Chilestä kotoisin oleva pelaaja pyytää apua WAZAMBA-kasinolta, jossa he pyysivät tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi 19. heinäkuuta 2024, mutta tili pysyy auki ja saa edelleen tarjouksia. He hakevat avoimuutta tämän päivämäärän jälkeen tehtyjen talletusten suhteen ja hyvitystä väittäen, että kasino ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.
Hei ystävät Casino Gurussa. Pyydän ystävällisesti apuasi seuraavaan WAZAMBA-kasinoa koskevaan valitukseen. Pyysin 19.7.2024 tilini pysyvää sulkemista rahapeliongelmien takia (itsesulkeutuminen tai vastuullinen pelaaminen). Huolimatta lukemattomista pyynnöistä sulkea tilini, kasino ei ole tehnyt niin. Päinvastoin, saan edelleen bonuksia ja tarjouksia sähköpostitse. Tästä syystä pyydän apuasi seuraavissa asioissa:
1- Kasino jakaa ja antaa avoimesti raportin tililleni tekemistäni talletuksista 19. heinäkuuta alkaen. Olen tehnyt tämän pyynnön lukemattomia kertoja tukisähköpostin ja chatin kautta, mutta en ole saanut vastausta 2 viikon jälkeen.
2- Kasinon on palautettava kaikki talletukset, joita tein 19. heinäkuuta alkaen, koska se ei noudattanut vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä eikä suojellut pelaajaa.
3- Kun kasino voi lähettää raportin, päivitä kiistanalainen summa. 9 000 000 dollarin CLP on likimääräinen, ei tarkka summa.
Ohessa todisteita:
1- Sulkemispyyntö vedoten vastuulliseen pelaamiseen ja toistuviin yrityksiini ilman vastausta
2- Talletusraporttini pyynnöt, joihin ei ole vastattu tähän päivään mennessä
Lopuksi epäilen, että kasino ei halua jakaa raporttiani talletuksistani, koska he tietävät, että he eivät noudattaneet pelaajien suojatoimenpiteitä ajoissa.
Pyydän, pyydän apuasi,
Terveisin ja kiitos
Rakas jdua,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas, kiitos paljon vastauksestasi. Kysymyksiisi liittyen:
Huomaa, että tiedosto "Chat transcript with John" ladattiin, mutta sitä ei voi avata. Voisitteko jakaa tiedoston kanssani tomas@casino.guru ? --> Lähetin kaikki todisteet sähköpostiisi
Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi? --> Kyllä, jopa todisteissa on päivämäärä, tapausnumero (tai lippu) ja selkeät syyt tilin sulkemiseen (vastuullinen pelaaminen). Lisäksi ei ole vain pyyntö, vaan myös kaikki vaatimukseni, jotka esitin, koska sulkemispyyntöni jätettiin huomiotta.
Oletko jo pyytänyt talletuksesi palautusta, koska kasino ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen periaatteita? Millä tuloksella? --> Valitettavasti ei, edes, ideani oli yrittää ensin ratkaista tämä kasinon kanssa ennen kuin pyydän Casino Gurulta apua. Syy, miksi en ole tehnyt heille pyyntöä, johtuu siitä, että ensimmäinen askel on tietää tallettamani summa, jossa olen pyytänyt heiltä lukemattomia kertoja raporttia talletuksistani ja nostoistani, mutta siitä on kulunut yli 2 viikkoa eivät ole antaneet minulle vastausta johonkin niin yksinkertaiseen.
Jos haluat lisätietoja, kerro minulle,
Tervehdys!
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Kävin läpi viestintämme kasinon kanssa ja ainoa syy tilin sulkemiseen oli "vastuullinen pelaaminen" 26. heinäkuuta minun näkökulmastani.
Uskomme, että kasinon tulee suojella pelaajia, jotka ilmoittavat kasinolle meneillään olevista peliongelmista tai riippuvuudesta, jatkopelaamiselta.
Hei Tomas, kiitos paljon vastauksestasi.
Vastaamalla kysymyksiin:
Sulkeiko kasino tilisi 26. heinäkuuta vai pian sen jälkeen?
Kasino sulki tilin äskettäin, en tiedä tarkkaa päivämäärää, mutta se oli kauan sen jälkeen, kun tein sulkemispyynnön vastuullisen pelaamisen vuoksi.
Oletko tehnyt talletuksia kasinolle heinäkuun 19. ja 26. päivän välisenä aikana?
Kyllä, tein useita talletuksia heinäkuun 19. ja 26. päivän välisenä aikana ja myös heinäkuun 26. päivän jälkeen sähköpostin vaatimuksestani (todisteet lähetetty). Valitettavasti en voi tietää summaa tai tarkkoja päiviä, jolloin talletukset tehtiin, koska tänään tilini on estetty ja kasino kieltäytyy lähettämästä minulle talletusraporttia, jota olen pyytänyt yli 5 kertaa sekä sähköpostitse että tukichatin kautta ( todisteet lähetetty).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
