Wild West Wins Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen kanssa.

Hei. Rekisteröidyin tälle kasinolle 20. helmikuuta ja olen tehnyt muutaman talletuksen sen jälkeen, kun minulla on kuitenkin ollut ongelmia itseni vahvistamisessa. Osoitteeni ja matkapuhelinlaskuni on vahvistettu, mutta olen lähettänyt 3 kertaa henkilöllisyystodistukseni (passi) ja tämä kasino ei ole tarkistanut sitä, olen lähettänyt useita sähköposteja, eikä kukaan ota minuun yhteyttä. Olen huolissani siitä, mihin todisteeni lähetetään, koska olen ladannut henkilöllisyystodistukseni nyt 3 kertaa.

Rakas tomporterb,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen ottaen yritit lähettää passinne tarkistettavaksi viimeisen kerran? Onko kasinotililläsi odottamattomia nostopyyntöjä tai nostettavissa olevaa saldoa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Jätin siis passini yhteensä 4 kertaa, ensin 20. helmikuuta, sitten 28. helmikuuta ja sitten 8. maaliskuuta ja viimeksi 17. maaliskuuta. Tililläni ei ole nostosaldoa. Osoitteeni ja matkapuhelinlaskuni on vahvistettu, mutta korttimaksutosite on edelleen kesken. Kiitos nopeasta vastauksesta

Olen pahoillani, etten voi vastata aikaisemmin, tomporterb. Onko kasino kertonut sinulle, miksi he eivät hyväksyneet passiasi kelvollisena asiakirjana vahvistusta varten? Pystyisitkö välittämään yhteydenottoja sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.

Hei siellä. Joten en ollut saanut minkäänlaista kommunikaatiota passiin liittyvistä ongelmista, en edes vahvistusta, ja olen liittänyt kuvakaappauksia yleisistä sähköpostiviesteistä, joita saan takaisin tästä ongelmasta. Yhdessä sähköpostiviestistä kehotetaan siirtymään verkkoon ja lataamaan se, vaikka luulen niiden olevan. en ymmärrä sähköpostejani. Olen kuitenkin saanut Jumpmanilta sähköpostin, jossa pyydetään lähettämään passi sähköpostitse sen sijaan, joten peukkuja

Tämä on ratkaistu ja tili vahvistettu 🙂

Rakas tomporterb,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru