Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja kolmen viikon maksun odotuksen jälkeen päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin 1 kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
En edes muista tarkalleen milloin pyysin maksua. Mutta 19. huhtikuuta lähtien maksussani lukee "pankki käsitelty", mutta rahat eivät vain pääse pankkitililleni. Chat ohjaa minut aina sähköpostiosoitteeseen payments@wildpharao.com, mutta he eivät vastaa useisiin pyyntöihin, saan lukukuittauksen joka kerta. Jos käännyn chattiin uudelleen, minut ohjataan takaisin sähköpostiosoitteeseen. En tiedä mitä muuta tehdä.
Rakas Mario,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos tuesta:
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos vastauksestasi, Mario. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Milloin sait viimeisen nostuksesi? Kuinka monta päivää käsittelyyn kului suunnilleen?
Hei Kristina,
viimeisin onnistunut maksu oli helmikuun puolivälissä pankkitililleni, jota käytän myös tallettamiseen. Esitin tämän myös tuolloin WP-valituslomakkeella, voitosta maksuun kesti noin 4 viikkoa.
Paljon kiitoksia Mariolle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kristina,
Kiitos aiemmasta tuestanne.
Toivottavasti löydät ratkaisun.
Lämpimät terveiset
Mario
Hei Mario,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
Ohessa maksutosite
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Sain rahat perjantaina. Kiitos kaikille tukijoille.
Minulta poistettiin tilini tänään.
Lämpimät terveiset
Mario
Kiitos, Mario, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru