Saksalainen pelaaja on hakenut vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Tein 50 € talletuksen kasinolle 10.11.2021 ja sain 250% bonuksen. Eli yhteensä minulla oli käytettävissä 175€.
Alussa pelasin noin 2€/pyöräytys panoksilla ja lopussa maksimissaan 4€/kierros ja vähän myöhemmin panos toteutui ja pääsin maksamaan 4k.
Joten latasin asiakirjani varmennettavaksi ja pyysin 4x 1000 € maksua kysyttyäni live-chatissa, voinko pyytää kaikkia maksuja 1 tk rajan / päivä takia, johon myös vastattiin myöntävästi.
Nyt on 17.11.21 ja live-chatin minulle pysyvästi ilmoittama määräaika on umpeutunut, eikä tililleni ole tapahtunut mitään. Minulla ei ole vahvistusta, eikä maksu ole käynnissä. Ainoa luotettava asia on useat bonustarjoukset uudelle talletukselle sähköpostitse.
Tällä välin olen saanut jälleen "Cashbackin", joka lähetettiin tililleni uudella vedolla, mutta en koskenut siihen.
Hei siellä,
sillä välin tilitarkastus on suoritettu (18.11.2021). Maksujani ei kuitenkaan ole vielä käsitelty tai en ole vastaanottanut niitä.
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että se on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
maksuja on pyydetty 21.11.10 alkaen. Vahvistus valmistui 18.11.21, mutta ilman maksujen käsittelyä.
Lämpimät terveiset
Hei Petronela
ensimmäinen maksu on kasinotililläni "Käsitelty". Joten jotain täällä näyttää tapahtuvan.
Lämpimät terveiset
Hei taas,
ensimmäinen 1000 € maksu on juuri saapunut.
Lämpimät terveiset
Täydellinen Daniel. Kiitos paljon päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla jäljellä olevista maksuista. Nyt kun tilisi on vahvistettu ja ensimmäinen maksu vastaanotettu, uskon todella, että koko tilanne ratkeaa pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Petronela
toinen 1000€ saatiin tänään, joten 3000€ puuttuu vielä. Joten näyttää siltä, että sitä työstetään askel askeleelta. Muita maksuja ei ole vielä käsitelty (yhteensä nyt 5000 €).
Joten pyytäisin sinua pidentämään ajastinta hieman, koska koko homma todennäköisesti kestää kauemmin.
Hei siellä,
rahat ovat nyt täysin siellä, joten se toimi toistaiseksi. Kasinon maksutietoja kannattaa kuitenkin korjata, sillä rahat maksetaan aina noin 2-3 päivän välein. Joten ei ole mahdollista saavuttaa "viikkoarvoa".
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Daniel, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru