Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvää päivää.
Asia on siinä, että voitin joulukuussa 2021 yli 20 000 euroa.
Joista jätin 19 000 maksua varten.
Olin lähettänyt kaikki vahvistusasiakirjani ennen joulua.
Kesti yli kuukausi ennen kuin varmistus meni läpi.
Ja vasta helmikuussa tuli ensimmäiset tuhat euroa.
Koska voit maksaa vain 1000 euroa maksua kohden, se kestää hyvin kauan.
Odotan edelleen seuraavaa tuhatta euroa.
Kärsivällisyyttä suositellaan aina.
Eikä todellakaan painiskele ongelman kanssa.
Mutta haluaisin 18 000 euroni.
Eikä vain 1 vuodessa. Jos minusta tuntuu, voin odottaa 2 kuukautta per tuhat euroa.
Olen osoittanut tarpeeksi kärsivällisyyttä. 4 kuukautta melkein.
Olisin erittäin kiitollinen, jos auttaisit minua vihdoinkin maksamaan rahani tälle kasinolle.
Toivottaen
Kevin U***
Hyvä 2tkev63,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen sait viimeisen maksun? Ymmärsinkö oikein, että kasino jakoi kotiutuksen 1 000 euron eriin?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
On mahdollista nostaa vain tuhat euroa ja enemmän, kun rahat ovat tilillä.
Ensimmäinen tuhat tuli helmikuun 14. päivänä, melkein kuukausi sitten.
Kysymyksiin ja muihin asioihin ei vastata.
Mutta hitaasti, kiitos, minulla oli 18 tuhatta kerralla.
Ja kyllä, olen yrittänyt discordin kautta live-tuen ja sähköpostin kautta 2 kuukautta. Ei reaktiota!
Kiitos paljon 2tkev63 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, 2tkev63,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team, voitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksuja? Voitteko auttaa meitä nopeuttamaan prosessia?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä jasonb89,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos et ole vielä tehnyt sitä, suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen/tee valitus suoraan valvojalle. Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
