The player from Russia requested a withdrawal. He submitted all the required documents to verify his account. Then his account was blocked for no further specified reason. Casino has provided relevant proof and we decided to close this complaint.
Pelaaja Venäjältä pyysi peruuttamista. Hän lähetti kaikki vaadittavat asiakirjat tilinsä vahvistamiseksi. Sitten hänen tilinsä estettiin ilman tarkempaa syytä. Kasino on toimittanut asiaa koskevat todisteet ja päätimme lopettaa tämän valituksen.
Hei, rekisteröin Wildblaster Casinossa, latasin kaikki vaadittavat asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, vahvisin henkilöllisyyden ja maksutavan. Aloitin 42 000 ruplaa ja pelasin online-rulettia, minkä seurauksena saldoni oli 60 000 ruplaa. En ottanut bonuksia, laitoin rahaa nostoon, kysyin operaattorilta, kuinka kauan he nostavat rahaa, operaattori sanoi, että lähitulevaisuudessa. Seuraavana päivänä en vetänyt rahaa, kirjoitin tukeen, vastin odottaa, nostamme pian. Se kesti 3 päivää, ja sitten sain postitse kirjeen, että tilini oli estetty ja rahat takavarikoitiin vilpillisten toimien takia. Kysyin, mistä minua tarkalleen ottaen syytetään, mutta en saanut vastausta, he vain sanoivat, että päätös on tehty, eikä sitä voida valittaa. Auttakaa minua, en ole tehnyt petollisia toimia, pelasin vain rulettia ja siinä kaikki!
Hello, I registered at Wildblaster Casino, uploaded all the required documents to confirm my identity, I confirmed the identity and payment method. I started 42 000 rubles and played online roulette, as a result my balance became 60 000 rubles. I didn’t take any bonuses, I put money for withdrawal, I asked the operator how long they would withdraw money, the operator said that in the near future. The next day I did didn’t withdraw the money, wrote in support, answered expect, we’ll soon withdraw. It lasted 3 days and then I received a letter in the mail that my account was blocked and the money was confiscated due to fraudulent actions. I asked what exactly I am accused of, but I didn’t receive an answer, they just said that the decision was made and cannot be appealed. Please help me, I didn’t commit any fraudulent actions, I just played roulette and that’s all!
Здравствуйте,зарегистрировался в казино Wildblaster, загрузил все требуемые документы для подтверждения личности, личность и платежный метод подтвердили. Завел 42 000 рублей и играл в онлайн рулетку, в итоге мой баланс стал 60 000 рублей.Бонусы я не брал, поставил деньги на вывод, спросил оператора как долго будут выводить деньги, оператор сказал что в ближайшее время.На следующий день мне так и не вывели деньги, написал в поддержку ответили ожидайте, вскоре выведем.Это продолжалось 3 дня и потом мне пришло письмо на почту что мой аккаут заблокирован и деньги конфискованы из за мошеннических действий. Я спросил в чем именно я обвиняюсь, но ответа не получил, сказали только что решение принято и обжалованию не подлежит.Помогите мне пожалуйста, я не совершал никаких мошеннических действий, просто играл в рулетку и все !
Rakas Дмитрий,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, haluaisin tietää, jos sait kasinolta vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta? Voisitko myös lähettää minulle kasinon sähköpostin, jossa sinulle ilmoitettiin estettyäsi tiliäsi? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Дмитрий,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, I would like to know, if you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? Also, could you please forward me the email from the casino, in which you were informed about your blocked account? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia Дмитрий sähköpostistasi, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Дмитрий for your email providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Дмитрий,
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Hello Дмитрий,
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Hei!
Tilanteen selventämiseksi: pelaajan tili on estetty käyttöehtojen (lauseke 10) rikkomisen takia. PETOSTENVASTAISET POLITIIKAT >> vastakkaiset vedonlyönnit. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Kolikkopelien tarjoaja Evolution Gaming raportoi meille pelaajan tiliin liittyvästä vastakkaisesta vedonlyönti tapauksesta.
Tutkimuksen jälkeen se vahvistettiin. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä lähtö- ja saapumisajan tarjoajaan Evolution Gamingiin, jos hän on eri mieltä päätöksestä tutkinnan jälkeen.
Hello!
To clarify the situation: player's account has been blocked due the breach of Terms and Conditions, Clause 10. ANTI-FRAUD POLICY>> opposite betting. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Slots provider Evolution Gaming reported to us a spotted opposite betting case related to the player's account.
After investigation it was confirmed. We recommend the player to contact the slot provider Evolution Gaming in case he disagrees with the decision after the investigation taken.
Rakas Дмитрий,
Yrititkö ottaa yhteyttä lähtö- ja saapumisajan tarjoajaan Evolution Gaming? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Дмитрий,
Did you try to contact the slot provider Evolution Gaming? Thank you in advance for your reply.
Kyllä, tietysti yritin, useita kertoja kirjoitin heille postitse ja Skypen kautta, en saanut vastausta.
Yes, of course I tried, several times he wrote the post and Skype, no response I never received. A.
Да, конечно пытался, несколько раз им писал на почту и в скайп, никакого ответа я не получил.
Hei, onko tapauksessani muutoksia?
Hello, are there any shifts in my case?
Здравствуйте, есть какие то сдвиги по моему делу?
Hyvä kasino,
Lähetä meille joitain merkityksellisiä todisteita siitä, että pelaaja oli mukana mainitussa vastakkaisessa vedonlyöntitapauksessa sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Casino,
Please send us some relevant evidence that the player was involved in the mentioned opposite betting case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Haluamme pyytää Wildblaster Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Wildblaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Rakas Дмитрий,
Tutkittuaan perusteellisesti kaikki kasinon esittämät todisteet, päätimme hylätä valituksen. Olen pahoillani, mutta Wildblaster Casino on toimittanut asiaankuuluvat todisteet ja uskon, että analysoimme ja selitimme valituksen oikein. Pelkään, että tässä asiassa ei voi tehdä mitään. Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa enemmän. Toivottavasti ymmärrätte.
Parhain terveisin,
Juli
Dear Дмитрий,
After a thorough review of all the evidence provided by the casino, we decided to reject your complaint. I'm very sorry, but Wildblaster Casino has provided relevant proofs and I believe that we analyzed and explained this complaint correctly. I'm afraid there is nothing we can do in this case. We are sorry that we could not help you more with this case. I hope you understand.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
