Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojaan huhtikuusta lähtien. Hän sai maksun lähes 2 kuukauden kuluttua nostopyynnön jättämisestä. Valitus on ratkaistu.
Pyysin 300 € maksua 8.4.2022. Tilini on vahvistettu. Kahden viikon kuluttua siirryin live-chatiin. Siellä minut ohjattiin joka kerta osoitteeseen payments@wildpharao.com. Olen kirjoittanut yhteensä 3 sähköpostia viimeisen 2 viikon aikana, mutta yhteenkään ei ole vastattu. Koska en ilmeisesti ole ainoa ongelman kanssa, kuten voin nähdä nykyisistä arvosteluista, yritän nyt apuasi.
Rakas Andreas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Andreas. Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Voisitteko kertoa mikä on nostopyynnön nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Hei,
Maksoin minifinityllä (samoin kuin maksoin). Maksu odottaa.
Kiitos Andreas tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Andreas,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Andreas,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Eskaloin tätä ongelmaa ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Selvä, kerro meille, kun olet saanut tarvittavat tiedot.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Andreas,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun?
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Andreas, viimeisimpien yllä olevien tietojen mukaan maksu on jo käsitelty.
Voisitko vahvistaa, että olet jo saanut sen?
Rakas Andreas,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko lähettää meille päivityksen ja vastata edellisen viestini kysymykseen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Loistava! Kiitos, Andreas, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Wild Pharao Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru