Saksalainen pelaaja oli odottanut peruutuksen käsittelyä 1 kuukausi ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Valitus on avattu uudelleen kasinolta sähköpostitse saamamme päivityksen perusteella. Pelaaja sai maksun yli 2 kuukauden kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Hei siellä,
1.1.2022 suoritin 1000 euron maksun pankkisiirrolla. Tämä on ollut "-in progress-" -tilassa nyt yli kuukauden. Tilini on vahvistettu onnistuneesti. En saa mitään vastausta sähköposteihin, jotka live-chatin mukaan minun pitäisi lähettää osoitteeseen Xpayments@wildpharao.com. Auta minua saamaan rahani, en ole rikkonut sääntöjä ja olen odottanut rahojani yli 30 päivää, ehdoissa sanotaan 3-5 työpäivää.
Hyvä casinotoxic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Aivan oikein, 1. tammikuuta 2022 lähtien maksupyyntöni on asetettu tilaan "Käynnissä".(Peruutus mahdollinen )
Minulle ei myöskään ilmoitettu, vain live-chat sanoi käsittelyajaksi 3-5 työpäivää ja ohjasi minut osoitteeseen payments@wildpharao.com. Olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja ilman vastausta.
Paljon kiitoksia, casinotoxic, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, casinotoxic,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Olen odottanut maksuani nyt 1,5 kuukautta. Kukaan ei ole ilmoittanut kasinolta sähköpostitse eikä tällä alustalla. Pitääkö minun nyt ilmoittaa kasinosta Curacaon peliviranomaiselle vai mikä on seuraava vaihe valitusprosessissa?
Hyvä casinotoxic,
Mikäli vastausta ei saada asetetussa ajassa, pidennämme ajastinta vielä kerran ja kasinolla on toinen mahdollisuus kommentoida ketjua. Tänä aikana yritämme olla yhteydessä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla. Jos kasino ei reagoi valitukseen uudelleen, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitus vaikuttaa vastaavasti verkkosivuillamme.
Mainitun vakioprosessin jälkeen viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä peliviranomaiseen, jos kasinoa säätelee jokin.
Kokemukseni mukaan Wild Pharao Casino Team tekee yleensä yhteistyötä valitusten ratkaisemiseksi. Pysytään positiivisina ja odotellaan heidän vastaustaan.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska kukaan ei ole vielä ilmoittanut mitään enkä ole vieläkään saanut voittojani, täytän nyt Curacao Gaming Authorityn valituslomakkeen ja ilmoitan kasinosta.
On myös tyhmyyttä, että kasino tekee lisätalletuksen joka päivä bonustarjouksilla, koska voittoja ei yksinkertaisesti makseta.
Hyvä casinotoxic,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon, että kasinon tiimi käyttää tätä vaihtoehtoa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kasinolta sähköpostitse saamiemme tietojen perusteella olemme käynnistäneet tämän valituksen uudelleen.
" Hei huomaa että maksu on lähetetty "
Hyvä casinotoxic,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Jotain on vihdoin tapahtunut. Historian mukaan maksu on "käsitelty". Odotan nyt, että rahat ovat tililläni täysin turvassa.
Hienoja uutisia, casinotoxic!
Ilmoita meille heti kun saat maksun. Pidän valituksen avoinna, kunnes vahvistat maksun vastaanottamisen.
Hyvä casinotoxic,
Oletko saanut maksusi? Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei kaikki ,
maksu on vihdoin saapunut pankkitililleni. Pitkän edestakaisen ja suuren kärsivällisyyden jälkeen sain rahani. Kiitos tuesta !!!
Hyviä uutisia! Kiitos, casinotoxic, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
