Italialainen pelaaja oli toistuvasti lähettänyt asiakirjoja KYC-menettelyä varten, mutta hänen vahvistusprosessinsa estettiin sivustolla yritysrajan ylittymisen jälkeen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä sähköpostitse, yksi päivä kului ilman vastausta, ja hänen peruutuksensa jäi odottamaan. Pyysimme lisätietoja toimitetuista asiakirjoista ja mahdollisesta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat KYC-menettelyä varten useaan otteeseen, mutta vahvistusprosessini estettiin sivustolla, kun ylitin varmennusyritysten rajan pystymättä vahvistamaan henkilöllisyyttäni. Lähetin tarvittavat asiakirjat sähköpostiin kyc@wildtokyo.com , mutta en ole saanut vastausta edes yhden päivän kuluttua. On mahdotonta hyväksyä, että sinulla ei ole tukea ja joudut odottamaan nostoa. Haluaisin saada vetäytymiseni valmiiksi mahdollisimman pian.
Hyvä Mgt97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetin henkilökorttini, selfien ja biometrisen tunnistuksen, etu- ja takakuvan tilin täydentämiseen käytetystä pankkikortista, enkä ymmärrä miksi he eivät hyväksy asiakirjoja.
Yritin nyt lähettää tiliotteen sivuston kyc-osiosta ja se antaa virheen yhteydenotossa tukeen, ei ole mahdollista jatkaa maksun viivyttämistä tällä tavalla, kun kaikki henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittavat tiedot on lähetetty.
Kiitos selityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
