KotiValituksetWestCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.

WestCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 330 €

WestCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.6.2024 | Tapaus suljettu : 1.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja oli odottanut nostoa West Casinolta toukokuun ensimmäisestä viikosta lähtien, vaikka hänellä oli ollut vahvistettu tili heinäkuusta 2023 lähtien. Kasino pyysi lisävarmennusta, mukaan lukien päivitetyn osoitteen ja uuden passin kuvan, vaikka passi olikin ei ollut vanhentunut. Vaikka pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat uudelleen, hän ei saanut vastausta tai peruutusta. Valitustiimi vahvisti, että pelaajan asiakirjat lopulta hyväksyttiin ja kotiutus käsiteltiin ja maksettiin 11. kesäkuuta 2024. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tilini west casinolla on vahvistettu heinäkuusta 2023 lähtien.


Pyysin nostoa toukokuun ensimmäisellä viikolla. Se kesti melkein 10 päivää. He peruuttivat sen ja pyysivät minua vahvistamaan tilini?


Annoin heille kaikki todisteet siitä, että tilini oli vahvistettu yli vuoden ajan, ja siinä oli monia talletuksia ja nostoja. Toimitin kuitenkin päivitetyn osoitteen todisteen, koska viimeisin lähettämäni oli vuoden vanha.


Uskon, että agentti teki virheen, mutta he väittivät, että minun piti lähettää passikuvani uudelleen? Tässä ei ollut mitään järkeä, koska se vahvistettiin vuosi sitten, eikä se ole vanhentunut? (Sähköpostin passin kanssa lähetin joka tapauksessa vielä kerran. Mutta mitään ei kuulunut).


En ole kuullut, ja peruutukseni on edelleen kesken.


Haluaisin casinogurun auttavan tässä ja voisin vastata seuraaviin:


  • He sanoivat sähköpostissa: Ymmärrämme huolesi, mutta huomaa, että täytäntöönpanomenettelyjen mukaisesti – joita valvojamme valvoo – kaikki pelaajatilit on päivitettävä säännöllisesti. Siksi pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

• Henkilöllisyystodistus – kopio voimassa olevasta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi, kuten henkilöllisyystodistus (etu- ja takapuoli), passi tai oleskelulupa. Missä MGA:n ohjeissa sanotaan, että operaattorin on pyydettävä päivitetyt kuvat henkilöllisyystodistuksesta, kun kyseinen tunnistus on vielä ajankohtainen? Osoita tiettyä ohjetta.


  • Jos he nyt jättävät huomiotta/hylkäävät passini, miksi heinäkuussa 2023 hyväksyttiin tilini vahvistaminen (koska olen yksinkertaisesti lähettänyt samat kuvat, jotka eivät ole vanhentuneita, joten niitä ei tarvitse "PÄIVITETTÄ "...?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä audreysalisbury,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino voi tarvittaessa pyytää lisävahvistusta. Henkilötodistusten päivitys on perusteltua pyytää vuoden pelaamisen jälkeen.

Kuten voit lukea WestCasinon KYC-käytännöstä :

