Puolalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino on lähettänyt meille todisteita useiden tilien luomisesta, mutta oli silti valmis tarjoamaan pelaajalle enemmän mahdollisuuksia auttaakseen heitä vahvistamaan, mutta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein talletuksen 300$, saan bonuksen, kierrätysbonuksen jälkeen hade 845$. Sitten tein nostopyynnön, kasino pyysi minua lähettämään passi ja todiste osoitteesta. Lataan kaikki asiakirjat, ja sitten saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini on peruutettu ja kaikki rahani takavarikoitu. He vain sanoivat, että käytin useita tilejä, mutta se on valhe, en ole koskaan pelannut tällä kasinolla ennen.
Hyvä NOUSERNAME,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani
kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta
Ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietonne mukaan
on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi
on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sinun
sähköpostiosoite tai maksutapa?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian
mahdollisimman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole koskaan pelannut tällä kasinolla, eikä kukaan perheestäni pelaa kasinolla.
Paljon kiitoksia, NOUSERNAME, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei NOUSERNAME
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Wild.io Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wild.io Casino,
Voitko antaa tietoja useiden tilien syytöksistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tästä minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä NOUSERNAME,
Olen yhteydessä Wild.io Casinoon ja olen saanut kasinolta tietoja tapauksestasi. Tarkistaakseni, kuinka onnistuit luomaan tilin ja tallettamaan kasinolle, kun kasinon käyttöehtojen mukaan Puola on rajoitettu maa?
Ja siellä on jopa maarajoitus
En tarkistanut kasinon ehtoja, mutta minulla ei ollut ongelmia rekisteröitymisessä enkä käyttänyt VPN: tä, voin vain olettaa, että kasino esti Puolan vasta sen jälkeen, kun he estivät tilini ja varastivat rahani .
Hyvä NOUSERNAME,
Olemme saaneet kasinolta erilaista tietoa. Joka tapauksessa suosittelemme, että kaikki pelaajat lukevat ja ymmärtävät kasinon ehdot ennen rekisteröitymistä. Keskustelen kasinon kanssa joistakin mahdollisista toimenpiteistä, joihin sinun tapauksessasi voidaan ryhtyä, joten uskon, että saat tiedon kaikista tapahtumista sähköpostitse.
Vaikka Puola olisi estetty ennen rekisteröitymistäni kasinolle, eikö heistä ole mielestäsi erittäin törkeää takavarikoida voittoni lisäksi myös talletukseni?!
Hyvä NOUSERNAME,
Kuten minä ja kasino olemme ilmoittaneet sinulle sähköpostitse, vaaditaan videovahvistuspuhelu. Muistathan vastata minun ja Wild.io Casino -tiimin sähköpostiin mahdollisimman pian, jotta voimme sopia videopuhelusta ja jatkaa valituksesi käsittelyä.
Hyvä NOUSERNAME,
Pystyitkö järjestämään vahvistuspuhelun? Saitko vahvistuksen päätökseen?
Onko ongelma ratkaistu vai tarvitsetko lisäapua meiltä?
Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen
Hyvä NOUSERNAME,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Wild.io Casinon tiimi oli melko avulias ja tarjosi mielellään lisää vaihtoehtoja tilisi vahvistamiseen, mutta et käyttänyt näitä vaihtoehtoja ja lopetit yhteydenpidon sekä kasinon että meidän kanssamme. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon, ja kuten mainittiin, tämä valitus hylätään nyt.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
