Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt suorittamaan henkilöllisyyden vahvistusprosessia useista yrityksistä huolimatta, minkä seurauksena varoja pidätettiin yli vuoden. Kasino antoi ristiriitaisia tietoja pankkiasiakirjan varmennuksen tilasta ja vaati todentamisprosessin toistamista. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.
Olen yrittänyt vahvistaa henkilöllisyystodistustani noin 10 kertaa, mutta se ei koskaan toimi. Yhdessä osiossa sanotaan, että pankkiasiakirjat on vahvistettu, ja toisessa osassa sanotaan, että niitä ei ole vahvistettu, mikä ei myöskään ole järkevää. Tämä on niin turhauttava kokemus, ja rahani ovat olleet siellä jo yli vuoden. Olen rekisteröitynyt monille muille kasinoille ja nettipokerisivustoille. Tämä yritys huijaa selvästi uusia asiakkaita ja pitää heidän varansa.
Olen valittanut asiakaspalveluun, joka vain vaatii tekemään tarkastuksen uudelleen.
Hyvä amar3070,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