Hyväksymällä ehdot valtuutat meidät suorittamaan varmistustarkastuksia, joita saatamme vaatia itseltämme tai joita kolmannet osapuolet (mukaan lukien sääntelyelimet) voivat vaatia vahvistamaan henkilöllisyytesi ja yhteystietosi sekä estämään rahanpesun ja terrorismin rahoituksen sekä tarkistaa, koskeeko sinua seuraamusjärjestelmä ("tarkastukset").
WestCasino pidättää oikeuden pyytää asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi (Iän ja henkilöllisyyden vahvistus). Näitä ovat muun muassa: voimassa oleva henkilöllisyystodistus, joka sisältää syntymäpaikan ja kansalaisuuden (kansallinen henkilöllisyystodistus, passi, ajokortti), todiste osoitteesta, joka on vähintään kolme kuukautta vanha (esim. sähkölasku, vesilasku tai tiliote asuinosoitteesi todistaminen), pankkikortit, todiste verkkotalletusmenetelmästä, tiliotteet, varojen lähde, varallisuuden lähde jne. Tämä menettely on pakollinen iän ja henkilöllisyyden sekä asuinosoitteen vahvistamiseksi ja todentamiseksi Tilin haltija. Varmistusmenettely suoritetaan ensimmäisen nostopyynnön yhteydessä tai viimeistään silloin, kun tililläsi on kumulatiivisia talletuksia ja nostoja, mutta ei rajoittuen kahden tuhannen euron (2 000 euron) arvoon. Kun asiakirjoja pyydetään, jotta tiliä ei rajoiteta, tilinomistajan on toimitettava kyseiset asiakirjat verkkosivuston ohjeiden mukaisesti sähköpostitse osoitteeseen finance@westcasino.com seuraavan 30 päivän aikana. Jos tilinomistaja ei toimita pyytäviä asiakirjoja kolmen (3) päivän kuluessa varmennusasiakirjojen pyynnöstä, kaikki vireillä olevat nostot peruutetaan. Kun vahvistus on valmis, tilinomistaja voi pyytää uutta nostoa. Jos tilinomistaja jostain syystä kieltää tai ei pysty täyttämään Verkkosivuston vaatimuksia tilinhaltijan henkilöllisyyden lisävarmentamiseksi kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä, verkkosivusto voi ryhtyä tarvittaviin toimiin varmistaakseen lakisääteisten velvoitteiden noudattamisen. Tästä syystä pidätämme oikeuden rajoittaa ja/tai rajoittaa pääsyä tilillesi, mukaan lukien, rajoittamatta pääsyä tilille talletettuihin summiin.

Suosittelen, että annat uuden valokuvan passistasi, älä lähetä viime vuoden valokuvaa.

Voisitko täsmentää, onko kasino hyväksynyt kaikki muut pyytämäsi asiakirjat?

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Miksi antaisin kuvan passistani uudelleen, kun se hyväksyttiin viime vuonna ja oli edelleen voimassa? En tee sitä. Se on täysin absurdia, eikä sääntelijä ole määritellyt sitä vaatimuksena. Ellei west casino pysty todistamaan toisin.


Kysymyksiisi löytyy vastaus alkuperäisestä viestistäni ja sitä tukevista todisteista.


Kaikki asiakirjani toimitettiin viime vuonna ja hyväksyttiin. Useita talletuksia ja nostoja.


Annoin uuden osoitetodistuksen, koska toinen viime vuoden todisteeni oli vanhentunut. Tietääkseni se on nyt hyväksytty. Mutta west ei ole vastannut viimeisimpään sähköpostiini, jonka lähetin kuusi päivää sitten.


OP:n mukaan olisi hyödyllistä, jos länsi voisi vastata yllä oleviin kysymyksiini.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei audreysalisbury & Veronika,


Terveisiä WestCasinolta!


Kuten hyvin tiedät, varmennusprosessi on säännösten mukainen vaatimus, ja siksi taloustiimimme voi pyytää sinua toimittamaan tätä varten erilaisia asiakirjoja. Tilin vahvistus ei ole pysyvä, ja sinulta voidaan milloin tahansa pyytää lisätietoja tai päivitettyjä asiakirjoja.


Lisätietoja saat kasinon hyväksytyistä säännöistä ja ehdoista, tarkemmin osion 5 artikkeleista - TUNNISTUUTESI VARMISTAMINEN; RAHANPESU SEKIT.


Sinun tapauksessasi vaaditaan seuraavat tiedot:

  • uusi korkearesoluutioinen valokuva passistasi, jossa näkyvät selkeästi asiakirjan kaikki neljä kulmaa ja kaikki yksityiskohdat näkyvät ja tarkennettuina. sinun on toimitettava kamerallasi tai älypuhelimellasi otettu alkuperäinen valokuva ilman muutoksia tai kokoa.


Kaikki parhaat,

Eduard

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Eduard,

Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit yksityiskohtaisen selvityksen asiakirjasta, jonka soittimen tulee ladata.


Hyvä audreysalisbury,

Lähetä passikuvasi uudelleen kasinolle varmistaaksesi, että se täyttää kaikki vaatimukset.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Eduardin kannalla ei ole loogista järkeä.


