Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusten käsittelyä 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sen jälkeen kun pelaaja vahvisti kasinolta, että maksut on lähetetty, pelaaja sai vain 2 pyytämästä neljästä maksusta. Kun valituksen käsittely oli päättynyt epäselvällä tuloksella, saimme lisäksi tietoja jäljellä olevien 2 maksun onnistuneesta maksusta. Valitus on ratkaistu.
Hei, minulla on myös se ongelma, että en saa kasinolle ilmoitusta kun rahat maksetaan, olen odottanut maksua 14 päivää. Olen varmennettu ja kun kirjoitan tukeen, he antavat minulle sähköpostiosoitteen, jossa kukaan ei vastaa viestiini. En tiedä mitään vastaavaa muista kasinoista.
Rakas Matthias,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilman talletusbonusta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos nopeasta vastauksesta
ei, maksoin 100 € ja sain 200% bonuksen ja saavutin vedon ja jatkoin pelaamista ja vasta sitten voitin rahat. Kyllä, tämä on ensimmäinen maksuni ja olen odottanut sitä 14 päivää
Paljon kiitoksia, Matthias, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mattias,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Mattias,
Tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Kiitos nopeasta vastauksesta ja avusta. Ensimmäiset 1000 € tilillä enää 3 kpl
Tässä tapauksessa olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit pitää meidät säännöllisesti ajan tasalla.
Pidän tämän valituksen avoimena. Kerro meille heti, kun saat muita maksuja.
Hei toinen maksu on nyt myös koska kaksi on vielä auki
Kiitos päivityksestä, Matthias.
Olen iloinen kuullessani hyviä uutisia. Pidä meidät ajan tasalla kaikista jäljellä olevaa summaa koskevista uutisista.
Toivon, että valituksesi ratkaistaan pian!
Hyvää päivää
nyt ei ole tapahtunut mitään muuta maksun kanssa
Hyvää päivää Mattias
Olen pahoillani, että nostosi viivästyy.
Pidän tämän valituksen avoimena. Kerro meille heti, kun saat muita maksuja.
Toivon, että valituksesi ratkaistaan pian!
Hyvää iltaa, halusin kysyä, seuraako Wild Pharaoh myös tätä chattia, koska halusin tietää, miksi he eivät enää maksa maksua
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voisitko tarkastella tätä asiaa uudelleen ja jakaa meille tiedot jäljellä olevista nostopyynnöistä, joita pelaaja vielä odottaa?
Suuret kiitokset jo etukäteen yhteistyöstäsi ja tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvää iltaa, jos kasino ei vastaa, en myöskään saa rahojani?
Rakas Matthias,
Tällä hetkellä on lomakausi, joten sen ei tarvitse tarkoittaa mitään. Se voi myös tarkoittaa, että maksut lähetetään, mutta niitä ei ole vielä käsitelty kokonaan. Kasinon edustajat kommunikoivat enimmäkseen kanssamme, meillä on jo yksi kommentti yllä olevaan valitukseen. Ehkä he vain tarvitsevat enemmän aikaa. Jos he eivät olisi halunneet maksaa sinulle mitään, he eivät olisi lähettäneet sinulle kahta maksua aiemmin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Rakas Matthias,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
