornadon lähettämää uhkapelilokia.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Paljon kiitoksia, thomashallan87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei thomashallan87,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua WildTornado Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä thomashallan87,
Kun teet ensimmäisen 400 NOK:n talletuksesi, aktivoit kiertueen ensimmäisen tervetuliaisbonuksen, joka tarjoaa 100 % matchbonuksen talletuksesi lisäksi.
Huomaa, että panostaessasi talletusvarasi käytetään ensin ja sen jälkeen bonusvarasi.
Tämän seurauksena todellisia varojasi käytettiin bonuksen kierrättämisen aikana.
Kun bonuksen kierrätysprosessi oli saatu päätökseen, saldosi oli 3544,80 NOK.
Myöhemmin jatkoit pelaamista ja saavutit merkittävän voiton. Rahat, joihin panostit, olivat kuitenkin peräisin bonuksella pelaamisesta.
Bonusehtojemme, erityisesti tervetuliaisbonuskäytännön kohdan 11 mukaan: Suurin kotiutus (ottelubonus): x10 kertaa talletussumma.
Koska talletuksesi oli 400 NOK, tämän bonuksen maksimi kotiutus on 4000 NOK, mikä on 10 kertaa talletuksen summa. Näin ollen loput saldosta vähennettiin.
Ymmärrämme ja ymmärrämme pettymyksesi tässä tilanteessa. Toimintaamme ohjaavat kuitenkin yhtiön säännöt ja määräykset.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
WildTornado Casino Team
Hei Villi Tornado!
Tämä vastaus ei riitä, etkä ilmeisestikään ole lukenut koko tapausta täällä.
Antamasi vastaus ei ole omien bonusehtojesi mukainen.
Ensinnäkin - Saldoa tulee säätää, kun olen kierrättänyt bonuksen. Tässä tapauksessa sen ei tarvinnut, koska saldoni oli 3544,80 NOK ja alle 10x. Muilla kasinoilla, joissa olen pelannut samoilla ehdoilla, tämä tapahtuu automaattisesti, ja en voi pelata sen jälkeen panostetulla käteisellä.
Toiseksi: olisin voinut ottaa 3544,8 NOK ja sitten tallettaa ne uudelleen, ja se olisi ollut hyvä? Tämä ei kestä
Kolmanneksi - Jos pelaan edelleen saldollani olevalla 4 000 NOK:lla, lasket sen takaisin 4 000 NOK:iin, jos voitan, edellä mainitsemallasi lausumalla.
Neljäs - Oletko tosissasi? Haluatko tämän tiedon leviävän foorumeilla ja uhkapeliyhteisöissä? Olen osa Schpell.com-yhteisöä, ja tämä ei ole hyvä mainos kädestäsi.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä WildTornado Casino -tiimi,
Anna minun kysyä kysymys. Mitä varoille tapahtuu bonuksen kierrätyksen päätyttyä? Näytetäänkö varat bonusrahana vai oikeana rahana?
Hei Peter,
Sivustollamme ei ole erillisiä saldoja bonusrahalle ja oikealle rahalle. Kun bonus on kierrätetty, saldolla olevat varat näytetään nostettavissa olevina.
Pelaaja voi tehdä kotiutuksen, kun bonus on kierrätetty, mutta bonuksesta on suurin kotiutus - talletussumma kerrottuna kymmenellä.
Parhain terveisin,
Wild Tornado Casino Team
Jos näin on, se on kerrottava paremmin ehdoissa - koska olen pelannut aiemmin muilla sivustoilla Max-nostolla tervetuliaisbonuksilla, ja ne säätävät saldon Max-nostoon (jos olet ohi) kun bonus on kierrätetty. , ja voit jatkaa pelaamista raakarahalla.
Mitä tapahtuu, jos jatkan pelaamista sillä 4000 NOK:lla, joka minulla on nyt saldossani ja voitan isosti - pienennät sen vain takaisin 4000 NOK:iin taas 😅 Tässä ei todellakaan ole mitään järkeä, Wild Tornado
Ihmiset eivät todennäköisesti koskaan rekisteröidy bonuksillesi, jos tämä on käytäntö.
Hyvä WildTornado Casino -tiimi,
Kun bonuksen kierrätys päättyi, voitot olivat 3544,8 NOK. Jos tämä saldo on nostettavissa, se tarkoittaa, että se on oikeaa rahaa. Emme näe mitään syytä, miksi pelaaja ei voisi käyttää oikean rahan saldoaan jatkaakseen pelaamista ja saadakseen voittonsa. Tämän logiikan mukaan, jos he jatkavat pelaamista ja häviävät, se on OK, mutta jos he tekevät lisää voittoja, bonusehtoa (maksimi kotiutus) sovelletaan heidän oikean rahan varoihinsa ikuisesti. Onko vedonlyönnin päätyttyä näkyvissä ponnahdusvaroitus, joka ilmoittaa pelaajille, että heidän on tehtävä kotiuttaminen ja talletettava rahat takaisin, jos he haluavat jatkaa pelaamista?
Rakas Peter,
Sivuston toiminnot eivät sisällä push-ilmoituksia bonuksen kierrättämisestä tai nostokehotuksista. Panostuksen edistyminen näkyy henkilökohtaisessa profiilissa, ja tervetuliaisbonuksen enimmäisnostoa koskeva sääntö on kuvattu Bonusehtojen tervetuliaisbonuksen ehtojen osiossa 11: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Emme ajattele, onko pelaamisen jatkaminen ja häviäminen OK; ohjaamme vain sääntöjä. Sääntö korostaa, että tervetuliaisbonuksen onnistuneen kierrätyksen jälkeen asiakkaat voivat kotiuttaa jopa kymmenen kertaa alkuperäisen talletussumman.
Oletamme, että kaikki eivät ehkä pidä joistakin sääntöjen osista, mutta tästä lähtien nämä ovat säännöt.
Parhain terveisin,
Villi Tornado-joukkue
En todellakaan usko, että tämä kasino edes tiedä, miten se on ilmaistu heidän omissa bonusehdoissaan - Se on melko ilmeistä.
He sanovat viimeisessä vastauksessa täällä " Panostuksen edistyminen näkyy henkilökohtaisessa profiilissa, ja tervetuliaisbonuksen enimmäisnostoa koskeva sääntö on esitetty Bonusehtojen tervetuliaisbonuksen ehtojen osiossa 11: www.wildtornado.casino/bonus- ehdot"
Bonuksesta kertynyt käteistä oli 3544,80 NOK - Kaikki tämän jälkeen on sama kuin jos olisin tehnyt uuden talletuksen samalla käteisellä.
Hyvä WildTornado Casino -tiimi,
Pelkäänpä, ettemme voi hyväksyä voittojen takavarikointia etenkään reilun tunnuksen omaavilta kasinoilla. Pelaajan tulee saada maksu kokonaisuudessaan, kun bonuksen kierrätys on päättynyt ja voitot eivät enää olleet bonusrahaa.
Hyvä thomashallan87,
Meillä on ilo ilmoittaa, että voitot 29 000,9 NOK on hyvitetty saldoosi. Voit käyttää voittosi vahvistettujen Wild Tornado -sääntöjen mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.
Parhain terveisin,
Villi Tornado-joukkue
Kiitos paljon hyvästä avusta, Peter ja Veronika!
Te olette parhaita! 😀
Olen nostanut onnistuneesti kaikki voittoni kasinolta nyt 🙂
Kiitos WildTornado Casino -tiimille uudelleenarvioinnista ja avusta.
Hyvä thomashallan87,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
