Italialainen pelaaja oli pyytänyt 890 euron kotiutusta Wild Tokyo Casinolta. Vaikka saimme vahvistussähköpostin vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, peruutusta ei ollut käsitelty. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Olimme pyytäneet lisätietoja ja asettaneet ajastimen kuudelle lisäpäivälle, jotta kasino käsittelee maksun. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa molemmat maksut. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Tililläni CASINO WILD TOKYO:ssa on 890 euroa, josta olen pyytänyt kotiutusta. Olen välittänyt heille kaikki henkilökohtaiset ja pankkiasiakirjani ensin heidän verkkosivustonsa kautta, sitten sähköpostiin SUPPORT@WILDTOKYO.COM ja sitten uudelleen osoitteeseen KYC@WILDTOKYO.COM:
Henkilökortti edessä/takana
Luottokortti edessä/takana
Lasku, joka todistaa asuinpaikkani
Kasvojen tunnistus
Alkuperäinen asiakirja pankistani tilinhaltijalla, iban, swift-bic, osoite
Pyysin 2 kotiutusta, koska enimmäisnostosumma on 500 euroa. Sain heidän sähköpostinsa, jossa kerrottiin, että tilini oli vahvistettu ja vahvistettu, mutta siirrot eivät menneet perille. Lähetin sähköposteja tiedustellakseni syytä, mutta he eivät vastaa niistä huolimatta. Olen huomannut, että ne ovat mustalla listalla. Joten luulen, etten saa mitään. Olen nähnyt arvostelut – 30 % positiivisia ja 70 % negatiivisia.
Kuinka voit auttaa meitä suojelemaan muita, jotka eivät ole vielä joutuneet tähän huijaukseen? Kiitos, älkääkä pelaako CASINO WILD TOKYOn kanssa, KOSKA HE EIVÄT MAKSAA VOITTOJA!
Rakas Claudiotonti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Gent. Petronella,
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on:
1 - mitä lähetettiin Casino Wild Tokyolle sähköpostitse vastauksena heidän pyyntöinsä
2- Alareunassa voit lukea Casino Wild Tokyon lähettämän sähköpostin tietojeni käsittelystä
Vahvistan, että olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat kolmella eri tavalla sekä heidän verkkosivustonsa kautta että heidän ilmoittamiinsa kahteen sähköpostiin.
Henkilökortti edessä/takana
Kaksipuolinen luottokortti
Asuinpaikkani todistava lasku
Kasvojentunnistus
Alkuperäinen asiakirja pankistani haltijalla, iban, swift-bic, ALKUPERÄINEN osoite
Nyt odotan vastaustasi.
Kiitos
Claudio T****
Hei Claudiotonti,
Näen välitetystä tiedonannosta, että ensimmäinen nostuksesi oli määrä käsitellä vain kaksi päivää sitten.
Kiitos paljon.
Hyvää huomenta,
Sain ensimmäisen 500:lla, mutta toisesta en kommunikointia huolimatta muistutuksista ilman vastauksia.
Sitten pidän rehellisesti näkemystäsi KYC:n tärkeydestä pätevänä, mutta mikä nyt olisi ongelma:
Maksavatko he 500 euroa viikossa?
Luulevatko he, että toistan muut 390-luvut?
Ovatko ne kasino, jonka saatavuus on vähän?
KYC on vain tekosyy, ja kun tarkastellaan 29 % positiivisia ja 71 % negatiivisia arvosteluja, lähes kaikki maksujen osalta, ehkä se on tapana esitellä pelaajille?
Tai kerrot minulle
Kiitos, että käytit aikaa ongelmani ratkaisemiseen
Hei Claudiotonti,
Jos olet jo saanut ensimmäisen kotiutuksen, uskon todella, että jäljellä olevat voitot nopeutetaan hetkessä. Ole kiltti ja kestä minua vielä vähän pidempään. Jos kehitystä ei tapahdu, otamme yhteyttä suoraan kasinoon.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Hyvää iltaa, minulla on vielä 2 kotiutusta 500 ja 387 nostettavana, voitin 8/3, tili on jo vahvistettu, sain vahvistuksen tilin hyväksymisestä ja vahvistuksesta, sain sähköpostin, jossa onnittelut voitosta, mutta EI OLE SAANUT 2 NOSTOA. Haluaisin apuasi
Ymmärrän täysin turhautumisesi, claudiotonti. Asetan ajastimeen kuitenkin 6 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hyvää huomenta,
molemmat maksut suoritettu. Minulla ei tarvitse olla enää mitään.
Kiitos avusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, claudiotonti, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
