KotiValituksetWild Sultan Casino - Pelaajan vetäytymisen viivästyminen liiallisten asiakirjapyyntöjen vuoksi.
Wild Sultan Casino - Pelaajan vetäytymisen viivästyminen liiallisten asiakirjapyyntöjen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$710
Wild Sultan Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia vetäytyessään online-kasinolta. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja hänen pankkitilinsä ja osoitteen todistamisesta. Riittävästä henkilöllisyydestä huolimatta kasino oli estänyt hänen tiliään tekemästä talletuksia. Hänen toistuviin yrityksiinsä ottaa yhteyttä kasinoon oli jäänyt vastaamatta. Kun hän oli jättänyt valituksensa valitustiimille, he olivat olleet yhteydessä kasinoon hänen puolestaan. Kasino oli myöntänyt virheensä pyytäessään tarpeettomia asiakirjoja ja vahvistanut, että pelaajan voitot oli varmistettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Kaikki asiakirjani hyväksyttiin henkilöllisyystodistukseksi, kuten näet liitteenä olevista kuvakaappauksista.
PÄÄongelma on vetäytymiseni. He sanoivat, että minun on ladattava asiakirjat pankkitilistäni (ID) ja tai tiliotteesta. Jos heillä ei ole tätä, he eivät voi jatkaa.
Heillä on jo paljon dokumentteja, jopa minun kuvani kanssa.
Teen varikkoni Interactilla, jotta he voivat maksaa Interactilla ILMAN pyytämättä minulta muita todisteita. Kun tein varastoni, tarvitsinko heidän pankkitilitietojaan vai tarvitko he omaani? Ei tietenkään, jotta he voivat tehdä varikolla vuorovaikutuksessa. voi tietysti lähettää minulle salasanan tarvittaessa, mutta kaikki muut kasinot (7 muuta kasinoa) eivät koskaan kysy minulta depot-asiakirjoja.Ymmärrän, että jotkut kasinot voivat pyytää asiakirjoja, mutta EIVÄT henkilökohtaisia tietojani pankistani. EI MITÄÄN, kuinka voi luottaa lähettääksesi henkilökohtaisia pankkitietoja kasinolle, jolle on mahdotonta liittyä?
1. maaliskuuta he lähettivät minulle sähköpostin, jossa mainitaan, että he ESTOIVAT minut DEPOT-palveluun, koska "tallettamiesi kommenttisi vuoksi on juuri estetty" (kuvakaappauksia). He lisäävät: "Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi", mutta he eivät KOSKAAN TULI TAKAISIN.
3. maaliskuuta lähetän heille pitkän sähköpostin (kuvakaappauksia). He eivät vieläkään vastanneet ja tänään on 8. maaliskuuta.
Ongelmana on siis nostot. Saako lisenssikasino kysyä hyvin henkilökohtaisia tietoja, kuten pankkitiliä?
Kunnioituksellani "Guru" kutsun sinut menemään "Trust Pilot" -sivustolle ja kirjoittamaan "Wild Sultan"Arvostelut ovat niin kauheita ja nämä arvostelut ovat hyvin tuoreita (joulukuu 2023; tammi-helmikuu-maaliskuu 2024) Monet näistä ihmisillä on samat ongelmat kuin minulla.
Kiitän kovasti "Gurua" etukäteen. Vietin paljon tunteja voittaakseni tämän rahan rulettipöydissä.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Edelleen lähetetyn kuvakaappauksen mukaan osoitetodistustasi ei myöskään ole hyväksytty. Pitääkö tämä paikkansa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Hei Petronela ja kiitos valitukseni vastaanottamisesta. Anteeksi jo etukäteen, että puhun ranskaa ja teen parhaani.
Kyllä, suurin ongelma on, kuten mainitset: "Maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä", kuten mainitsen viimeisessä kommentissani, jonka näet yllä.
Minun piti lähettää ei 1, ei 2 vaan 3 erilaista todistusta osoitteestani, jotka he lopulta hyväksyvät! He eivät hyväksyneet yhtäkään näistä asiakirjoista alussa sanoen, että se on leikattu. Lähetän heille SAMAN asiakirjan 2 päivää sen jälkeen. Hyväksy!Oudosta!Joten osoitteen todistaminen ei ole enää ongelma, mutta hei, haluan nähdä henkilökohtaisia tietojani pankkitililläni!En missään nimessä en koskaan koko elämäni aikana lähetä heille näitä asiakirjoja ja.
Rehellisesti sanottuna Petronela, en ymmärrä pointtiasi, kun mainitset, että KYC on niin tärkeä: heillä on jo 3 asiakirjaa, joissa on osoitteeni ja yhdessä niistä on minun kuvani. Ja, näitkö kauheita kommentteja "Wild Sultanille" varsinkin kun mene kohtaan "Trust Pilot" ja kirjoita "Wild Sultan". Kukaan ei luota näihin tyyppeihin. Ainoa syy miksi heillä on korkea indeksiturva "Gurussa" on se, että hyvät kommentit olivat kuin 5 vuotta sitten ja kaksi viimeistä kommenttia ovat kamala.Ymmärrän KYC:n prosessin, mutta kysyn sinulta Petronalaa kaikella kunnioituksellani: Antaisitko henkilökohtaisia tietojasi jollekulle, joka on täysin mahdotonta liittyä? Piiloutua veroparatiisiin?Sijaitsee Curucaossa, jossa sait lisenssin niin helposti aivan kuin murolaatikossa? Näillä tonneilla kasinoilla on lähes nollavalvontaa.
Puhumme siitä, että he suhtautuvat ankarasti varmuuteen välttääkseen rahanpesun: Kuinka moni kasino tekee ITSE rahanpesua? Mitä ne aikovat tehdä pankkitilini tiedoillani?
Se on niin outoa, koska olen rekisteröitynyt seitsemään muuhun online-kasinoon, kasinoon, joilla on erittäin korkea turvallisuusindeksi, eikä KUKAAN heistä kysy minulta, mitä "Wild Sultan" kysyy minulta! Rahat ovat tililläni ilman, että minulta kysytään mitään!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" jne.) käyttämällä Intercatia. Kun käytät Interactia, sinun ei tarvitse tietää toisen henkilön henkilökohtaisia tietoja.
Eräällä FB-foorumilla joku kertoi minulle tämän: "Heillä on Curacon uhkapelilisenssi. He voivat viivyttää peruuttamistasi, mutta EIVÄT VOI kieltäytyä peruutuksestasi. Jos he huijaavat sinua tästä, voit tehdä virallisen valituksen uhkapeliluvan tarjoajalle." miten teen tämän?Jos se toimii, minne menen?Onko olemassa todella vakava uhkapelikomissio, joka ottaa nämä tapaukset todella vakavasti? Haluaisin nähdä tämän: "Onko laillista kysyä joltakulta henkilökohtaisia pankkipalveluja infos?" Suuri epäilys tästä!
He eivät vastaa sähköposteihini ja olen aina ollut kohtelias heidän kanssaan. Joku täällä sanoi, että se on erittäin huono merkki, jos he eivät enää vastaa sähköposteihini.
Eräällä foorumilla joku kertoi minulle, että tämän tyyppiset kasinot tekevät kaikkensa pyytääkseen sinulta täynnä asiakirjoja TOIVOTTAEN, ETTÄ SINÄ LUOTAT.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin Kanadasta.
Normand S*****
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Oliko sinulla yhteyttä "Wild Sultaniin"? Tänään 15. maaliskuuta "Wild Sultan" (Henrique)ota minuun yhteyttä sähköpostitse. Viimeisin sähköpostini, jonka lähetin heille, oli 3. maaliskuuta 2024. He vastaavat 12 päivää myöhemmin, mutta ehkä se johtuu siitä, että otat heihin yhteyttä ?
Palaan ensi viikolla tarkempiin yksityiskohtiin, mutta ei mitään muutosta ja se on vielä pahinta!He kysyvät minulta ENEMMÄN henkilökohtaisia tietoja kuin he kysyivät viime kerralla!Zero kasinot kysyvät minulta tällaista tietoa!
