Espanjalainen pelaaja koki nostoviivettä huolimatta lupauksista 1–3 arkipäivän käsittelystä. Pelaaja mainitsi kasinon hyödyllisen tuen puutteen, mikä lisäsi heidän turhautumistaan. Valitustiimin puuttuessa asiaan ja pyytäen kasinon edustajan läsnäoloa kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli onnistuneesti maksettu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistaakseen tätä päätöstä, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.
Hei, minulla on ollut nosto merkitty "odottavaksi" usean päivän ajan, vaikka he väittivät, että se vie vain 1-3 arkipäivää...olemme neljättä päivää ja näyttää siltä, että he eivät maksa ...puhumattakaan negatiivisista arvosteluista, joita olen lukenut verkossa... Onko tämä sivusto huijaus? Chat-tuki ei ole hyödyllinen, ja se näyttää vain kopioivan ja liittävän tavallisen viestin.
Hyvä Nole77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tein uuden noston 25. päivänä ja se on edelleen kesken...ja chat jatkuu antamatta ratkaisuja, kopioi ja liitä tekstiä...ne vaikuttavat roboteilta
Paljon kiitoksia, Nole77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nole77,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Wazamba Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä nostosta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan nosto on onnistuneesti maksettu.
Tämän perusteella oletamme, että tapaus on ratkaistu.
Parhain terveisin,
Wazamba
Kiitos Wazamba Casinolle päivityksestä.
Hyvä Nole77,
Voisitko vahvistaa, että peruutuksesi on suoritettu, jotta voimme merkitä tämän valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi? Odotamme vahvistustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
