Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja yli 2 viikon odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin kuukauden kuluttua nostopyynnöstä. Valitus on ratkaistu.
Moi,
11.1.2021 pyysin maksua 1 000,00 €. Pelasin ilman bonusta. Maksu välittömästä siirrosta.
Villin faraon maksaminen kesti kauan, minulla on jo oma kokemus, 10 työpäivän jälkeen ensimmäinen maksu oli tililläni. Se ei ole paras tapa, mutta olen sopeutunut sen kanssa.
Nyt minulla on tällä hetkellä ongelma, että maksuni on edelleen "odottavassa tilassa", ja kirjoitin tukeakseni itseäni ja yritin sitä LiveSupportin kautta, mutta LiveSupportilla ei ilmeisesti ole valtuuksia tehdä mitään.
Valitettavasti ei tullut vastausta tai muuta vastaavaa.
Ote käyttöehdoista
"4.2.3 Käsittelemme kaikki nostopyynnöt kolmen tai viiden (3-5) työpäivän kuluessa tällaisen pyynnön vastaanottamisesta. Aikaväliä voidaan kuitenkin pidentää siinä tapauksessa, että meidän on suoritettava KYC-menettelyjä tai lisätarkistuksia Peruuttamispyyntö tai mikä tahansa muu tarkastus, joka oman harkintamme mukaan vaaditaan ennen tarvittavan peruutuksen suorittamista."
Voitko auttaa minua saamaan asiat rullaamaan?
Kiitos ja tervehdys
merkki
Hyvä s3rp3110,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen? Oletko saanut varoja aiemmin vai tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi?
Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, s3rp3110, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Näen edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta, että olet saanut maksuja aiemmin, joten oletan, että tili on täysin vahvistettu.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, s3rp3110,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ahoi,
pieni päivitys.
Kotiutuspyyntö käsiteltiin tänä aamuna klo 08:14:49.
Nyt kasinon pitäisi kommentoida, milloin maksu suoritetaan.
Terveiset
merkki
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä s3rp3110,
Tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Olen hermostunut siitä.
Tähän päivään mennessä rahaa ei ole saatu!
Hyvää huomenta,
rahat olivat tililläni tänä aamuna.
Kiitos Casinoguru tuesta.
Olen juuri sulkenut tilini WildPharaossa.
@WildPharao: Tee itsellesi palvelus ja tule asiakasystävällisemmäksi sekä tuen suhteen (ääni on epäammattimaista) että ennen kaikkea noudata omia käyttöehtojasi. Kasinosi on mukava, mutta pilaat sen itse.
Kippis
merkki
Paljon kiitoksia, s3rp3110, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru