Suomalainen pelaaja on hakenut kotiutusta yli kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein kotiutuksen kyseiseltä kasinolta 24.12, latasin myös KYC asiakirjat samanapäivänä.
Dokumentit ovat edelleen käsittelyssä ja alkuun sain chatista vastauksesi lykkääntymiseen pyhäpäivät, edellisen chatti keskustelun yhteyssä käskivät laittaa sähköpostia, vastausta ei ole tullut. Hieman ihmetyttää epämääräiset vastaukset chatissa sekä jatkuva viivyttely? Olen lukenut että kyseisellä kasinolla ollut samoja ongelmia aiemminkin. Mitenhän tämän asian kanssa etenisi? Tallettuksen ja noston tein Verkkopankilla/Zimpler_fi
Rakas Jece,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela