Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino vastasi sanomalla, että ensimmäinen maksu oli lähetetty, mutta sitten ei vastannut enempää, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska maksu oli lähetetty pelaajalle. Pelaaja ei saanut vahvistusta tälle, joten valitus lopulta hylättiin.
Hei kaikki,
Sain 200 % bonuksen 500 euroon asti Wild Pharaoh Casinolla 27. joulukuuta. Tuloksena minulle hyvitettiin 500 euron bonusrahaa 300 euron oikeaan rahani. Kun toteutin tämän suuren bonuksen 5 päivän sisällä ajallaan ja bonusehtojen mukaisesti, varmistin itseni. Tarkastus on ollut läpi tammikuun alusta. Sitten minun pitäisi ottaa yhteyttä Paymentiin, mistä tahansa syystä. Lähetettyään kaksi sähköpostia sinne ilman vastauksia, otan yhteyttä live-chatiin joka päivä, mutta heillä ei ole aavistustakaan, eivätkä he voi huolehtia mistään. Olen todella epätoivoinen ja minusta tuntuu, etten koskaan saa rahojani. Toivottavasti voit auttaa minua jotenkin!
Rakas Lars,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
vahvistukseni on valmis ja peruutukseni on käsittelyssä. Valitettavasti luin jälkeenpäin paljon huonoa tästä kasinosta, minkä vuoksi olen nyt huolissani. Kaikki yritykset ottaa yhteyttä tähän kasinoon eivät näytä tuottaneen tulosta. Haluaisin vain enemmän avoimuutta nykytilanteesta.
Lämpimät terveiset
Paljon kiitoksia, Lars, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lars,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wild Pharao Casinon mukaan keskusteluun.
Wild Pharao, voitko tarjota päivityksen pelaajan vetäytymisen tilasta?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kiitos Wild Pharao Casinon päivityksestä.
Rakas Lars,
Ilmoita meille, kun saat maksun.
Hei kaikki,
kiitos kaikille yhteistyössä toimineille! Vain yksi 6 maksu lähetettiin. Mikset voi kerralla
valtuuttaa?
Lämpimät terveiset
Hei Lars,
Onko maksuissasi tapahtunut mitään kehitystä?
Hei Adam,
Minun piti vain luoda tili, jotta voin vastata. Valitettavasti en saanut ensimmäistä maksua, enkä kasino hyväksynyt muita maksuja. Se alkaa olla turhauttavaa!
Lämpimät terveiset
Wild Pharao Casino,
Ilmoitit, että ensimmäinen maksu oli lähetetty, mutta sitä ei ole vieläkään vastaanotettu.
Vastaa ja anna lisätietoja pelaajan maksuista. Jatkamme ajastinta vielä kerran. Jos emme kuule sinusta, valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Ensimmäinen maksu on nyt hyvitetty tililleni. Kiitos paljon! Muut kuitenkin puuttuvat edelleen. Ehkä kasino voisi kiirehtiä hieman!
Hei Lars,
Kiitos päivityksestä, mukava kuulla, että olet saanut ensimmäisen maksun.
Wild Pharao Casino, voitteko täsmentää, milloin pelaaja saa todennäköisesti jäljellä olevat maksut?
Rakas Lars,
Wild Pharao Casino ei ole vieläkään vastannut enempää.
Oletko saanut heiltä lisämaksuja tai päivityksiä?
Hei Adam,
Valitettavasti en ole kuullut mitään muuta kasinolta.
Hei Lars,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut enempää.
Olen erittäin pahoillani kuulla, että odotat edelleen maksua, mutta valitettavasti emme voi tehdä paljoakaan ilman kasinon yhteistyötä.
Merkitsen valituksen nyt "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, voinko auttaa sinua tässä ja miten he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas Lars,
Oletko nyt saanut maksun?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
