Romanialainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin.
Hei
Nostin 500 euroa kasinolta 03. toukokuuta, enkä ole vieläkään saanut rahojani.
Yritin kysyä siitä live-chatissa, mutta he sanoivat silti, että he voivat kertoa missä rahat ovat, mutta että he lähettävät rahat i saadakseen lisätietoja sähköpostitse. Yritin kysyä asiakirjoja siirrosta sähköpostitse, mutta kukaan ei vastannut.
Se on aika ärsyttävää, koska siitä on nyt tarjottu 2 viikkoa.
Kiitos
Rakas Adrian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi.
Kyllä, tilini on vahvistettu.
Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni
Liitteenä sinulla on keskustelu siitä ja vetäytymisestäni, ja kuten näet, kun kysyn vetäytymisestä, he lopettavat keskustelun.
Christina chatista on hyvin töykeä, kuten näet. Eikä ole ensimmäinen kerta.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, Adrian. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Kuinka kauan (parhaan tietosi mukaan) tämä nosto on merkitty käsitellyksi?
Ei, voitot kerättiin rahoistani, ilman bonusta.
Tiedän tarkalleen, että nosto käsiteltiin 6. toukokuuta. Eli nyt 14 päivää sitten ja 10 työpäivää.
Kiitos
Lämmin kiitos Adrianille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Adrian,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wild Pharaon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vetäytymisongelman.
Villi faarao, voitko kertoa meille, mikä ongelman aiheuttaa? Lähetettiinkö maksu maksupalveluntarjoajalta Adrianin pankkitilille? Voitko toimittaa meille todisteen maksusta?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Arvostan todella vastausta. Melkein kuukausi on odottelua. Jokin ei ole kunnossa.
Rakas Adrian,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Eskaloin tätä ongelmaa ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Toivottavasti teet. Tänään on kuukausi noston tekemisestä. Kiitos
Hei Adrian,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Koska kasinolta ei ole vieläkään vastattu, tämä valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".
Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen https://eadr.org/eadr-form/ ja lähettämään heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas@casino.guru )
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.