Passi on edelleen voimassa ja se varmistettiin viime vuonna, joten tili varmistui.


Alla on kohta 5, johon Eduard viittaa. Kerro minulle, missä sanotaan, että tilin vahvistus "ei ole pysyvä" ja missä sanotaan, että pelaajan on ladattava uusi passikuva, vaikka kyseinen passi olisi edelleen voimassa ja sitä on käytetty edelliseen varmennukseen...?


5.5. Verkkosivusto varaa oikeuden pyytää asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi (iän ja henkilöllisyyden vahvistus). Näitä ovat muun muassa: voimassa oleva valtion myöntämä henkilötodistus, joka sisältää syntymäpaikan ja kansalaisuuden (kansallinen henkilöllisyystodistus, passi, ajokortti), osoitetodistus, joka on enintään kolme kuukautta vanha (esim. sähkölasku, vesilasku tai tiliote, jossa näkyy asuinosoitteesi), pankkikortit, todiste online-talletustavasta, tiliotteet, varojen lähde, varallisuuden lähde jne. Tämä prosessi on tarpeen iän ja henkilöllisyyden sekä asuinosoitteen selvittämiseksi ja tarkistamiseksi tilinomistajalta. Vahvistusprosessi suoritetaan ensimmäisen nostopyynnön yhteydessä tai viimeistään silloin, kun tililläsi on kumulatiivisia talletuksia ja nostoja, mutta ei rajoittuen kahden tuhannen euron (2 000 €) arvoon. Kun asiakirjoja pyydetään, jotta tiliä ei rajoiteta, tilinomistajan on toimitettava kyseiset asiakirjat verkkosivuston ohjeiden mukaisesti sähköpostitse osoitteeseen finance@westcasino.com seuraavan 30 päivän aikana. Jos tilinomistaja ei toimita pyytäviä asiakirjoja kolmen (3) päivän kuluessa varmennusasiakirjojen pyynnöstä, kaikki vireillä olevat nostot peruutetaan. Kun vahvistus on valmis, tilinomistaja voi pyytää uutta nostoa. Jos tilinomistaja jostain syystä kieltäytyy tai ei pysty täyttämään Verkkosivuston vaatimuksia tilinhaltijan henkilöllisyyden lisäämiseksi kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä, verkkosivusto voi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaakseen lakisääteisten velvoitteiden noudattamisen. Tästä syystä voimme rajoittaa ja/tai rajoittaa pääsyä tilillesi, mukaan lukien, rajoittamatta pääsyä tilille talletettuihin summiin.


5.6. Tietyissä olosuhteissa voimme pyytää sinua antamaan meille suoraan lisätietoja tilisi asianmukaisten tarkastusten suorittamiseksi, ja voimme pyytää sinulta aika ajoin mitä tahansa asiakirjoja esimerkiksi seuraavista syistä: tietoisuus petollisista toimista ja niiden estäminen, lähteesi havaitseminen/todentaminen. varallisuudesta tai varojen lähteestä, taloudellisesta asemasta, ammatista, rahanpesun tai terrorismin rahoituksen torjuntaan liittyvän epäilyttävän toiminnan tutkinnasta. Osana tätä menettelyä sinua voidaan pyytää toimittamaan taloudellisia asiakirjoja, jotka todistavat varallisuuden tai varojen lähteesi. Tällaisia pyyntöjä ei saa tehdä ennakkoilmoituksella, ja niihin voi liittyä asiakkaan due diligence -menettelyä, todentamista, tutkintaa ja/tai jatkuvaa seurantaa. Jos tällainen tutkimus herättää huolenaiheita, pidätämme oikeuden rajoittaa ja/tai rajoittaa tiliäsi, mukaan lukien, rajoittumatta tilille talletettavan summan rajoittamiseen, jäädyttää tai sulkea tilisi pysyvästi ja irtisanoa sopimuksen, kunnes olet toimittanut meille sellaisilla tiedoilla.


West Casinoa vastaan tällä hetkellä vireillä olevien valitusten määrän perusteella suhtaudun erittäin epäilyttävästi uusien passikuvien lähettämiseen.

