Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska maksutapahtumat hänen suosimilleen maksutavoille on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 20EUR ja voitin 150EUR, jonka yritin nostaa samalle kortille.
Lähetin kaikki asiakirjat vahvistamaan tilini, jotka hyväksyttiin. Sain sitten sähköpostiviestin, jossa sanottiin, että nostoni hyväksyttiin ja että he yrittivät maksaa sen pankkitililleni, joka hylättiin. Pankkini osoittaa 150 euron suuruisen tapahtuman hylätyksi, mutta he sanovat, etteivät tiedä miksi.
tilini saldo on nyt kaksinkertaistunut 300 euroon, mikä ei ole järkevää, ja minua pyydetään peruuttamaan toinen menetelmä, joka on ehtojen vastainen. Otin yhteyttä live-chat-tukeen, joka sanoi, että tilisaldoni on ehdottomasti käytettävissä 300 euroa. Olen huolissani siitä, että he sanovat tekevän jotain väärin ja lopettavat voittoni
Hyvä Charlotte,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Siksi tämän ei välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Oletko harkinnut vaihtoehtoisen nostomenetelmän käyttöä?
Ymmärränkö oikein, että ylimääräinen 150 € ilmestyi tilillesi tietämättäsi?
Lopuksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Charlotte,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
