Saksalainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti yksi maksuista näyttää kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Pelasin Wild Pharaossa noin kuukausi sitten ja voitin 3700 euroa. Maksoin ne sitten pala palalta, ensin 3x 1000 sitten 1x 700. Ensimmäinen 2000 meni tililleni ja niin myös viimeiset 700. Kaksi viikkoa sitten ilmeisesti oli ongelmia Wild Pharaon kanssa, mikä tarkoitti, että 1000 euroa jäi siirtämättä ( sen jälkeen sain 700). Kun minulta kysyttiin, minulle kerrottiin, että se oli kasinon vika ja rahat tulisivat sillä viikolla. Se oli 2 viikkoa sitten. Live-chatissa minut ohjataan talousosastolle, jonne olen nyt kirjoittanut 5 sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta. On vain outoa, että sain viimeisen voiton, mutta en vielä toiseksi viimeistä. Ilmeisesti Wild Pharaossa oli virhe, mutta olen odottanut rahoja 2 viikkoa ja sen olisi pitänyt jo tulla.
Rakas Maurice,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on käsitelty ja lähetetty sinulle, mutta se ei ole koskaan saapunut tilillesi? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
kyllä, maksu on kasinolla käsiteltynä. Maksoin pankkisiirrolla.
Tein myös KYC-vahvistuksen.
Kuten sanoin, sain viimeisen voiton sen jälkeen, mutta en toiseksi viimeistä.
Rahat vain tulivat. Voit sulkea tapauksen. Siitä huolimatta paljon kiitoksia.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Maurice, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru