Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuun alussa 2022, mutta hän ei ole vielä saanut sitä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut yli kahteen viikkoon.
Hei,
Maksuni on käsitelty (vahvistettu) 5. toukokuuta 2022 lähtien, ja sen sanotaan olevan maksettu. Toistaiseksi en ole saanut rahaa. He eivät voi auttaa minua live-chatissa ja syyttää siitä Ukrainan sotaa. Eikä kukaan vastaa sähköpostiin. Minun pitäisi olla kärsivällinen, rahaa on tulossa. Mutta 14 päiväksi? En voi kuvitella sitä.
Rakas Christian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
tämä on ensimmäinen maksuni. Minut on myös varmistettu onnistuneesti ja myös maksu on vahvistettu. Live-tuki kertoo minulle, että he eivät ole vastuussa tästä ja syyttävät sitä Ukrainan konfliktista. Valitettavasti kukaan ei vastaa sähköposteihini. Aloitin 1000 eurolla, sitten minulle kerrottiin, että minulla on oikeus vain 800 euroon. Nämä vahvistettiin maksuksi ja 200 € yksinkertaisesti katosi. Tähän päivään mennessä tilille ei valitettavasti tullut 800€.
Kiitos vastauksestasi, Christian. Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lämmin kiitos Christian vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Christian,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Kukaan ei näytä olevan täällä yhteydessä, hm.
Rakas Christian,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä.
Olen tarkistanut maksuongelmasi ja huomaan, että se on käsitelty. Pyydän kuittia maksusta ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hyvä WildPharaon tukitiimi
Voisitko jakaa meille mainitun maksutositteen?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Christian,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
