Saksalainen pelaaja aktivoi bonuksen odottaessaan kotiutusta. Kerättyään voittoja tällä bonuksella he pyysivät uutta kotiutusta. Kasino kuitenkin peruutti sen. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Moi.
Pelasin ja maksoin äskettäin yllä mainitulla kasinolla. Joulukuusta 2021 lähtien kasinolla on maksimi kotiutus 50x JOKAisella talletuksella, olipa kyseessä sitten bonus tai raakakäteinen. Huhtikuussa otin 100% reload bonuksen ja talletin 10€. Suurin kotiutus on siis 500 €. Bonuksen onnistuneen toteuttamisen jälkeen maksoin 500€. Tätä jouduin odottamaan melkein 4 viikkoa. Tunnetun striimaajan erimielisyydessä kasino on tarjonnut apua jäsenen muodossa. Hän lähetti minulle 100 € raakakäteistä koodilla pitkää odotusta varten. Minun piti kierrättää tämä 100 euroa kerran, minkä tein onnistuneesti ja pystyin maksamaan vielä 120 euroa. Tällä 120 eurolla ei ole mitään tekemistä aiemmin maksetun 500 euron kanssa. Ennen kuin minulle maksettiin 500 €, kasino peruutti 120 € sillä perusteella, että sain kotiuttaa vain 50x talletuksen. Näillä 120 eurolla ei kuitenkaan ole mitään tekemistä 500 euron kanssa. Kuten sanoin, 100 € hyvitettiin minulle koodilla, joten se ei näy maksuhistoriassa. Tämä saa kuitenkin kasinon järjestelmän ajattelemaan, että 100 € on osa 500 €:ta ja ylittää siten enimmäisnostosumman, mikä ei pidä paikkaansa, koska kyseessä on 2 eri voittoa. Useat yritykset korjata ongelma chatissa epäonnistuivat.
Nyt toivon apuasi.
Kiitos paljon!
Hei 2fast4uall,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että 500€ kotiuksesi oli vielä kesken, kun aktivoit 100€ bonuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa kasino väittää, että maksiminosto on syynä 120€ noston peruuttamiseen.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Kiitos viestistäsi.
Vähän ennen, oikeastaan vain 2-3 sekuntia ennen 500 euron maksua, 120 euroa peruutettiin. Tietysti olin heti chatissa ja kysyin, miksi näin oli. Vastaus tuli, että saan nostaa vain 50x max. Valitettavasti minulla ei ole enää lokia chatista 🙁 Mutta puhuin työntekijän "Christina" kanssa.
Periaatteessa ei kuitenkaan koskaan ollut ongelma aktivoida bonusta, kun voitto oli vielä auki. Olen tehnyt sen siellä monta kertaa.
Valitettavasti sähköpostiosoitteesi ei ole oikea. Lopusta puuttuu jotain 😉 Onko se kristina.s@casino.guru .com??
LG
Kiitos vastauksestasi, 2fast4uall. Sähköpostiosoitteeni on oikea ja toimiva. Voisitko ystävällisesti kokeilla sitä uudelleen? Vaihtoehtoisesti voit lähettää tänne kaiken, mitä halusit lähettää minulle. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Paljon kiitoksia.
Kuten sanoin, valitettavasti en ottanut yhtään kuvakaappausta keskusteluhistoriasta, kun lausunnot annettiin. Ainoa materiaali, joka minulla on tästä, ovat kuvakaappaukset, jotka lähetin ensimmäisen viestini kanssa, eli 100 €:n koodi lähetettiin ja todiste siitä, että tuloksena oleva kotiutus evättiin.
LG
Kiitos paljon 2fast4uall vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei 2fast4uall,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
kiitos paljon, se olisi hienoa. Toivottavasti tilanne selkiintyy.
Rakkaudella
Moi. Mitä teemme, jos he eivät vastaa? Valitettavasti mitään ei ole tulossa toistaiseksi...
LG
Hyvä 2fast4uall,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Eskaloin maksuongelmasi ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Nyt on taas 7 päivää...en ymmärrä miksi voi kestää niin kauan nähdäkseni historiaani 120€:lla. Kotelon pitäisi olla kristallinkirkas...
Hyvä 2fast4uall,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ja lähetät valituksen (certria@gaminglicences.com). Peliviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten viranomainen vastasi (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter