Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään tammikuusta lähtien. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut enempää.
Hei CasinoGuru-tiimi.
Pyysin tammikuussa 3000 euron maksua.
Sain 2000 euroa kuukaudessa, loput 1000 euroa olen odottanut melkein 5 kuukautta.
Koska olen jo saanut 2/3 maksustani, ei bonusehdoissa tai siirrossa ollut ongelmia.
Loput 1000 euroa ei ole käsitelty 11.1.2222 jälkeen.
Voisitteko antaa minulle lisäapua.
Rakas Rob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Käytitkö samaa maksutapaa molempien summien nostamiseen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, kaikki 3 maksua suoritetaan pankkisiirrolla (IBAN)
Ja 2 tapahtui ilman ongelmia, myös erittäin myöhässä, mutta se toimi.
Olin yhteydessä live-chatiin, joka ohjasi minut sähköpostiin Payments@wildpharao.com. En sitten saanut vastausta.
Olin myös yhteydessä työntekijään messengerin kautta.
Työntekijä on erittäin ystävällinen, mutta hänellä ei ole ollut mahdollisuutta eskaloitumiseensa viikkoihin.
Siksi toivon sinulle enemmän menestystä nyt.
Terveisin Rob
Rakas Rob,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Eskaloin tätä ongelmaa ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hei WildPharaon tukitiimi,
Ensinnäkin kiitos nopeasta raportista. Mielenkiinnolla odotan kuinka nopeasti se jatkuu.
Terveisin Rob
Hei kaikki,
Kiitos Rob vastauksesta, toivottavasti ratkaisu löytyy pian.
Hyvä WildPharaon tukitiimi, kiitos avustasi tässä tapauksessa. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun saat uutisia Robin peruutuksesta.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Rob,
Koska kasino ei ole vastannut enempää, tämä valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Emme voi saavuttaa mitään enempää ilman heidän yhteistyötään.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaoon ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Kristina