Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja tili avattiin uudelleen 30 päivän kuluttua. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Moi,
Heinäkuussa 2021 valitsin Gamstopin itsesulkemisen lopettaakseni uhkapeliongelmani. Olen tarkistanut, etten todellakaan pysty kirjautumaan yhdellekään kasinolle, jossa pelasin, mutta en ollut, olen peruuttanut uutiskirjeiden tilauksen, estänyt kaikki rahapelit pankissani ja selittänyt ongelmani kumppanilleni. joten minulla on tukea kotona. Joulukuussa 2021 huomasin, että sain sähköpostin, jossa oli joitakin tarjouksia WG Casinolta. Avasin sen, napsautin sen mainosta siellä, olin kirjautuneena sivustolle, jolta minut oletettavasti suljettiin pois. Sain tallettaa useita kertoja ilman ongelmia. Pari päivää myöhemmin olin todella vihainen ja järkyttynyt itselleni, kun minusta tuntui kuukausien ajan, että olen päässyt eroon tästä huonosta tapasta. Aloin olla hieman vihainen kasinolle, kun tein kaikkeni estääkseni tätä tapahtumasta, joten otin yhteyttä live-chatiin kysyäkseni, miksi he avasivat tilini uudelleen, kun suljin itse pois heidän verkkosivustoltaan ja osana Gamblockia. He sanoivat avaneensa tilini uudelleen 30 päivän kuluttua jostain syystä, jota en ole saanut heiltä. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilin ja palauttamaan talletukseni pari päivää aikaisemmin. He sanoivat, että heidän on suoritettava tarkastus ennen hyvityksen myöntämistä, mikä oli ymmärrettävää, ja minä noudatin sitä. Tämä oli jo joulukuussa. Sain heiltä sähköpostin, jossa vahvistettiin, että vahvistukseni on suoritettu 13.1. Muutamaa päivää myöhemmin otin heihin uudelleen yhteyttä saadakseni päivityksen, mutta minua kehotetaan jatkuvasti odottamaan tai lähettämään lisää kuvakaappauksia. Kuvakaappauksia vanhoista kadonneista korteista, tiliote, jossa näkyy kortin numero (jota ei ole olemassa, koska mikään pankki ei laita tiliotteeseen pankkikortin numeroa tai en ainakaan ole koskaan nähnyt sellaista). Otan heihin jatkuvasti yhteyttä ja he vain sanovat, että minun on oltava kärsivällinen, mutta alkuperäisestä pyynnöstä on kulunut yli kuukausi, eikä mitään tapahdu. Minusta tuntuu, että he ovat pettäneet ja ryöstetty, eivätkä he välitä pelaajien turvallisuudesta tai vastuullisesta pelaamisesta.
Hyvä Unlucky305,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen varma, että olet tietoinen GAMSTOP-toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
"GAMSTOPin avulla voit ottaa käyttöön ohjaimia, jotka auttavat rajoittamaan online-uhkapelitoimintaasi.
Rekisteröidy palveluun, niin et voi käyttää Isossa-Britanniassa toimiluvan saaneiden yritysten uhkapelisivustoja ja sovelluksia valitsemasi ajan.
Koska olet valinnut kasinon ilman lisenssiä, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
