Uusiseelantilainen pelaaja kohtaa toistuvia kotiutusongelmia 700 euron talletuksen jälkeen. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen todentamisesta, hänen 200 euron nostopyyntönsä hylätään jatkuvasti ilman selkeitä syitä. Hän on huolissaan siitä, että kasino saattaa harjoittaa huijauskäytäntöjä, sillä hänen jäljellä oleva saldo on 1500 euroa.
Hei, minua on käytetty kyseisellä kasinolla 1 viikon ajan ja tein 700 euron talletuksen ja tein voittoa ja sen jälkeen lähetän passini tarkistettavaksi ja se on tarkistettu.. Pyysin 200 euron nostoa kryptossa, odotan 24 tuntia, joten sen jälkeen he hylkäsivät ilman mitään syytä, joten otan yhteyttä live-chatiin, sano minulle, että sinun on lähetettävä luottokortin kuva vahvistusta varten ja selfie lähettämälläni kortilla sen heille ja he vahvistivat ja sen jälkeen näen, että krypton nosto ei ole käytettävissäni ja pyydän nostoa Sepan pankin kautta, joten odotan jo toiset 24 tuntia ja se hylättiin, koska he tarvitsevat tiliotteita, lähetän sen ja he vahvistivat, yritän uudelleen 200 euron nostaminen Bank Sepassa ja minä Odotan vielä 24 tuntia ja tänään näen taas hylätty syy siihen sen erittäin typerä SEPA-menetelmä ei toimi tälle nostolle... joten ajattelen, että kasino on kuin huijaus tai jotain sellaista, auttakaa minua siinä, koska minulla on 1500 euron saldo täällä
Rakas nicolasvladimir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärrä lisäksi, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen maksutavoista, jotka näet, kun yrität lähettää nostopyynnön?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi heiltä parasta käytettävissäsi olevaa nostotapaa?
Onko kaikki asiakirjasi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
