Saksalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 3973 € voittoja Wazamba Casinolta kolmen kuukauden kuluttua vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta. Huolimatta sekä vanhan että uuden osoitedokumentaation toimittamisesta äskettäisen muuton jälkeen, hän kohtaa toistuvia hylkäyksiä ilman selkeää tiedonantoa siitä, mitä tarvitaan.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Otan sinuun yhteyttä, koska Wazamba Casinon ongelma ei edisty.
Olen kuukausien ajan yrittänyt kotiuttaa 3973 euron voittoni, tai tarkemmin sanottuna, yrittänyt epätoivoisesti ladata asiakirjoja, joita kasino jatkuvasti pyytää minulta. (Voitin oikealla rahalla ja pelasin kolikoita Hacksawista)
Lataan asiakirjat ja aina, kun ne hylätään, ja minua pyydetään uudelleen lataamaan tiettyjä asiakirjoja. Näin pitkän ajan jälkeen olen luopunut toivosta, että pääsemme päätökseen.
Siitä lähtien kun muutin uuteen asuntoon 29.7.2024, olen jatkuvasti lähettänyt kasinolle kaksi asiakirjaa selvyyden vuoksi. Yksi vanhalla ja toisella uudella osoitteella, ja lähetin heille jopa vuokravahvistuksen, joka vahvistaa muuton ja uuden osoitteen.
Uskon, että asiakirjoja ei yksinkertaisesti ole tarkastettu oikein ja hylätty, koska osoitteet eivät vastaa kasinon rekisteröityä osoitetta. Voi kuitenkin olla toinenkin ongelma, koska olen jatkuvasti lähettänyt heille kuvakaappauksia osoitteesta, jolla olen rekisteröitynyt kasinolle.
Olen hukassa, koska kasino ei ole ilmoittanut selkeästi, mitä he tarkalleen tarvitsevat minulta.
Tässä vaiheessa toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän Wazamba Casinon vaivan.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Ninosch
Hyvä Ninosch,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää sinulle muutaman selventävän kysymyksen:
Toivon, että voimme yhdessä ratkaista tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kuka voi nähdä osoitteeni? Vain sinä vai kaikki, jotka käyttävät tätä alustaa? Haluaisin tietää sen etukäteen.
Sinun ei tarvitse antaa minulle tarkkoja nimiä tai osoitteiden tietoja. Kuvaile sen sijaan niitä yleisesti – esimerkiksi onko toinen pysyvä asuinpaikkasi ja toinen nykyinen asuinpaikkasi. Lisäksi selittäminen, miten asut kussakin osoitteessa (esim. muutitko äskettäin vai vietitkö aikaa molemmissa) auttaisi selventämään tilannetta ja sitä, miksi kasino saattaa kieltäytyä vahvistamasta profiiliasi.
Jos haluat jakaa yksityisiä tietoja, voit lähettää ne suoraan sähköpostiini osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivon, että tämä auttaa, ja odotan, että voin auttaa sinua edelleen.
Hei, olen juuri vastannut sinulle sähköpostitse. Toivon, että sinulla on nyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja voit jatkaa tapauksen käsittelyä kanssani.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Ninosch, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