Olen myös ottanut yhteyttä MGA:han Westsin lausunnon perusteella, koska sitä ei minun tietääkseni ole kuvattu MGA-vaatimuksissa ja se on siksi valhe.


Kerro myös, miksi edellistä passin ja selfien kuvaa käytettiin tilin vahvistamiseen, mutta se ei ole enää voimassa? Siinä ei ole järkeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Jos et halua tehdä yhteistyötä, hylkäämme valituksesi. On tavallista pyytää asiakirjoja tarkistettavaksi tietyn ajan online-kasinolla pelaamisen jälkeen. Ilmoita minulle, jos olet valmis antamaan uuden kuvan passistasi pyynnöstä tai haluatko meidän lopettavan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi?


Ole ammattilainen ja osoita jonkin verran ymmärrystä tästä valituksesta.


Kaikki asiakirjat toimitettiin vuosi sitten ja minut varmistettiin. Toimitin sitten viikko sitten päivitetyn osoitetodistuksen, joka hyväksyttiin.


Pyydän todisteita West Casinon väitteiden tueksi. He ovat myös väittäneet, että sääntelyviranomainen tukee heidän väitteitään. Lähetin kuitenkin MGA:lle sähköpostia asiasta ja he ovat vahvistaneet, että heillä ei ole ehtoja, joiden mukaan operaattorin on pyydettävä samat asiakirjat vuoden kuluttua, jos se on aiemmin tarkistettu ja asiakirjat ovat edelleen ajan tasalla, kuten passini on ( katso MGA-vastaus liitteenä).


West Casino ei ole tähän päivään mennessä toimittanut omien ehtojensa tai MGA-ohjeita tukevaa lainsäädäntöä pyyntönsä perustelemiseksi, etkä ole tehnyt mitään tämän edistämiseksi.


Siitä huolimatta olen lähettänyt kolme uutta passikuvaa tänään iPhonellani 10 minuuttia sitten.


Koska et kuitenkaan pysty käsittelemään tätä valitusta, pyydän toista valitusten käsittelijää välittömästi tai jätän sinulle huonon arvion, lopetan tämän valituksen ja siirryn ammattimaisempaan valituspalveluun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi ja yksityiskohtaisten tietojen antamisesta valitukseen liittyen. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja ymmärrän tilanteen aiheuttaman turhautumisen.

Vahvistan, että olet aiemmin toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. On kuitenkin tärkeää huomata, että kasinot voivat pyytää satunnaisin väliajoin lisävarmennusasiakirjoja varmistaakseen jatkuvan säännöstenmukaisuuden ja toimintansa turvallisuuden. Yhden vuoden aikaväliä pidetään kohtuullisena päivitettyjen varmistusasiakirjojen pyytämiselle, koska se auttaa suojaamaan sekä pelaajia että kasinoa ilman, että se on liian raskas. Tämä menettely varmistaa, että tietosi pysyvät ajan tasalla ja turvassa.

Pahoittelen tästä aiheutunutta vaivaa ja kiitän yhteistyöstäsi uusien passikuvien toimittamisessa. Voisitteko ystävällisesti neuvoa, onko kasino tarkistanut ja hyväksynyt ne?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Toimitin 3 uutta kuvaa 4 päivää sitten. He eivät ole vastanneet...


Nosto on ollut vireillä 10 päivää.


Heidän Ts- ja Cs- tai MGA-ohjeissaan ei ole mitään, joka väittäisi, että pelaajan on toimitettava päivitetyt passit, jos ne ovat edelleen voimassa... Joten he valehtelivat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei audreysalisbury,


Kiitos vastauksestasi!


Asiakirjojen varmennusaika on enintään 3 arkipäivää, mikä tarkoittaa, että sinulla pitäisi olla vastaus uusiin kuviin huomisen loppuun mennessä.


Kaikki parhaat,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä audzsalisbury,

Oletko saanut kasinolta vastausta vahvistuksestasi? Kerro minulle sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,


Kiitos vastauksestasi!


Pelaajan lähettämät asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin ja maksettiin 11.6.2024 klo 14:18 (GMT-aikaa).



Kaikki parhaat,

Eduard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä audreysalisbury,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista