Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön valituksen ratkaisemiseksi. Valitus on avattu uudelleen sen jälkeen, kun kasinolta on saatu päivitys. Pelaaja sai kaikki maksut yli 3 kuukauden kuluttua ensimmäisen nostopyynnön lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Tein noston 1.3.21, eikä sitä ole vieläkään hyväksytty. Ensimmäinen kotiutukseni meni hyvin, mutta viimeistä ei ole vieläkään käsitelty. Sivua luetaan 3-5 arkipäivää. Kasino kertoo minulle, että se johtuu lomista jne. Tilini on täysin vahvistettu ja olen myös ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, johon en ole koskaan saanut vastausta.
Hyvä cool3r,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä tai ne on lähetetty, mutta ne eivät ole koskaan saapuneet sinuun?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä maksut ovat edelleen käsittelemättä . Maksutapa oli verkkopankki / zimpler_fi. En ole maksu tapaa muutanut, käytän aina samaa maksua verkkopankki/zimpler
Ensimmäinen nosto onnistui hyvin minkä tein joulukuun alussa . KyC on myös suoritettu joulukuussa ennen ensimmäistä nostoa;(2021-12-21 11:46:32withdraw1000.00 EURBankProcessed).
Ne ovat käsittelemättä:2022-01-11 14:27:28withdraw1000.00 EURCANCEL2022-01-04 21:53:35withdraw1000.00 EURCANCEL2022-01-04 21:53:06withdraw1000.00 EURCANCEL2022-01-03 15:56:30withdraw1000.00 EUR
Paljon kiitoksia, cool3r, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cool3r,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino -tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty ja milloin pelaaja voi odottaa maksuja?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä cool3r,
Hienoa kuulla edistymisestä!
Se näyttää olevan oikealla tiellä, ole hyvä ja pysy kärsivällisenä.
Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla, jos saat muita maksuja tai päivityksiä ongelmaasi.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen kiistanalaisten varojen onnistuneesta nostamisesta.
Hei cool3r,
Voisitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Oletko saanut jäljellä olevista maksuista?
Kiitos, cool3r, päivityksestä. Kerro meille, jos ongelmasi kehittyy edelleen. Asetan ajastimen pidemmäksi ajaksi, jonka aikana voit ilmoittaa meille.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Yksi nosto on hyväksytty tänä aamuna 4.2.22. Yksi on vielä jäljellä.
Käsittelyaika on kaksi viikkoa. Seuraavan pitäisi olla sitten 18.02.22...
Hei cool3r,
Ymmärrän ja kiitos tiedosta. Nyt asetan ajastimen 2 viikoksi (perjantaihin 18. helmikuuta asti). Jos huomaat jotain kehitystä ongelmassasi aiemmin, ole hyvä ja jaa uutinen kanssamme.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina, toivon vilpittömästi, että viimeinen nosto hyväksytään aikaisemmin kuin edelliset.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35 nosta 1000,00 EUR PERUUTA
Live chat vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): me live-tuessa emme käsittele varmentajia tai vetäydy live-tuesta - joten lähetä sähköpostia: payments@wildpharao.com
Olen lähettänyt monia sähköposteja enkä ole koskaan saanut heiltä vastausta: payments@wildpharao.com
Tervehdys kaikki,
Kiitos paljon tiedosta, cool3r.
Hyvä Wild Pharao Casino Team,
Voisitko lähettää meille päivityksen tähän ongelmaan omalta osaltasi? Voitko auttaa meitä viemään prosessia eteenpäin ja nopeuttamaan pelaajan varojen maksamista?
Nosto ei ole vieläkään hyväksytty. Tänään on 22.2.2022 ja nosto on tehty 01.04.22.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Tervehdys kaikki,
Kasinolta saamani sähköpostin perusteella pidennän ajastinta vielä 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, kuten totesin edellisessä viestissäni.
Hyvä cool3r,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Viimeisenä vaihtoehtona voit lähettää valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle ( Napsauta tästä ) heidän yhteydenottolomakkeensa kautta.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Valitus on avattu uudelleen sen jälkeen, kun kasinolta on saatu päivitys:
" Huomaa, että kaikki maksut on lähetetty pelaajalle "
Hyvä cool3r,
Oletko saanut maksusi? Ratkaisiko ongelmasi?
Hyvä cool3r,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko vastata edelliseen viestiini, kiitos? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että ilmoitit meille ongelmasta. Huomioithan, että kaikki maksut on suoritettu. Jos tarvitset todisteita maksuista, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Tervehdys kaikki,
Mitä mahtavia uutisia! Paljon kiitoksia, cool3r, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
