Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Maksu on jaettu pienempiin eriin päivittäisen nostorajasäännön mukaisesti. Kasino vastasi, että he olivat tarkistaneet pelaajan tilin ja että kaikki voitot ja odottavat maksut oli mitätöity. Syynä tähän oli se, että pelaaja käytti useita tilejä. Koska kasino ei toimittanut todisteita tästä, emme voineet tutkia enempää, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Kotiutustani ei käsitellä, kun lähetän live-chatin tai sähköpostin kasinolle, en saa vastausta.
Wildpharaossa lukee 1000 euroa päivässä ja 5000 euroa viikossa, mutta se ei ole mahdollista, minun on odotettava kunnes 1000 euroa on käsitelty, jotta voin maksaa seuraavat 1000 euroa ja minulla on 7500 euroa.
Tämä ei ole ensimmäinen maksuni, jouduin odottamaan 3 viikkoa rahojani wildpharaossa, mutta se oli 1000 euroa.
Kuinka kauan minun pitää odottaa, jos minulla on 7500 euron maksu puoli vuotta???
Rakas Natja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"4.2 PERUUTUKSET
4.2.1 Voit milloin tahansa päättää nostaa osan tai kaikki varat tililtäsi valitsemalla useista tarjoamistamme vaihtoehdoista. Nostoilla on yleinen raja, joka on tuhannes euroa (1 000 euroa) käyttäjää kohti päivässä, viisi tuhatta euroa (5 000 euroa) käyttäjää kohti viikossa (pois lukien progressiiviset jättipottivoitot).
Ymmärsinkö oikein, että viimeinen maksu on käsitelty kolme viikkoa sitten? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kassahistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Natja, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Natja
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wild Pharao Casinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Wild Pharao Casino, voitteko kertoa aikarajan, jonka kuluessa pelaaja voi odottaa saavansa voittonsa kokonaisuudessaan?
Kiitos, olen jo lähettänyt heille useita sähköposteja, enkä ole saanut vastausta, ja live-tuki sanoi, että talousosasto ottaa minuun yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Natja,
Kasinolta ei ole toistaiseksi vastattu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran toivoakseni ratkaisun valitukseen.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Huomaa, että toisen pelaajatilin tarkistuksen jälkeen:
voitot ja odottavat maksut on mitätöity
Hyvä Wild Pharao Casino,
Kiitos vastauksestasi. Saanko pyytää sinua jakamaan todisteita lähettämällä ne sähköpostiini (adam.m@casino.guru)?
Rakas Natja,
Kasino ilmoittaa, että olet toistuvasti käyttänyt useita bonuskoodeja, jotka on tarkoitettu käytettäväksi vain kerran pelaajaa kohden, että olet myös rekisteröinyt useita tilejä ja käyttänyt pelejä, joiden pelaaminen asuinmaassasi on kielletty.
Onko mahdollista, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin?
Olet jakanut kuvakaappauksen koskien kasinon 'VPN-ystävällisyyttä'. Voinko pyytää sinua lähettämään minulle linkin, mistä löysit tämän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
ja VPN-Friendlyn kanssa useat striimaajat ovat mainostaneet, mutta kummallista kyllä, yksikään striimaaja ei mainosta niitä enää, koska se on vain huono kasino.
Kiitos lisätiedoista Natja.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Vastaa ja selvennä, kuinka pelaaja on rikkonut mainitsemiasi sääntöjä. Esimerkiksi mitä pelejä on käytetty, joita ei olisi pitänyt käyttää?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Natja,
Kiitos yhteydenotostasi. Tarkistin tilisi ja huomaan, että sinulla on useita tilejä. Valitettavasti käyttöehtojemme mukaan sallimme vain yhden tilin pelaajaa/ip:tä/kotitaloutta kohden. Nämä tiedot saat alla olevasta linkistä kohdissa 2.2 ja 2.2.1, ja lainaan "Sinulla saa olla vain yksi tili tällä verkkosivustolla. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Ota rohkeasti yhteyttä LiveChatissa tai tukisähköpostissamme.
Sinun,
Wildpharaon tukitiimi
Hyvä Wild Pharao Casino,
Tarvitsemme lisätietoja, jotta voimme ratkaista tämän valituksen. Onko pelaaja saanut epäoikeudenmukaista etua näiltä tileiltä? Onko jokin näistä tileistä vahvistettu? Milloin ne luotiin ja onko niitä käytetty samanaikaisesti?
Haluaisin pyytää sinua vielä kerran toimittamaan meille todisteet useista tileistä tarkastettavaksi. Tämän voi lähettää sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Jatkan ajastinta vielä kerran, jos vastausta ei tule, valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Rakas Natja,
Koska kasino ei ole vastannut enempää, eivätkä he ole toimittaneet meille todisteita väitteensä tueksi, että olet avannut useita tilejä, tämä valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Emme voi saavuttaa mitään enempää ilman lisätietoa kasinolta.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaoon ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
ei vieläkään muokattu
VPN-ystävällinen!!
