Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja kahden viikon maksun odottamisen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin kuukauden kuluttua nostopyynnöstä. Valitus on ratkaistu.
Painettiin maksu 22.01.2022 koska ei reagointia.. live chat ei ilmeisesti auta.. viimeksi tulostuksen jälkeen rahat olivat siellä 8 päivän kuluttua.. sitä ennen kesti myös 3 viikkoa.. aina kannattaa kirjoittaa talousosastolle, mutta sielläkään ei reagoida
Rakas tony1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Oliko se 2. tammikuuta vai 1. helmikuuta? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää
Aloitin maksun 1.2.22.
Kyllä, se oli bonuksella, mutta se oli täysin riskialtista. Tili on jo vahvistettu, eikä se ole ensimmäinen maksu
Olet siis odottanut kotiutustasi jo kuusi viikkoa, pitääkö paikkansa? Onko maksu edelleen vireillä kasinotililläsi ilman käsittelyä?
Onko asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos.
Paljon kiitoksia, tony1988, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, tony1988,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas tony1988,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hyvää päivää
Rahat ovat tilillä tänään, kiitos vaivannäöstäsi
Paljon kiitoksia, tony1988, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru