The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We made several attempts to contact the casino but received no response so we weren't able to keep resolving the case and closed it as "unresolved".
Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta, joten emme voineet jatkaa tapauksen ratkaisemista ja sulkimme sen "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää,
Pelasin kasinolla Wildpharao.com ja tein 700 € kierrätyksen jälkeen. Vapautin sen sitten maksua vastaan, ja se suoritettiin 26.5.2022 kuten tehty (processd). Mutta tähän päivään, 13.6.2022 asti, en ole saanut rahaa tilille.
Ystävällisin terveisin
Good day,
I played at the casino Wildpharao.com and made €700 after wagering. I then released it for payment, and was carried out on May 26th, 2022 as done (processd). But until today, June 13, 2022, I have not received any money on the account.
Kind regards
Guten Tag,
Ich habe in dem Casino Wildpharao.com gespielt und 700€ nach der Umsetzung geschafft. Habe es dann zu Auszahlung frei gegeben,und wurde am 26.5.2022 als erledigt(Processd) durchgeführt. Habe aber bis heute,13.6.2022 kein Geld auf das Konto erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Hyvä dennisjankowsky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear dennisjankowsky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
Kiitos työstäsi, erittäin mukavaa.
Kyllä, olen saanut maksun aiemmin, joten valitin myös tänne, ja sitten sain rahat. KYC on ohi minun kanssani. Olen varmennettu. Ja kyllä, soitin itselleni chatissa ja he antoivat minulle sähköpostiosoitteen, koska he sanoivat, ettei heillä ollut mitään tekemistä maksujen kanssa. Kirjoitin kirjoittamani sähköpostin, 2 kertaa mitään ei tule takaisin.
Ystävällisin terveisin
Hello,
Thanks for working on it, very nice.
Yes, I've received a payout before, so I complained here too, and then I got the money. KYC is through with me. I am verified. And yes, I called myself in the chat and they gave me an email address because they said they had nothing to do with payouts. I wrote the email I wrote, 2 times nothing comes back.
Kind regards
Hallo,
Danke das Sie dran arbeiten, sehr nett.
Ja,ich habe schon mal eine Auszahlung erhalten da habe ich mich auch hier beschwert, und dann bekam ich das Geld. KYC ist bei mir durch. Ich bin verifiziert. Und Ja klar habe ich mich an dem Chat genannt,und die haben mir eine Email Adresse gegeben, weil die sagten das sie mit Auszahlungen nichts zu tun haben. Ich habe die Email habe ich geschrieben,2 mal kommt nichts zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Kiitos vastauksestasi, dennisjankowsky. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, dennisjankowsky. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hei, olen valinnut maksutavaksi pankkisiirron. Valitsin myös ensimmäisen kerran, josta sain rahat (300€) viikon sisällä. Ei vain tällä kertaa.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia lähetetyistä viesteistäni ja chat-keskustelustani.
Ystävällisin terveisin
Dennis J***
Hello, I have chosen the payment method bank transfer. I also chose the first time, where I got the money (300 €) from within a week. Just not this time.
I have sent you an email from my sent mails and a chat conversation.
Kind regards
Dennis J***
Hallo,ich habe die Auszahlungsmethode Bank Überweisung gewählt. Die ich auch beim erstmal mal gewählt habe,wo ich auch von innerhalb einer Woche das Geld (300€) bekommen habe. Nur diesmal nicht.
Ich habe Ihnen eine Email geschickt von meinen geschickten Mails,und einer Unterhaltung mit dem Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis J***
Lämmin kiitos dennisjankowskylle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much dennisjankowsky for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei dennisjankowsky,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tällaisesta viivästyksestä. Auttaakseni sinua tässä, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tapauksen ratkaisemiseen. Voitko jakaa lisätietoja? Onko syitä maksun viivästymiseen yli kolme viikkoa? Voitko vahvistaa, että pelaajan kotiutuspyyntö on jo käsitelty puoleltasi?
Parhain terveisin,
Natalia
Hi dennisjankowsky,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about such a delay. In order to help you with this, I'll contact the casino.
I'd like to invite a representative from Wild Pharao Casino to join this conversation and participate in the resolution of the case. Can you please share more information? Are there any reasons for the payout to be delayed for more than three weeks? Can you confirm that the withdrawal request of the player has already been processed from your side?
Best regards,
Natalia
Hei, jos otat yhteyttä chattiin, en usko, että kukaan vastaa sinulle. Viimeaikaiset keskusteluhistoriat osoittavat tämän. Sinun on otettava suoraan yhteyttä lisenssinantajaan. Mutta en tiedä miten sähköposti siellä on.
Hello, if you contact the chat I don't think anyone will give you an answer. Recent chat histories show this. You have to contact the licensor directly. But I don't know how the email is there.
Hallo,wenn Sie den Chat kontaktieren glaube ich nicht das Ihnen da einer eine Antwort drauf gibt. Die letzten Chat Verläufe zeigen dies. Man muss direkt den Lizenzgeber kontaktieren. Aber wie da die Email ist weiß ich nicht.
Haluaisin ystävällisesti pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
I'd kindly like like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei dennisjankowsky,
Olen pahoillani tästä, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ongelmaasi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Pahoittelen, että en ole auttanut enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat oppivat kokemuksestasi arvostelussamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Hi dennisjankowsky,
I'm sorry to say this, but since we haven’t received any reply from the casino regarding your issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players will learn about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
