Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja noin 2 viikon maksun odotuksen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun yli 1 kuukauden kuluttua nostopyynnöstä. Valitus on ratkaistu.
Hei kaikki!
24.12.2021 käytin 200% bonuksen 30 euron talletuksella ja toteutin bonussumman ehtoja rikkomatta ja pyysin lopuksi 540 € voittoa. Siitä lähtien olen odottanut maksua, tuen mukaan se johtuu lomista, mutta olen sitä mieltä, että lomien jälkeen on kulunut enemmän kuin tarpeeksi aikaa. Tilini vahvistettiin 01.07.22, eikä mitään muuta tapahtunut sen jälkeen. Maksoin Giropayn kautta ja pyysin maksua samalle tilille. Olisi mukavaa, jos voisit auttaa minua.
tervehdys
Jannik
Hyvä Jannik121,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia mainittuun osoitteeseen.
Lämmin kiitos Jannik121 vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jannik121,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino ja sen tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Jannik121,
Tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hei, Jannik121,
Paljon kiitoksia päivityksestäsi, ymmärrän huolesi, mutta on melko tavallista, että kotiutukset kestävät pari päivää, erikoistapauksissa jopa viikkoja. Suosittelemme kuitenkin pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää noston aloittamisen jälkeen.
Kasinoilla on omat kotiutusprosessinsa, ja niitä voidaan hallita monella eri tavalla. Lopullinen käsittelyaika riippuu monista tekijöistä. Jos kasino lähettää sinulle maksun, se ei tarkoita, että saat sen välittömästi. Viiveet voivat johtua useista (esim. teknisistä) ongelmista, ei vain kasinopuolella, vaan ne voivat vaikuttaa negatiivisesti lopulliseen käsittelyaikaan.
Siksi olisin erittäin kiitollinen, jos voisit olla kärsivällinen ja odottaa vielä muutaman päivän.
Jos et saa maksua siihen mennessä, puutumme asiaan ja otamme kasinon edustajan suoraan uudelleen valituskeskusteluun. Pidä meidät ajan tasalla, jos edistystä tapahtuu.
Hei siellä,
rahat ovat nyt saapuneet yli kuukauden kuluttua. Kiitos Casinoguru-tiimille!
Hyviä uutisia! Kiitos, Jannik121, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru