Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta, joten emme voineet jatkaa tapauksen ratkaisemista ja sulkimme sen "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää,
Pelasin kasinolla Wildpharao.com ja tein 700 € kierrätyksen jälkeen. Vapautin sen sitten maksua vastaan, ja se suoritettiin 26.5.2022 kuten tehty (processd). Mutta tähän päivään, 13.6.2022 asti, en ole saanut rahaa tilille.
Ystävällisin terveisin
Hyvä dennisjankowsky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kiitos työstäsi, erittäin mukavaa.
Kyllä, olen saanut maksun aiemmin, joten valitin myös tänne, ja sitten sain rahat. KYC on ohi minun kanssani. Olen varmennettu. Ja kyllä, soitin itselleni chatissa ja he antoivat minulle sähköpostiosoitteen, koska he sanoivat, ettei heillä ollut mitään tekemistä maksujen kanssa. Kirjoitin kirjoittamani sähköpostin, 2 kertaa mitään ei tule takaisin.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi, dennisjankowsky. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen valinnut maksutavaksi pankkisiirron. Valitsin myös ensimmäisen kerran, josta sain rahat (300€) viikon sisällä. Ei vain tällä kertaa.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia lähetetyistä viesteistäni ja chat-keskustelustani.
Ystävällisin terveisin
Dennis J***
Lämmin kiitos dennisjankowskylle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei dennisjankowsky,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tällaisesta viivästyksestä. Auttaakseni sinua tässä, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tapauksen ratkaisemiseen. Voitko jakaa lisätietoja? Onko syitä maksun viivästymiseen yli kolme viikkoa? Voitko vahvistaa, että pelaajan kotiutuspyyntö on jo käsitelty puoleltasi?
Parhain terveisin,
Natalia
Hei, jos otat yhteyttä chattiin, en usko, että kukaan vastaa sinulle. Viimeaikaiset keskusteluhistoriat osoittavat tämän. Sinun on otettava suoraan yhteyttä lisenssinantajaan. Mutta en tiedä miten sähköposti siellä on.
Haluaisin ystävällisesti pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei dennisjankowsky,
Olen pahoillani tästä, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ongelmaasi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Pahoittelen, että en ole auttanut enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat oppivat kokemuksestasi arvostelussamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
