Kanadalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään viikkoja. Kasino vastasi, että maksu oli lähetetty, mutta pelaaja ei saanut sitä. Sitten kasino ilmoitti, että he aikovat tarkistaa maksupalveluntarjoajalta, mitä oli tapahtunut, mutta on sittemmin lopettanut vastaamisen viesteihimme. Tämän seurauksena tämä valitus on suljettu "ratkaisemattomana".
Tili on vahvistettu, mutta kasino ei ole vieläkään aloittanut kotiutuksia joulukuun 3. päivän jälkeen. Olen puhunut heille useaan otteeseen ja he sanovat ensi viikolla joka kerta. Tänään he sanoivat anteeksi, että se oli heidän virheensä, mutta se tapahtui tunteja sitten, eikä vieläkään viestiä noston käsittelystä. Pelasin tänään toisella sivustolla - voitin ja olen vahvistanut ja nostanut rahaa samana päivänä. Viesti nostostani on lähetetty ja odotan rahaa tänään tai huomenna. Villi faarao näyttää antavan sinulle juosta eikä koskaan anna sinulle suoraa vastausta. Näen niistä paljon valituksia.
Rakas Saara
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen? Voisitko selventää, minkä nostotavan voittosi nostamiseksi valitsit?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi
kiitos kun tutkit tätä puolestani. Ei onnistunutta nostoa toistaiseksi. Valitsin e-siirron nostotavan.
Lähetän sinulle kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon.
Ystävällisin terveisin
sarah
Kiitos paljon Saara vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Sarah
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Wild Pharao Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Wild Pharao, voitko kertoa meille päivityksen pelaajan vetäytymisen tilasta?
Hei Adam
voitko kertoa, ratkaiseeko tämä kasino yleensä nämä tapaukset? He eivät vastaa sähköposteihini ollenkaan, ja chatissa olevat ihmiset sanovat nyt tämän:
Olen erittäin pahoillani, mutta olen Live Technical Support -palvelussa, enkä käsittele vahvistuksia tai nostoja. Tässä: Xinfo@wildpharao.com
Kiitos paljon
Ystävällisin terveisin
sarah
Hei Sarah
Kasino reagoi yleensä valituksiin, joten meidän tulee pysyä positiivisena tässä vaiheessa ja odottaa vastausta. Koska on kiireinen aika vuodesta, se voi kestää hieman tavallista kauemmin.
Okie Dokie - kiitos paljon. Pysyn optimistisena!
Juttelin tänään nettiedustajalle ja he sanoivat, että rahat oli siirretty pankkiin käsiteltäväksi 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Hei Sarah
Tämä on hyvä uutinen, ilmoita meille, jos saat maksun.
Hei Sarah
Voitko kertoa meille, jos olet vastaanottanut maksusi? Onko asia ratkaistu?
Ei – en ole vielä saanut rahaa. He eivät voi kertoa minulle, kuinka rahat lähetetään. Minusta tämä on huijauskasino. Se on niin turhauttavaa. Olen lopettanut pelaamisen.
kiitos Adamin sisäänkirjautumisesta.
Kiitos Saara päivityksestä.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei, meidän on tarkistettava Interacilta, koska lähetimme rahat sinulle
En ole saanut ilmoitusta tai talletuksia pankkitililleni. Toivon, että tämä voidaan ratkaista.
Kiitos.
Rakas villi faarao,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan maksusta? Oletko tarkistanut Interacilta, kuten mainitsit?
Rakas Saara
Onko maksussasi tapahtunut mitään edistystä?
Ei – minulle ei ole suoritettu maksuja. Näin yhden gigadetin sähköpostin, jossa sanottiin, että wildpharao oli lähettänyt minulle 500 dollaria, mutta siitä ei tullut mitään eikä sähköisiä siirtoja tehty. En myöskään ollut nostanut 500 dollaria, joten se tuntui oudolta - yleensä saat tarkan summan, jonka pyysit nostamaan. Minusta tämä on huijauskasino.
Kiitos päivityksestä, Sara.
Villi faarao, oletko tutkinut tätä asiaa kuten sanoit aiemmin?
Jos vastausta ei saada asetetussa määräajassa, valitus lopetetaan "ratkaisemattomana".
Rakas Saara
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljoakaan.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (adam.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
