Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti se viivästyi. Valitus päätettiin alun perin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Kasino otti sitten yhteyttä ja pyysi avaamaan valituksen uudelleen, koska pelaajan maksu oli lähetetty. Pelaaja sai maksunsa pian tämän jälkeen ja valitus ratkaistiin.
Olin lunastanut tervetuliaisbonuksen ja muuttanut sen 850 euroksi, jonka voin sitten maksaa. Näin kävi joulukuun lopussa.
Siitä lähtien olen odottanut maksuani. Vahvistus on jo suoritettu.
Live-chatin neuvojen perusteella, josta on vain vähän apua, minun pitäisi peruuttaa maksu ja tehdä uusi. Tein tämän 4.2.22, toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut. Live-chat ei auta minua ollenkaan, on jopa estänyt minut tällä välin. En saa enää yhteyttä keneenkään live chatin kautta ja olen jo kirjoittanut sähköpostiosoitteeseen 5 kertaa enkä ole saanut vastausta.
Rakas laurelmichelle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, sain 100 prosentin tervetuliaisbonuksen ja panostin sen kokonaan. Siksi maksoin rahat.
Aivan oikein, pelaajatilin mukaan maksua ei ole vielä käsitelty ja siihen ei ole vieläkään vastattu.
Ei, se olisi ensimmäinen voittoni tältä kasinolta ja siten myös ensimmäinen voittoni.
Paljon kiitoksia, laurelmichelle, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei laurelmichelle,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wild Pharao Casinon mukaan keskusteluun. Wild Pharao Casino, voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksesta?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas laurelmichelle,
Wild Pharaolta sähköpostitse saamiemme tietojen perusteella ja toivon löytäväni valituksenne ratkaisun, jatkan ajastinta vielä kerran antaakseni kasinolle vielä yhden mahdollisuuden vastata.
Sepä kiva. Kiitos paljon! Saanko tietää, mitä tietoja olet saanut tähän mennessä?
Hei laurelmichelle,
Vain kasino on pyytänyt lisäaikaa voidakseen saada tapaukset ratkaistua.
Meidän pitäisi pysyä positiivisina tässä vaiheessa ja odottaa heidän vastaustaan.
Rakas laurelmichelle,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut.
Pelkäänpä, että emme voi tehdä paljoakaan ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen nyt "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, voinko auttaa sinua tässä ja miten he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas laurelmichelle,
Kasino on ilmoittanut, että maksusi on lähetetty. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, kun olet vastaanottanut sen?
Sain rahat tänään. Joten tapaus suljettaisiin puolestani. Paljon kiitoksia avusta!!
Rakas laurelmichelle,
Tämä on hyvä uutinen. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
