The player from Greece had been waiting nearly a month for a withdrawal of 1000 euros from Wildcasino, which he initially requested on January 11 and 12. The casino had cited a high volume of requests from the financial department as the reason for the delay. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been completed after two deposits to his account.
Kreikkalainen pelaaja oli odottanut lähes kuukauden 1000 euron nostoa Wildcasinolta, jota hän alun perin pyysi 11. ja 12. tammikuuta. Kasino oli maininnut viivästymisen syynä suuren talousosaston pyyntöjen määrän. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kotiutus oli suoritettu kahden talletuksen jälkeen hänen tililleen.
Hei, olen pelannut wildcasinossa ja olen voittanut rahaa. Pyydän peruutusta 11. tammikuuta ja 12. tammikuuta.
Kokonaissumma oli 1000 euroa.
Siitä lähtien he kertoivat minulle, että talousosastolla on paljon pyyntöjä ja että se vie aikaa. Olen ollut melkein kuukausi ja tän päivän jälkeen nosto ei ole valmis.
Hello i have play in wildcasino and i have won some money. I request for withdrawal at 11 January and at 12 January.
The total amount was 1000 euro.
Since then they told me that the financial department has a lot of requests and that it takes time. I has been almost a month and since today the withdrawal it isn't complete.
Rakas dimkirk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear dimkirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvää huomenta ja kiitos nopeasta vastauksestasi ongelmaani.
Mitä tulee minulta esittämiin kysymyksiin:
1. Ei, en ole enää kotiuttanut tältä nettikasinolta, enkä näytä tarvitsevankaan.
2. Ei, en läpäissyt yhtään KYC-tarkastusta. He eivät ole toistaiseksi pyytäneet minulta mitään.
3. Kyllä, aloitin tallettamalla rahaa ja aktivoimalla bonuksia. Voitin rahat ja pelasin, kunnes katin vastaavan liikevaihdon, jonka minun piti panostaa. Siksi pystyin sitten nostamaan rahat.
Toivottavasti autan sinua vastauksissani.
Good morning, and thank you very much for your prompt response to my issue.
Regarding the questions you are asking me:
1. No, I have not made any withdrawals from this particular online casino again and it seems I will not need to.
2. No, I did not pass any KYC verification. They have not asked me for anything so far.
3. Yes, I started by depositing money and activating bonuses. I won the money and played until I covered the corresponding turnover that I had to bet. Therefore, I was then able to withdraw the money.
I hope I help you with my answers.
Καλημέρα σας, και ευχαριστώ πάρα πολύ για την άμεση ανταπόκριση στο θέμα μου.
Σχετικά με τα ερωτήματα που μου υποβάλλετε:
1. Όχι δεν έχω κάνει καμία ανάληψη Χρημάτων από το συγκεκριμένο online casino ξανά και όπως φαίνεται δε θα χρειαστεί.
2. Όχι δεν πέρασα καμία επαλήθευση KYC.Δεν μου έχουν ζητήσει τίποτα μέχρις στιγμής.
3. Ναι ξεκίνησα με κατάθεση χρημάτων και ενεργοποίηση μπονους. Κέρδισα τα χρήματα και έπαιξα μέχρι που καλυψα τον ανάλογο τζίρο που έπρεπε να ποντάρω. Επομένως στη συνέχεια τα χρήματα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.
Ελπίζω να σας βοηθάω με τις απαντήσεις μου.
Kiitos vastauksestasi, dimkirk. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, dimkirk. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hyvää huomenta Christina. Ensinnäkin haluan kiittää sinua ja sivustoa välittömästä vastauksesta ja avusta. Rahan nosto on suoritettu tililleni tehdyllä 2 talletuksella. Uskon, että jos en olisi kirjoittanut sinulle, mitään ei olisi tapahtunut.
Kiitos vielä kerran. Hienoa työtä!!!
Good morning Christina. First of all, I would like to thank you and the site for the immediate response and help. The withdrawal of the money has been completed with 2 deposits made to my account. I believe that if I had not written to you, absolutely nothing would have happened.
Thanks again. Great job!!!
Χριστίνα καλημέρα. Καταρχάς να σε ευχαριστώ και εσένα αλλά και το site για την άμεση ανταπόκριση αλλά και τη βοήθεια. Η ανάληψη των χρημάτων έχει ολοκληρωθεί με 2 καταθέσεις που έγιναν στο λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι εάν δεν σας έγραφα δεν θα είχε γίνει απολύτως τίποτα.
Και πάλι πολλά ευχαριστώ. Πολύ καλή δουλειά!!!
Rakas dimkirk,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear dimkirk,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
