Kasino ei ottanut huomioon pelaajan itsensä poissulkemista ja antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa varoja. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
WG Casino - Pelaajan itsensä poissulkeminen jätettiin huomiotta.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 178
Määrä: 1 500 €
WG Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
4.4
Kasinon WG Casino turvallisuusluokitus on 4,4, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Liityin kasinoon 28.7.2020 ja käytin 200 €. siinä vaiheessa jatkoin live-chatiin ja selitin, että minulla oli uhkapeliongelma, ja pyysin tilini estämistä pysyvästi. Minulle kerrottiin, että tämä valmistuu 15 minuutin kuluessa.
Helmikuussa 2021 sain edelleen sähköposteja ja päähäni olevat demonit ottivat haltuunsa, kun menin sivustolle ja yritin tallettaa. Illan aikana he hyväksyivät mielellään 1500 euron talletukset minulta! Kirjoitin valituksen ja pyysin hyvitystä, koska tämän ei olisi koskaan pitänyt antaa tapahtua. Lähetin KYC: n pyynnöstä kahdesti, ja minulle on kerrottu kuuden kuukauden ajan, että joku rahoitusosastolta on yhteydessä tarkistuksen jälkeen. Y kuukautta! Kysyin taas tänä iltana ja sain saman vastauksen. Jos voisit työntää heitä, se olisi arvostettua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Pete,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Onko alkuperäiselle itsesi poissulkemisellesi asetettu aikarajaa, esimerkiksi 6 kuukaudeksi tai yhdeksi vuodeksi? Saitko kasinolta vahvistuksen hyväksytystä itsensä poissulkemisesta? Lähetä myös jokaisen sähköpostisi tai muun keskustelun sinun ja kasinon välillä. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pyysin tilini sulkemista loputtomiin. Minulle kerrottiin, että tilini suljettiin 15 minuutissa. Minulla ei ole lokia tästä chatista, koska en ennakoinut mitään ongelmia. En myöskään saanut mitään sähköpostia jälkikäteen. Olen välittänyt sähköpostit
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Peter,
Kiitos lisätiedoista sähköpostitse. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä lähtien. Toivon, että voimme auttaa sinua ja ratkaista ongelmat.
Parhain terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Pete0090,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua WG Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko antaa meille selityksen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme WG Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Automaattinen käännös:
