Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista Wildsino Casinolta peliriippuvuuden vuoksi tilin avaamisen jälkeen, mutta kasino ei vastannut tai käsitellyt pyyntöä. Uusiutumisen jälkeen pelaaja menetti 500 euroa ja sai tietää, että hänen tilinsä oli estetty live-chatin aikana kasinon henkilökunnan kanssa.
Hei,
23. joulukuuta 2024 avasin tilin Wildsino Casinolle. Hävisin siellä 200€. Huomasin ongelmani peliriippuvuuteen, kirjoitin sähköpostin heti seuraavana päivänä 24.12.2024 klo 12.01 kasinon yhteyshenkilölleni (oli aiemmin saanut sähköpostin häneltä) ja pyysin itsesulkemista, koska olen peliriippuvuusongelma. Sähköposti on liitteenä PDF-tiedostona.
Valitettavasti kasinolle ei tapahtunut mitään, ja sain edelleen mainossähköposteja. Eilen, 4.1.2025, valitettavasti uusiuduin ja menetin 500€. Puhuin juuri live-chatissa kasinon työntekijän kanssa, kuvailin tilannettani ja pyysin korvausta menetyksestäni. Vastauksena minulle ilmoitettiin, että tilini on nyt estetty. Näin tämän vastauksen vain muutaman sekunnin, ennen kuin kirjauduin välittömästi ulos.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua korvausvaatimuksen tekemisessä.
Kiitos jo etukäteen ja terveisin!
Rakas demiansteppenwolf,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut kasinolta vastausta sähköpostiisi, jonka lähetit 24. joulukuuta?
Yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon 24. joulukuuta ja 4. tammikuuta välisenä aikana joko lähettämällä lisäsähköposteja tai puhumalla Live Chat -edustajalle?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