Mukavaa viikonloppua Petronela.
Normand S*****
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Paljon kiitoksia, PlymouthFury1970, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Minulla on hieman kiire tänä aamuna, mutta Wild Sultan jätti minulle viestin 15. maaliskuuta. Viimeisin sähköpostini heille oli 3. maaliskuuta. Lukuun ottamatta vastausta heiltä paljon ennen sitä. He pyytävät minulta hyvin henkilökohtaisia tietoja pankkitilini nostaakseni. Itse asiassa he kysyvät ENEMMÄN asiakirjoja pankkitiedoistani kuin he kysyivät aiemmin!
Zero casinos kysyy minulta pankkitilini henkilökohtaisia tietoja.
Kirjoitat minulle, että voin kutsua Wild Sultanin mukaan keskusteluun, mutta MITEN teen sen täällä?
Jokainen tämän planeetan hallitus tai pankki sanoi/suositteli, että emme KOSKAAN lähetä MITÄÄN, jos meillä ei ole takeita siitä, että se ei ole turvallista. Olen pahoillani, mutta en luota villiin sultaniin. Kriitikot heitä kohtaan ovat yksinkertaisesti kauheita, varsinkin " Luota Pilotti".
Mutta tietysti olen valmis puhumaan heidän kanssaan ja kanssasi.
Mukavaa päivää.
Kiitos avustasi.
Normand S*****
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Hei PlymouthFury1970 , olen juuri saanut kasinolta tiedon, että he lähettävät sinulle noston. Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Ei vieläkään varastoa "Wild Sultanilta" tänään 21. maaliskuuta.
Täältä löydät 4 erilaista kuvakaappausta:
1) Hallitukseni varoitukset henkilökohtaisten pankkitietojen lähettämisestä. Rehellisesti sanottuna tiesin sen ennenkin, mutta minun on dokumentoitava pyyntöni sinulle ja heille
2) Kuvakaappauksia peruutuspyynnöstäni. Nyt on kulunut melkein kuukausi siitä, kun pyysin ensimmäistä nostoa. Mielestäni on vastoin heidän lakejaan PIDÄTTÄÄ RAHAA.
3-4 ) Kuvakaappauksia heidän viimeisestä sähköpostistaan 15. maaliskuuta ja vastauksestani heille tänään 21. maaliskuuta....
Kiitos vielä kerran avustasi. Käytän siihen paljon energiaa, mutta 710,00 dollarilla se on sen arvoista.
Normand S*****
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Terveisiä WildSultanilta ja kiitos, että ilmaisit pelaajatiliäsi koskevat huolenaiheesi,
Ensinnäkin haluamme pahoitella tilisi vahvistamisesta aiheutuvaa vaivaa ja kertoa, että tyytyväisyytesi asiakkaana on meille äärimmäisen tärkeää.
Samoin myös sinun turvallisuutesi ja WildSultan haluaa ilmaista sinulle, että pelaajien turvallisuus on asia, jonka otamme erittäin vakavasti.
Haluamme ilmoittaa, että kasinona palvelemme useita pelaajia eri markkinoilta, jotka käyttävät erilaisia talletus- ja kotiutustapoja, ja monien näistä tavoista meidän on tarkistettava maksutiedot, jotta pelaajamme saavat voittonsa. oikealle tilille.
Näin on, että tapauksessasi tätä ei todellisuudessa vaadittu, ja siksi WildSultan haluaa pyytää sinulta anteeksi sitä, että pyysit vahingossa tällaisia asiakirjoja sinulta peruutusta varten.
Lisäksi haluamme ilmoittaa, että tapauksesi on ratkaistu ja joukkue on myöhemmin vahvistanut voittosi.
Toivomme, että yllä olevat asiat löytyvät järjestyksessä ja kerromme, että arvostamme sinua asiakkaana ja toivotamme sinulle paljon hienoja voittoja jatkossa!
Sultanilta terveisin,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
