Ruotsalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Se on vastaanotettu.
Hei.
Minulla on ollut odottamassa 1000 euron kotiuttaminen WildPharao-kasinolla.
Chatissa sanotaan, että he eivät voi tehdä asialle mitään.
Tämä on varmasti kaikkien aikojen huonoin kasino.
Miten heillä edes sallitaan lisenssi?
Hyvä markusd88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ennen kuin jatkamme valituksen käsittelyä, voitteko täsmentää, milloin tarkalleen pyysit tätä peruuttamista?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, markusd88. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen täysin varma, en ole toistaiseksi tehnyt yhtään kotiutusta, tämä on ensimmäinen
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Ei raakarahaa, tila käsitellään noston yhteydessä ja rahan saaminen kestäisi 2-3 päivää. Nyt siitä oli noin 8 päivää
Paljon kiitoksia markusd88:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei markusd88,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hei markusd88,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Olen tarkistanut maksuongelmasi ja huomaan, että pelaaja peruutti noston 2022-03-30 ja nosto 2022-04-06 käsiteltiin. Ymmärtääkseni sinulla ei ole tällä hetkellä odottavia maksuja järjestelmässä. Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut kaikki pyytämäsi nostot.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Mistä sinä puhut?
En ole keskeyttänyt vetäytymistäni.
Olen nostanut 1000 euroa, joka on käsitelty, mutta rahaa ei ole vielä tullut pankkiini
Hyvä markusd88,
Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olen jo pyytänyt maksutosite rahoitukselta.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta todisteita asiasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentti kasinolta:
"Rakas markusd88,
Ohessa kuitti maksuista (seuraavassa kommentissa)
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi"
Hyvä markusd88,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Sain sen. Haluan sinun poistavan nuo asiakirjat sen yksityisen nimen ja henkilönumeron
Hyvä markusd88,
emme poista osia valituksista, mutta voin vakuuttaa sinulle, että yksityistietosi näkyvät vain sinulle, Casinolle ja meille.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru